物流系統(tǒng)管理教材-預(yù)覽頁
【正文】 評價目的 對物流系統(tǒng)評價是為了從整體上控制、把握物流系統(tǒng)，明確 物流系統(tǒng)改善優(yōu)化的方向。 （二）物流成本管理的作用 物流成本管理的目的 （ 1）正確反映物流成本 （ 2）通過經(jīng)濟核算揭示物流管理中的薄弱環(huán)節(jié)，一般采用分析物流總成本構(gòu)成的方法，即將物流費用按各環(huán)節(jié)歸納匯總后，再將其與總成本比較，得出各項費用在總成本中的比例。 二、物流系統(tǒng)服務(wù)與成本 ? 高水平的服務(wù)與最低的物流成本之間存在一種“二律”背反的關(guān)系，這兩種目標的互抵性、矛盾性可用圖示表示 。 （二）物流系統(tǒng)的產(chǎn)出 —— 物流服務(wù) ? 理想的服務(wù)水平要求物流系統(tǒng)做到 5R標準。 四、物流成本控制 ? 絕對成本控制法與相對成本控制法 絕對成本控制法和相對成本控制法比較表 比較項 目 控制對象 控制目的 控制方法 控制時間 控制性質(zhì) 絕對成 本控制 成本支出 降低成本 成本與成本指標的比較 成本發(fā)生時 或發(fā)生后 實施性成本控制 相對成 本控制 成本素質(zhì)關(guān)系 提高效益 成本與非成本指標的比較 成本發(fā)生前 決策性成本控制 四、物流成本控制 ? 定額成本控制法 ? 定額成本控制法是基于物流成本為及時有效地控制成本而整合物流各環(huán)節(jié)實際費用的一種方法。 ? （ 2）設(shè)備的合理使用和維護保養(yǎng)管理。 ? （ 6）設(shè)備的零、備件管理。 ? （ 2）配置設(shè)備所需資金的籌措與使用。 三、物流設(shè)備管理的內(nèi)容 ? （三） 物流設(shè)備的組織管理 （ 1）設(shè)備使用與管理人員的培訓(xùn)。 ? 物流活動與物流服務(wù) ? 按照營銷理論，構(gòu)成營銷活動四個方面，即①產(chǎn)品與服務(wù)、②促銷、③價格、④渠道。 一、物流服務(wù)管理 ? 物流服務(wù)的基本特征 （ 1）物流服務(wù)的增值性 （ 2）物流服務(wù)的差異性 （ 3）物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性 （ 4）物流服務(wù)的結(jié)構(gòu)性 ? 物流服務(wù)過程要素 （ 1）服務(wù)前期要素：①服務(wù)條例說明書 ②服務(wù)文本 ③技術(shù)服務(wù) ④組織結(jié)構(gòu) （ 2）服務(wù)中期要素：①履約能力 ②系統(tǒng)準確性 ③訂貨周期和訂貨的便利性 （ 3）服務(wù)后期要素 ：①產(chǎn)品售后的安裝技術(shù)服務(wù)、保修保養(yǎng)、易損零配件的提供 ②產(chǎn)品售后跟蹤，經(jīng)常對售后產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)進行跟蹤回訪，了解產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶的使用情況 一、物流服務(wù)管理 ? 物流服務(wù)與用戶滿意度 ? （ 1）物流用戶需求分析 對用戶需求分析，一般有三個階段。 ? 當用戶滿意度＜ 1時表示用戶對服務(wù)的期望沒有完全實現(xiàn)。 一、物流服務(wù)管理 ? ②影響用戶滿意度的因素 ? 認知差距 ： 主要是因為對用需求信息調(diào)查分析不準確或是信息傳遞失真所致。 一、物流服務(wù)管理 ? （ 3）制定用戶服務(wù)標準 一、物流服務(wù)管理 ? （二）物流服務(wù)的基本內(nèi)容 ? 以客戶為核心的物流服務(wù) ? 以促銷為核心的物流服務(wù) ? 以制造為核心的物流服務(wù) ? 以時間為核心的物流服務(wù) ? （三）物流服務(wù)在物流管理中的重要作用 ? 物流服務(wù)已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容 ? 物流服務(wù)深刻影響企業(yè)的績效 ? 物流服務(wù)能夠有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本 ? 物流服務(wù)是連接供應(yīng)鏈的有效手段 ? 穩(wěn)定的物流服務(wù)質(zhì)量有助于鞏固供應(yīng)鏈上下游客戶的關(guān)系 一、物流服務(wù)管理 ? （四）物流服務(wù)方式的選擇 ? 以市場需求為導(dǎo)向 ? 堅持多元化物流服務(wù) ? 拓展特色物流服務(wù) ? 強化物流服務(wù)績效評價 ? （五）影響物流服務(wù)水平的因素 ? 供貨水平 ? 信息水平 ? 訂貨周期的穩(wěn)定性 ? 多點配送 ? 訂貨的方便性 ? 替代性產(chǎn)品 一、物流服務(wù)管理 ? （六）物流服務(wù)水平的確定 ? 根據(jù)用戶對供貨的反應(yīng)，確定物流服務(wù)水平 ? 根據(jù)成本與收益的權(quán)衡，確定物流服務(wù)水平 ? 利用 ABC分析法幫助確定用戶服務(wù)水平 ? 通過物流評審幫助確定用戶服務(wù)水平 ? (七 ) 物流服務(wù)戰(zhàn)略的實施 ? 保證具有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)水平 ? 制訂物流服務(wù)標準 ? 提高物流服務(wù)績效 二、物流質(zhì)量管理 ? （一） 物流質(zhì)量及物流質(zhì)量管理 ? 概念 ? （ 1）物流質(zhì)量就是衡量物流運作服務(wù)水平高低的尺度，是物流服務(wù)質(zhì)量的核心，是物流服務(wù)水平的決定因素，它關(guān)系到物流企業(yè)的整體績效 。 ? （ 3）高的物流質(zhì)量是企業(yè)提高競爭力手段之一 。 ? 國際標準 (ISO） 9000系列質(zhì)量體系 ? （ 1） ISO9000）標準體系物流質(zhì)量管理與物流標準化的關(guān)系 ① 物流標準化是物流質(zhì)量管理的依據(jù)和保證。貨物或損貨差且費用最??； ②及時迅速。由概率性質(zhì)可知，正態(tài)分布曲線面積的概率最大為 1，此時物流質(zhì)量，即物流服務(wù)合格率 =1，服務(wù)不合格率。 ? ②管理控制圖的目的是觀測物流運作是否處于控制狀態(tài)，控制狀態(tài)是指物流運作過程中僅受偶然因素影響，物流服務(wù)質(zhì)量管理特性分布基本不受時間因素變化，反之則是異常狀態(tài)。做直方圖的目的，就是把其發(fā)生變動的實際情況，用直方圖性表現(xiàn)出來，通過觀察直觀圖形的形狀，與公差要求相比較，來判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，從而預(yù)測生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的不合格率情況。余下的為 C級，如此項目的 5。 ? 因果圖在物流質(zhì)量控制中可分為三種類型： ? ①質(zhì)量結(jié)果分解型是指按照作業(yè)人員、設(shè)備、方法、對象、管理與環(huán)境等因素逐一查找。 ? 過程二，實施（ Do） ：按照上述標準進行物流運作的實施過程，在實施階段，企業(yè)各部門要按照企業(yè)的總體目標及標準制定出本部門的分目標和標準，并加以嚴格執(zhí)行。 ? 物流質(zhì)量改進環(huán)境 ①要創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境，明確物流質(zhì)量改進的目標和要求。 ③跨部門過程的物流質(zhì)量改進方法。 （ 4） 物流運作能力分析。 （ 3） 實時監(jiān)控物流
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