qbq的五項修練課程-預覽頁
【正文】 意別人！連環(huán)車禍的追撞，通常都是因為其中的一部車沒保持安全距離，可是也都是因為多數(shù)車輛的車速沒有保持適當注意力。 ? 我們的工作並不是到職務說明書的最後一個字的句點為止。 找出自己可以出力的部份， 隨即採取行動，這樣讓我更有幹勁！ 十二、要負責任，但不要過了頭 負責任不是： ?做別人份內(nèi)的工作 ?救援表現(xiàn)不佳的人 ?每次出了什麼問題，尌說：「好吧，都是我的錯！」 ?試圖自己一個人處理每一件事 每個人都可以藉其自身的聰明才智解決問題 但不見得每個問題都得靠你來想辦法。 十五、用「心」服務的價值 登山出發(fā)的前兩天，麥可發(fā)現(xiàn)自己忘了買禦寒的登山鞋；且他目前正出差外地?！? 服務員：「先生，我們的靴子多到連我都數(shù)不完，我們先來看看能不能縮小範圍。 這時候，克莉絲蒂問：「請問您什麼時候要？」 麥可有點尷尬地開口：「不瞞您說，我後天尌要，因為這個週末我們尌要出發(fā)。 十五、用「心」服務的價值 但是，克莉絲蒂卻來了個大逆轉(zhuǎn)。同時，請告訴我您的信用卡號碼。 十五、用「心」服務的價值 如果你問麥可：那次登山露營玩得怎麼樣呢？ 麥可的答案是：我不記得了，整個週末我都在向十二個大男人吹牛，誇說賓氏的服務有多好?！? 激勵人心是一件不容易做到的事，也是一種很有效的服務。 十七、提供服務的不是組織，而是個人 閱讀本書時，請你不斷問自己： 「我該如何將這些概念實際運用在 工作上和家庭生活中？」 這是將個人擔當?shù)牧α酷尫懦鰜恚? 並且獲得 QBQ優(yōu)勢的第一步。小林馬上開車到另一家店載了五大壺的熱咖啡，並在店門口擺攤，免費提供咖啡給居民飲用。 在現(xiàn)實的世界裡，服務不見得能增加我們的收入、獲得升職、提高股價，或是挽救店舖，但仍然有可能帶來轉(zhuǎn)機。 二十、信任，操之在我 爛問題： 「你為什麼不和我多談談？」 「我的孩子什麼時候才會聽我的話？」 「我的員工（部屬）為什麼不肯坦誠溝通？」 「誰該為這件事負責？」 「他們什麼時候才會說清楚到底是怎麼一回事？」 QBQ： 「我該如何真正了解你？」 「我該做什麼才可以更了解孩子？」 「我該如何建立員工（部屬）對我的信心？」 「我該做些什麼來帶動我們的團隊？」 「我該如何更清楚地了解狀況？」 二十一、建立信任的方法 我們講話經(jīng)常使用代碼暗語，拐彎抹角。但其實我們是在試圖保護自己，避免說實話的痛苦。 二十一、建立信任的方法 三角關(guān)係：甲對乙不滿，但他沒有直接找乙說，而是向丙說乙的事。此外有一部份的感覺可能是我們自己個人的問題，因此可能根本不需要直接表達給對方知道?！? 真正得到授權(quán)的人，不需要先向主管報告再採取行動。 二十一、建立信任的方法 支持別人的夢想，說明我們尊重他們，也關(guān)心他們 表現(xiàn)出我們的關(guān)懷，是建立信任的基本條件。 讓建立信任的方法化為行動吧，這將會協(xié)助我們建立堅強的信任關(guān)係，而我們每一個人都有責任這麼做。 萊利是機場的航警，他用愉悅、熱情的態(tài)度服務著人群。 今天我能夠採取什麼明確的行動，在我的人生當中釋放個人擔當?shù)牧α?。問自己：哪一些爛問題妨礙了你為這個狀況負貣責任？反過來你可以問：哪些 QBQ能幫助你負貣責任？ ?再讀一次第七章，你在哪些方面責怪過別人？這對你有什麼影響？ ?參考第 8章，「都是他人的錯」的心態(tài)會對你和你的組織造成什麼損失？ 將優(yōu)勢原則付諸行動 （ 29則值得討論的 QBQ問題） ?負責的優(yōu)勢（第 6~12章） ： ?在第 11章中，我們談到對於工作上人身安全「負貣責任」的重要性。從這個榜樣身上，你可以學到什麼關(guān)於建立信任的事？ 演講完畢，謝謝觀看！
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