11郵輪營銷(ppt55頁)-預覽頁
【正文】 方案設計 郵輪旅游產(chǎn)品的方案設計就是確定設計的思路，是產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃，亦即確定產(chǎn)品的主題、內(nèi)容、形式。目前，郵輪旅游產(chǎn)品的銷售主要通過郵輪公司、旅游代理商、網(wǎng)絡等渠道。 （三）郵輪產(chǎn)品 /服務開發(fā)設計的 內(nèi)容 游覽內(nèi)容的設計 ? 郵輪游覽內(nèi)容的設計是作為觀光型郵輪旅游產(chǎn)品的核心。 郵輪 餐飲設計 ? 作為郵輪旅游活動的構成要素之一，餐飲是郵輪旅游產(chǎn)品的基本組成要素之一。 郵輪 住宿設計 ?郵輪住宿是郵輪旅游產(chǎn)品中標準化程度最高的要素。 郵輪購物設計 ?郵輪旅游購物活動是郵輪旅游活動中的一項重要內(nèi)容。 ● 時間 ： 3天。 ? Day 2：早上 6： 30抵達奉節(jié)，早餐后上岸游覽白帝城。 11： 30抵達三峽大壩，午餐后游覽三峽大壩。 ? 景點：上岸游覽景點門票費自理。郵輪餐廳由專業(yè)餐飲企業(yè) —重慶小芳村酒店集團管理。 ●產(chǎn)品特點：領略三峽最精華的自然山水風光，體驗并享受拉纖和漂流的樂趣，獲得不一樣的全新感受。 11： 30返船續(xù)航，參加郵輪船長歡迎午宴。 ● 服務標準 ： ? 郵輪 ：國內(nèi)郵輪 “ 長江觀光 ” 系列 ? 住宿 ：無地面住宿，全程郵輪水上住宿。 ? 導游服務 ：優(yōu)秀國語隨船導游。 （ 3）長江三峽全景游 ● 主題 ：覽三峽全景、觀大壩雄姿。 具體行程 ： ● Day 1:早上 8： 30從宜昌港登船駛離宜昌， 13： 30抵達黃陵廟碼頭，上岸游覽三峽大壩。 13： 30返船續(xù)航，沿途欣賞瞿塘峽風光。 ? Day 4:早上 8： 30抵達重慶，離船，行程結束。 ? 地面接送：免費。 郵輪 休閑度假產(chǎn)品 設計范例 ● 名稱 ：長江三峽環(huán)湖休閑度假六日游。 ● 產(chǎn)品特點 ：欣賞三峽美景之余，全程郵輪浪漫休閑，真正體驗郵輪旅游度假生活。 ? Day 3：早餐后換乘游艇游覽幽深秀麗的大寧河小三峽； 11：30返船續(xù)航，穿上領略巫山云雨，眺望神女風采，觀賞西陵峽風光，享受甲板陽光浴； 17： 00觀賞世界第一壩 —三峽大壩，過五級船閘。 12：00返船續(xù)航，船上觀賞巫峽、瞿塘峽風光。 ? 住宿：無地面住宿，全程郵輪水上住宿。 ? 導游服務：優(yōu)秀英語、國語隨船導游。 Day 2：邁阿密 從酒店出發(fā)，先至海灘區(qū)享譽盛名的 “ 楓丹白露希爾酒店 ” ，電影 《 保鏢 》 在此拍攝。專車接待至碼頭，依序辦理登船手續(xù)后由專人引導到客房，展開悠閑的海上之旅，宿船上。全日游客將在此徜徉。與世界各地的旅游者聯(lián)誼，；自行找個角落談心；享受二人世界的樂趣；或舉行家庭會閑話家常。其一是敦士河瀑布觀光之旅，一窺人間仙境般的瀑布；其二就是馬薩布里河之旅，徜徉在馬薩布里河之中，又可將感到無比的愉快，留下難忘的回憶。宿船上。 ? Day 9：海上航行 悠游海上，全日盡情參與船上各式各樣的活動：古董導覽、巨額獎金 bingo游戲及廚房之旅、聆聽現(xiàn)場樂團演奏、在賭場大顯身手、或與心愛之人共享加勒比海的悠閑美食佳肴、音樂美酒，創(chuàng)造難忘回憶。 ? Day 11：邁阿密 — 北京 前往邁阿密機場搭機飛赴北京，為您的陽光、沙灘加勒比海之旅畫上完美的句號。 ? 與顧客進行目光接觸。 ? 請顧客就座。 ? 微笑。他們覺得郵輪旅游價錢昂貴或者認為郵輪旅游提供的適合全家人一起參與的活動太少。 ? 花錢隨意型 （ 17%）：與花錢大方型如出一撤，只是年紀稍輕，他們雄心勃勃，努力工作，喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務和非同凡響的體驗，享受起來毫不含糊。他們比較小心謹慎，關系南齊。他們不喜歡郵輪旅游的原因是覺得郵輪旅游太受約束，郵輪空間有限，太重娛樂，不重教育。他們對于線路、行程、郵輪公司和郵輪已經(jīng)有了較為明確的選擇，通過郵輪公司或代理商只是為了節(jié)省時間、獲得便宜的價格或者證實他們的查詢。典型例子如下： ? 是哪位參加郵輪旅游？ ? 想要什么樣的旅游？ ? 打算何時出發(fā)？旅游多長時間？ ? 想去哪里？ ? 愿意接受的價格范圍？ 對開放式問題的回答較為復雜，但效果較為明顯，銷售人員可以了解更多的游客的需求。在向顧客推薦產(chǎn)品時，不僅僅應該談 產(chǎn)品的特點 ，更多的應該告訴顧客你推薦的 產(chǎn)品優(yōu)勢 在哪里，更能夠滿足顧客的需求。 三、 消除 購買 障礙 郵輪公司銷售人員或旅游代理商在向顧客推薦產(chǎn)品過程中，總會遇到顧客猶豫不決，心存疑慮。銷售人員在完成了前期的熱情問候顧客、詳細詢問顧客需求、明智地推薦產(chǎn)品、巧妙地消除購買障礙后，應該善于發(fā)現(xiàn)顧客顯示出的購買欲望，促成銷售。 ? 輕輕點頭表示同意。 ? 在推薦即將結束之前，為顧客提供一連串的選擇：需要何種客房？短線航程或長線航程那種更適合？或及時幫助顧客預訂。 **Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 **March 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ***3/13/2023 11:43:00 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 13日星期一 ** 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 **3/13/2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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