【正文】 看到一個(gè)雙腿殘障的人擺設(shè)鉛筆小攤，他漫不經(jīng)心的丟下了一百元，當(dāng)做施舍。 ? 一份的尊重和愛(ài)心，常會(huì)產(chǎn)生意想不到的善果，所以朋友們，不妨用心的看待這個(gè)世界用心的去尊重每一個(gè)人及自已，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己及周遭的人都有著無(wú)窮的潛力。 ?作為管理者，下屬能力差不是你的責(zé)任，但不能提升下屬能力就是你的責(zé)任。 ” 于是又反復(fù)強(qiáng)調(diào)了、反復(fù)演練了操作規(guī)程。 ，要斬愛(ài)姬，于是求情釋放。 ” 99 啟 示 ?問(wèn)題在下面，根子在上面。 ” ? “ 火車跑得快，全靠車頭帶；工作好不好，關(guān)鍵在管理者。 103 如何順利地完成任務(wù)？ 104 一個(gè)月有多少工作日？ 一個(gè)季度呢？ 22天？ 66天？ 105 ?月初沒(méi)關(guān)系 ?月中不著急 ?月末沒(méi)辦法 “ 周而復(fù)始 ” 106 任務(wù)分解法 將所有的任務(wù) 盡可能都分解 給每一位員工 ——大數(shù)化小 107 某團(tuán)隊(duì)該季度任務(wù) 100萬(wàn)元 計(jì)算一下 （ 數(shù)據(jù)： 100萬(wàn) 、 10人 、 66天 ） 100萬(wàn) /10人 =10萬(wàn) /人 10萬(wàn) /人 /66天 =1515元 /人 /天 任務(wù)分解法 108 控制過(guò)程遠(yuǎn)比只要結(jié)果重要 大數(shù)法則： 向 10人介紹 5人有興趣 3人認(rèn)真了解 1人購(gòu)買 問(wèn)：假定每張保單的金額 1萬(wàn)元，每人每天只需向多 少客戶介紹就可以順利完成任務(wù)？ 10 10000 ? 1515元 109 解決任務(wù)的提前法 對(duì)于完成任何一項(xiàng)指標(biāo)，作為主管應(yīng)把完成任務(wù)的時(shí)間或數(shù)量作適應(yīng)的調(diào)整 例如： 確定季度任務(wù)完成時(shí)間應(yīng)在第三個(gè)月的 15日左右完成 2 、季度任務(wù)額應(yīng)在安排任務(wù)時(shí)提高 20%，以確保和控制進(jìn)度的發(fā)展。 112 ?個(gè)人對(duì)于上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，任何時(shí)候都會(huì)覺(jué)得太難完成，怎樣分解和對(duì)待任務(wù)也是每位主管須掌握的技巧。 126 緊急 重要 不重要 ? 防患未然 ? 改進(jìn)產(chǎn)能 ? 建立人際關(guān)系 ? 發(fā)掘新機(jī)會(huì) ? 規(guī)劃、休閑 ? 繁瑣的工作 ? 某些信件 ? 某些電話 ? 浪費(fèi)時(shí)間之事 ? 有趣的活動(dòng) ‘ 重要’與‘緊要’之區(qū)別 從容人 無(wú)用人 ? 危機(jī) ? 急迫的問(wèn)題 ? 有期限壓力的計(jì)劃 壓力人 ? 不速之客 ? 某些電話 ? 某些信件與報(bào)告 ? 某些會(huì)議 ? 必要而不重要的事 ? 受歡迎的活動(dòng) 無(wú)聊人 不緊急 127 緊急 重要 不重要 偏重第一類事務(wù)，結(jié)果 ? 壓力 ? 精疲力竭 ? 危機(jī)處理 ? 忙于收拾殘局 不緊急 128 緊急 重要 不重要 不緊急 偏重第二類事務(wù)，結(jié)果 ? 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想 ? 平衡 ? 紀(jì)律 ? 自制 ? 少有危機(jī) 129 偏重第三類事務(wù)，結(jié)果 ? 短視近利 ? 危機(jī)處理 ? 被視為巧言令色 ? 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 ? 缺乏自制力，怪罪他人 ? 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂 緊急 重要 不重要 不緊急 130 緊急 重要 不重要 不緊急 偏重第四類事務(wù)，結(jié)果 ? 全無(wú)責(zé)任感 ? 工作不保 ? 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 131 Diarize（定出做的時(shí)間） Do it latter（呆會(huì)做） 4D原則 Do it now！ （馬上就做） Don`t do it。 不甚重要的任務(wù) ——容易而有趣，通常首先會(huì)去做。 鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。 確定收集哪些材料。 139 如何開(kāi)好會(huì) ? 140 團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 141 績(jī)效管理的循環(huán) (Performance Management Process) 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃 Target Setting Performance Planning 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 Career Development Planning 績(jī)效評(píng)估 Performance Review 持續(xù)反饋 Ongoing Feedback 教導(dǎo)與輔導(dǎo) Coaching Counseling 142 經(jīng)理人在績(jī)效管理中的作用 ?明確要求：指定目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn) ?觀察、跟蹤和監(jiān)督下屬績(jī)效 ?通過(guò)鼓勵(lì)和建設(shè)性反饋?zhàn)屜聦俦３指咝? ?通過(guò)持續(xù)的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬發(fā)展 ?成功地準(zhǔn)備和進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ?對(duì)紀(jì)律問(wèn)題作出直接和一貫的回應(yīng) ?必要時(shí)，解雇下屬并進(jìn)行離職面談 143 好 下屬績(jī)效 不好 績(jī)效改善 新的績(jī)效計(jì)劃 持續(xù)有不良 的表現(xiàn) 認(rèn)可強(qiáng)化 與嘉獎(jiǎng) 找出問(wèn)題 的根源 加強(qiáng)關(guān)系， 找出原因 激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力 提升工作技能 與修正目標(biāo) 移除障礙 動(dòng)力 能力 外在 因素 紀(jì)律處理 違反 公司 規(guī)定 144 卓越的選人用人能力 145 管理者要知人善任 案例： 劉邦是知人善任的典范 146 《 史記 》 ： 上問(wèn)曰： “ 如我能將幾何？ ” 信曰：“ 陛下不過(guò)能將十萬(wàn)。知人是善任的前提，善任是知人的目的。 ?好的管理者就是自己不在也能正常運(yùn)行。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答： 因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 3. 最終不但造成蜀漢人才嚴(yán)重?cái)鄬樱?“ 蜀漢無(wú)大將，廖化當(dāng)先鋒 ” ，自己也落得個(gè)積勞成疾，英年早逝的悲劇。 ? 人才： 有才華的人。 ? 人物： 高于我們平常所講的人才，從能力和能量上來(lái)講都超乎尋常，是指能為企業(yè)解決重大問(wèn)題、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性突破的人。這類人存在的目的就是給他人和組織制造事端、搬弄是非、挑撥離間、嫉賢妒能、內(nèi)外勾結(jié)、制造種種不和諧。 ” 171 172 聽(tīng)的種類 ? 用一只耳朵聽(tīng) ? 表情呆滯地聽(tīng) ? 積極聆聽(tīng) 173 請(qǐng)反?。鹤约菏欠褡鲞^(guò) ?在 別人講話時(shí)急于發(fā)言 ?在別人講話時(shí)走神 ?忽略過(guò)程只要結(jié)論 ?當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌? 情 ?僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)或希望 聽(tīng)的內(nèi)容 174 如何做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 ? 創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境 ? 保持良好的精神狀態(tài) ? 不隨意打斷 ? 及時(shí)用動(dòng)作和表情呼應(yīng) ? 適當(dāng)提問(wèn) 、 回饋 ? 必要的沉默 175 有效的溝通 —語(yǔ)言表達(dá) ?KISS原則 ： keep it short and simple， 簡(jiǎn)單 、 明了 ?界定談話范圍 —通常一次談話只圍繞一個(gè)重點(diǎn) 176 適度贊美 ? 具體 、 言之有物 ? 最好從細(xì)節(jié)入手 ? 誠(chéng)心請(qǐng)教是一種最好的贊美 ? 真誠(chéng) ? 堅(jiān)持在背后贊美他人 ? 養(yǎng)成習(xí)慣 177 178 有效的溝通 —非語(yǔ)言溝通 ?美國(guó)心理學(xué)家艾伯特．梅拉比安經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為：在人們溝通的全部信息中僅有 7%是通過(guò)言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的，而 93%是通過(guò)非言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。 189 值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚 8點(diǎn) 哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)，如果下雨的話， 就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn) 的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 194 ? 與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒，真誠(chéng) 是寶。 ? 對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情； 或做人第一，做事其次。 197 學(xué)會(huì)批評(píng)下屬 ?方法： ?盡量單獨(dú)時(shí)批評(píng)，給人留自尊 ?在肯定的前提下批評(píng)，不打消積極性 ?讓對(duì)方自覺(jué)地深刻反省，產(chǎn)生愧意 ?給對(duì)方提出解決思路和方法 ?在友好的氣氛中結(jié)束批評(píng) ?三明治法 198 控制情緒 ?心平氣和 ?弱者讓情緒控制行為，強(qiáng)者讓行為控制情緒 ?讓每一天都充滿陽(yáng)光和快樂(lè) ?學(xué)會(huì)笑，笑對(duì)每一人，笑對(duì)每一天 199 二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略 （一）精神：團(tuán)隊(duì)存在的根本 （二）目標(biāo)：確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓目標(biāo)領(lǐng)航 （三）分工：知人善人，合理分配工作 （四）激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)必備工作藝術(shù) （五）領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)的主心骨 （六）溝通：沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì) （七）創(chuàng)新：讓團(tuán)隊(duì)不斷邁向新境界 200 創(chuàng)新例子 皮鞋發(fā)明：孩子 國(guó)王 ——下鄉(xiāng) ——牛皮鋪路 201 個(gè)人素養(yǎng)決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)建設(shè)從我做起 202 天下興亡，匹夫有責(zé) 公司興亡，我的責(zé)任 203 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ！ 204 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:04:3207:04:3207:04Tuesday, March 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 上午 7時(shí) 4分 :04March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:04:3207:04:3207:043/14/2023 7:04:32 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時(shí) 4分 32秒 07:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時(shí) 4分 32秒 上午 7時(shí) 4分 07:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:04:3207:04:3207:04Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 上午 7時(shí) 4分 :04March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要