某公司銷售技巧skill培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 guage)是現(xiàn)今較多討論的主題 , 大多數(shù)人了解在我們的信息傳遞中視覺(jué) 性行為起著非常重要的作用 . 視覺(jué)性行為中包括了嗓音與態(tài)度 . 要真心實(shí)意的對(duì)待顧客 . 即使再柔和的語(yǔ)言 , 傳遞出去的視覺(jué)性行為并非如此 , 就無(wú)法獲得 好的結(jié)果 , 如 ,在接待顧客的時(shí)候總是看表或者表現(xiàn)出焦慮 . 4. 形成親密感 良好的交流是形成親密感的一把鑰匙 . 要想形成親密感需特別留意以下三點(diǎn) . 第一 . 積極的傾聽(tīng) , 與對(duì)方形成共鳴 . 第二 . 以平和的心態(tài)及微笑的面孔 , 充分表現(xiàn)出溫暖的關(guān)心 . 第三 . 避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)及技術(shù)用詞 , 以常識(shí)性的水準(zhǔn)對(duì)話式的進(jìn)行交流 . 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 14 銷售技巧 Ⅰ. 柜臺(tái)銷售技巧 分階段顧客購(gòu)買心理 之接近顧客的順序 階段 顧客的心理 顧客的行為 柜員的行動(dòng) 方法 第一 階段 注意 ?喂 , 這是什么 ?39。 成為優(yōu)秀銷售人員的 4個(gè)基本事項(xiàng) 1) 適合于銷售的商品 2) 銷售知識(shí)及運(yùn)用能力 3) 商品知識(shí) 4) 顧客知識(shí) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 銷售技巧 Ⅰ. 柜臺(tái)銷售技巧 1. 真心喜歡顧客、真正關(guān)心顧客、以飽滿的熱情對(duì)待顧客。 第二 階段 興趣 ?想摸一摸 .39。 向銷售人員提問(wèn) . 介紹商品 滿足顧客需求的適合的商品 第五 階段 對(duì)比選擇 ?但是沒(méi)有比這個(gè)更好的商品了嗎 ?39。 2) 掌握銷售技術(shù)，需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及實(shí)踐演練。 是因?yàn)樗齻儾磺趭^所為嗎？并非如此。 2. 銷售方法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 17 銷售技巧 以上是接待顧客的基本原則，同時(shí)，為了有效地與顧客溝通，還需要掌握如下的專門技巧。 ■ 通過(guò)口頭表達(dá)和形體語(yǔ)言，營(yíng)造與顧客的共通點(diǎn)及親近感?？偠灾?，產(chǎn)品知識(shí)的范圍非常廣泛，但是對(duì)于優(yōu)秀的銷售人員而言，這些知識(shí)是必須熟練掌握的。 2. 讓顧客親自操作產(chǎn)品。 2. 銷售方法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 20 銷售技巧 2. 銷售方法 產(chǎn)品說(shuō)明 產(chǎn)品說(shuō)明要點(diǎn) 1. 濃縮要點(diǎn)，加以說(shuō)明。 盡可能調(diào)動(dòng)視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)等 5種感官，激發(fā)顧客的欲望。 在產(chǎn)品的陳述過(guò)程中，重要的部分稍微停頓一下，默不作聲地去操作產(chǎn)品，這樣會(huì)有助 于將顧客興趣吸引到產(chǎn)品上。 顧客為了進(jìn)一步了解產(chǎn)品而提出意見(jiàn)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明時(shí)應(yīng)盡善盡美，完全打消顧客的疑慮，使之完全信賴產(chǎn)品，或者是提前對(duì)有可能提出反面意見(jiàn)的說(shuō)明部分提供解決方案等。 2. [關(guān)心 ]容易獲得他人的好感。 6. 通過(guò)飛鏢效果（回?fù)簦┻M(jìn)行提升。 10. 理解說(shuō)服技巧。 14. 自己不斷研究應(yīng)對(duì)反面意見(jiàn)的方法。 2. 回答時(shí)過(guò)于滔滔不絕。 ” ， “ 事實(shí)并不是這樣的。 4. 凌駕于顧客之上。 為了向顧客表示自己已經(jīng)正確理解了顧客所提的反面意見(jiàn)，將顧客的意見(jiàn)進(jìn)行整理后，向顧客陳述一遍，或者是向顧客詢問(wèn)其意見(jiàn)的詳細(xì)理由和背景。 ” “ 我非常理解您之所以這樣講的原因。 ” “～ ，但是卻有如下理由。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 25 銷售技巧 2. 銷售方法 需特別應(yīng)對(duì)的反面意見(jiàn) 1. 掩蓋真相的反面意見(jiàn) “不太喜歡這種顏色。為了避免立即不得不做出的決定，會(huì)提出 “ 要與丈夫商量一下。 “我再想一想。當(dāng)顧客意指前者時(shí)，可通過(guò)計(jì)算與競(jìng)爭(zhēng)社產(chǎn)品之間的價(jià)格差額，針對(duì)該差額，就本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服。 在限定的 3個(gè)產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顧客最喜歡的那個(gè)，并將其極力向顧客推薦的話，對(duì)顧客做出購(gòu)買決定會(huì)起促進(jìn)作用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 27 銷售技巧 2. 銷售方法 銷售收尾的 8種方法 1. 提問(wèn)結(jié)束時(shí) 2. 提問(wèn)集中在某一產(chǎn)品上時(shí) 3. 沉默不語(yǔ)思考時(shí) 4. 顧客不時(shí)點(diǎn)頭時(shí) 5. 開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格時(shí) 6. 詢問(wèn)可否使用信用卡時(shí) 7. 提出同樣的問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)時(shí) 8. 擔(dān)心 A/S問(wèn)題時(shí) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 28 銷售技巧 3. 顧客應(yīng)答技法 誘導(dǎo)對(duì)方理解 → 說(shuō)服 → 好的感受 → 誘導(dǎo)選擇行動(dòng)的策略 . EX) 順利的話會(huì)取得信任，否則有可能會(huì)適得其反 . 1. 容貌不同的接待技巧 人的臉型大致分為纖細(xì)型 , 方型 , 圓型三種 . 1) 纖細(xì)型 (較樸素 , 能儲(chǔ)存 , 較神經(jīng)質(zhì)的 , 無(wú)幽默感的 , 較消極的 ) ? 先考慮口袋里的鈔票有多少 → 提示購(gòu)買要領(lǐng) (注 : 謹(jǐn)慎 ) ? 喜歡對(duì)品質(zhì)和價(jià)格進(jìn)行認(rèn)真比較 → 比較說(shuō)明并
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