體驗經(jīng)濟與顧客關(guān)系管理(完整版)
【正文】 如車子的展示與試駕、電腦與遊樂器的試用或者是 3D的立體電影感官刺激 29 體驗在新經(jīng)濟中扮演之角色 ? Joseph PineⅡ 與 Gilmore是這麼定義的：體驗是第四種經(jīng)濟產(chǎn)物，從服務(wù)被分出來。 (EX:可計算球數(shù)的雷達球 ) ? ”可體驗的 ” ? 試圖說服消費者喝自己 的可樂會有更好的體驗 體驗讓東西活起來 ? ? 紀(jì)念品 使個人將體驗的記憶長留心中 ? ? 添加一些 要素 ，以增加客戶與他們相互交流時的感覺 ? (ex: 出版品使用許多觸覺上的創(chuàng)新 “凹凸感的字 ” “摸起來沙沙的 ”) 體驗讓東西活起來 ? ? 限制熱門產(chǎn)品的量產(chǎn) ? (EX:Blythe) ? ? 讓客戶 ”主動 ”分享體驗的看法 體驗讓東西活起來 ? ? 將生產(chǎn)線變成觀光線 (ex:現(xiàn)場製作 ) 體驗的四個類別 35 體驗的四個類別 ? 娛樂的體驗 ? 消費者較被動，以吸收訊息為體驗的主要方式。 :55:4205:55:42March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :55:4205:55Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 5時 55分 42秒 05:55:4214 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 14日星期二 5時 55分 42秒 05:55:4214 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。每當(dāng)企業(yè)吸引消費者， 與他建立一種個人化、值得記憶的聯(lián)繫時，都是在展示一種體驗。 好喝的咖啡已不是差異化的重點，而是透過場域情境設(shè)計、專業(yè)服務(wù)品質(zhì)來營造美妙且愉快的消費體驗，讓消費者在喝咖啡的同時，享受休閒、快樂與滿足的心靈饗宴。而提供體驗的企業(yè)和它的員工，必須準(zhǔn)備一個舞臺，像是表演一樣的展示體驗。 體驗經(jīng)濟 :一種新的價值來源 無論什麼時候，當(dāng)一家公司有意識地以服務(wù)爲(wèi)舞臺、以商品爲(wèi)道具，使 消費者融入其中 —— 「體驗」就出現(xiàn)了。 星巴克 ? 迪士尼不斷的把新層次的體驗效果運用到卡通片 (他革新了同步錄音、彩色片和三維立體背景、立體聲、有升電子動畫等等 )，而聲名大噪。 ? (J G： 34)所以在這裡，古典經(jīng)濟學(xué)觀點中 生產(chǎn)者與消費者的意義遭到顛覆 ，現(xiàn)在， 消費者同時也是生產(chǎn)者 ，因為當(dāng)他提出需求時，在客
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