了解營銷管理-預(yù)覽頁
【正文】 用大爆炸的方式，公共關(guān)系采用緩慢建立的方式” ? “廣告是不可信的，公共關(guān)系是可信的” ? “廣告是品牌維護(hù)，公共關(guān)系是品牌塑造” 1/25/2023 20 如何創(chuàng)立一個品牌：例子 ? 神州熱水器 ? 長城飯店 ? 旭日升 1/25/2023 21 啟示： ? 品牌的建立需要時間 ? 品牌是所有營銷活動結(jié)果的沉淀，無法用廣告堆出 ? 摧毀一個品牌卻不需要多少時間：要像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)自己的品牌 /聲譽(yù) 1/25/2023 22 客戶關(guān)系 ：留住老客戶才有持續(xù)提升 1/25/2023 23 例子 ? 聰明的報童 ? 王永慶賣大米 ? 信得藥業(yè) ? Linde工業(yè)氣體 1/25/2023 24 為什么老客戶這么重要 ： 降低 5%老客戶流失帶來的利潤增長 1/25/2023 25 如何從老客戶身上掙錢 ：老客戶是我們的免費(fèi)推銷員 ? Retention/回頭客 ? Up selling/多賣 ? Cross selling/交叉銷售 ? Reference/客戶例證 ? Referal selling/推薦銷售 1/25/2023 26 客戶關(guān)系管理的流程 1/25/2023 27 認(rèn)識你的客戶 1/25/2023 28 客戶價值與公司價值的關(guān)系 1/25/2023 29 爭取有價值的客戶 ? 爭取客戶的關(guān)鍵是 ◇ 有足夠多的銷售 /服務(wù)人員 ◇ 有足夠多的銷售網(wǎng)絡(luò) /渠道 ◇ “接觸點(diǎn)” 1/25/2023 30 留住客戶的方法 ? 關(guān)鍵是客戶服務(wù) /客戶關(guān)懷 ? 客戶投訴管理 ? 定期測量客戶忠誠度 ? 對丟失的客戶進(jìn)行分析 ? 建立客戶忠誠體系 1/25/2023 31 端正對待客戶態(tài)度 客戶是什么？ 一個客戶 是我們企業(yè)最重要的一員，不論他是來到我們公司，還是寫信，打電話給我們。我們的任務(wù)是超出他們期望地滿足他的需求，讓他、讓我們都從中得利。沒有一個企業(yè)能在和客戶的爭吵中取勝。 :37:2500:37Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:2500:37:25March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 12時 37分 25秒 00:37:2515 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:2500:37Mar2315Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 15日星期三 上午 12時 37分 25秒 00:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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