體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與顧客關(guān)系管理-預(yù)覽頁
【正文】 ，而不是當(dāng)使用者在使用時(shí)會(huì)如何。 ? (J G： 3233)但是這並不意味體驗(yàn)只依賴於消費(fèi)娛樂，消費(fèi)娛樂只是體驗(yàn)的一個(gè)面向。 迪士尼 ? 使客人流連忘返的不僅是消遣，而是參與一系列尚未展開的故事，與他們建立一種個(gè)人化、值得記憶的聯(lián)繫。因此，當(dāng)企業(yè)讓自己往價(jià)值階梯上向上偏爬，越能夠有機(jī)會(huì)贏得長(zhǎng)期的勝利。 當(dāng)消費(fèi)者購買體驗(yàn)時(shí)，他是在花時(shí)間享受企業(yè)所提供的一連串身歷其境的體驗(yàn)。 《 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 》 的作者認(rèn)為，「體驗(yàn)」是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，其理想特徵是：在這裏，消費(fèi)是一個(gè)過程，當(dāng)過程結(jié)束後，體驗(yàn)的記憶將恆久存在。 2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) ? 企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受 ? Gilmore與 Pine II (1998)給予的定義 ? 消費(fèi)對(duì)於顧客來說僅僅是一個(gè)過程，當(dāng)這個(gè)過程結(jié)束以後，顧客體驗(yàn)的記憶將永久保留而不會(huì) Press. 3 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) :一種新的價(jià)值來源 從 商品 經(jīng)濟(jì)，到 服務(wù) 經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在進(jìn)入「 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 」。 農(nóng)產(chǎn)品是可加工的，商品是有實(shí)體的，服務(wù)是無形的，而體驗(yàn)是難忘的。 ? 同樣是咖啡製品，如果你賣的是咖啡豆原料，一大包豆子的價(jià)格是幾十塊錢臺(tái)幣；當(dāng)它變成較小包的咖啡粉，在零售架上賣，價(jià)格就跳升二十倍；當(dāng)它放在星巴克或者五星級(jí)飯店的咖啡廳，價(jià)格則跳升一百倍以上。 1955年於加州開設(shè)迪士尼樂園 —一個(gè)生動(dòng)而令人回味無窮的卡通世界。 體驗(yàn)一直是娛樂業(yè)的中心，從戲劇、音樂會(huì)、電影、電視節(jié)目都是如此。這一如 Featherstone(1994)所提出的，現(xiàn)在的生產(chǎn)將越來越傾向 「顧客製的生活風(fēng)格」：由於所得的提升，刺激了人們更願(yuàn)意花費(fèi)在她們的休閒文化上。例如訪問參觀、戶外教學(xué)等，以獲取知識(shí)為目的體驗(yàn)方式 36 體驗(yàn)的四個(gè)類別 ? 跳脫現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn) ? 消費(fèi)者更主動(dòng)參與投入與融入情境 ? 如主題公園、扮演童話故事人物、虛擬劇場(chǎng)等 ? 美學(xué)的體驗(yàn) ? 消費(fèi)者雖主動(dòng)參與不深，但最融入情境。 :55:4205:55Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :55:4205:55:42March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 55分 42秒 05:55:4214 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:4205:55Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時(shí) 55分 42秒 05:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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