【正文】 目標(biāo) ? 目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為可度量的設(shè)計(jì)方案和內(nèi)容 —QFD之質(zhì)量展開(kāi)； ? 目標(biāo)的正確選擇能夠保障顧客的呼聲不會(huì)在設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)舉例說(shuō)明： ?雪佛蘭汽車 10萬(wàn)哩不調(diào)整 ( 除三濾外 )； ? 1997年 Buick汽車質(zhì)量目標(biāo)是： ?產(chǎn)品使用的第一年，每百輛車的缺陷 (包含任何的不滿意 )數(shù)低于 100； ?三年 萬(wàn)哩免維修； ?涂裝的返修率 7％～ 10％ 。 0 . 1 562 φ 7 . 5+0. 25零件性能 63 產(chǎn)品能順利裝入 φ 7 177。 ? 多方論證小組應(yīng)制訂出產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性的初始明細(xì)表； ? 特殊特性除小組根據(jù)組織的經(jīng)驗(yàn)選定外 ， 主要由顧客指定 。 30 設(shè)計(jì)任務(wù)書 ? 格式：根據(jù)各企業(yè)的習(xí)慣和產(chǎn)品的特點(diǎn)而定。 32 設(shè)計(jì)責(zé)任部門的輸出 ? 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（ DFMEA）； ? 可制造性和裝配性設(shè)計(jì)； ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； ? 設(shè)計(jì)評(píng)審； ? 樣件制造 ––– 控制計(jì)劃； ? 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）； ? 工程規(guī)范； ? 材料規(guī)范； ? 圖樣和規(guī)范的更改。 ? 根據(jù)小組的知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 產(chǎn)品 /過(guò)程 、 政府法規(guī)和服務(wù)要求 ，還可以考慮其他的因素 。 38 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 ?設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證的進(jìn)展： ?使用組織或顧客規(guī)定的計(jì)劃和報(bào)告的格式來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展； ?計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法 ： ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ； ?通過(guò)綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 。 ? 應(yīng)確定試驗(yàn)的樣本容量 、 頻率及其可接受標(biāo)準(zhǔn)； ? 確定影響或控制滿足識(shí)別功能 、 耐久性和外觀要求的特性 。 46 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 ? 對(duì)提出增加新的設(shè)備和設(shè)施的要求，小組應(yīng)在時(shí)間上安排上增加這些內(nèi)容； ? 小組保證新設(shè)備和工裝可使用并及時(shí)供貨； ? 監(jiān)測(cè)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度情況 ， 確保試生產(chǎn)前完工 。 53 小組可行性承諾和管理者的支持 ? 對(duì)設(shè)計(jì) (組織的和顧客的 )的可行性進(jìn)行評(píng)定并做出承諾； ? 承諾的內(nèi)容：確信所提出的設(shè)計(jì)能按期以顧客可以接受的價(jià)格付諸制造、裝配、包裝和足夠數(shù)量的交貨； ? 使用“ 設(shè)計(jì)信息檢查清表”評(píng)審小組的工作并評(píng)價(jià)其有效性； ? 小組 一致意見(jiàn)和需要解決的議題應(yīng)形成文件并提交管理者以獲取支持； ? 形成 ：“小組可行性承諾”。 是 否 問(wèn) 題 產(chǎn)品是否被完全定義 (使用要求等 )以便能進(jìn)行可行性分析？ 工程性能規(guī)范是否符合書面要求？ 產(chǎn)品能按圖樣規(guī)定的公差生產(chǎn)嗎？ 產(chǎn)品能用符合要求的 Cpk值生產(chǎn)嗎？ 有足夠的生產(chǎn)能力生產(chǎn)產(chǎn)品嗎？ 設(shè)計(jì)上允許使用高效的材料搬運(yùn)技術(shù)嗎？ 以下幾方面情況不發(fā)生異常時(shí)，產(chǎn)品能否正常生產(chǎn)？ 主要設(shè)備成本？ 工裝成本？ 替代的制造方法？ 是否對(duì)產(chǎn)品要求統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制當(dāng)前是否用在類似的產(chǎn)品上？ 如果統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制用在類似的產(chǎn)品上？ 過(guò)程是否處于受控和穩(wěn)定狀態(tài)中？ Cpk值是否大于 ？ 58 小組 可行性承諾 (續(xù) ) 結(jié)論： □ 可行 產(chǎn)品可按規(guī)定不作修改而生產(chǎn) 。 ? 輸出： ? 包裝標(biāo)準(zhǔn) ； ? 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 ； ? 過(guò)程流程圖 ； ? 車間平面布置圖 ； ? 特性矩陣圖 ； ? 過(guò)程失效模式及后果分析 (PFMEA)； ? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 ； ? 過(guò)程指導(dǎo)書 ； ? 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 ； ? 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 ； ? 包裝規(guī)范 ； ? 管理者支持 。 65 過(guò)程流程圖 ? 過(guò)程流程圖與工藝路線； ? 過(guò)程流程圖示例 ， 見(jiàn)下圖； ? 用來(lái)分析制造 、 裝配全過(guò)程中的機(jī)器 、材料 、 方法和人力變化原因； ? 進(jìn)行 PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí) ， 有助于小組將注意力集中于過(guò)程上； ? 使用 ―過(guò)程流程圖檢查表 ” 來(lái)評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作 。 71 場(chǎng)地平面布置檢查表 顧客或廠內(nèi)零件號(hào) ________________ 問(wèn) 題 是 否 所提出的意見(jiàn) /措施 負(fù)責(zé)人 完成日期 1 平面布置圖是否明確了所有要求的過(guò)程和檢測(cè)點(diǎn)？ 2 是否已考慮對(duì)每一操作中所有材料、工裝和設(shè)備清晰地標(biāo)識(shí)區(qū)域？ 3 對(duì)所有設(shè)備是否已分配足夠的空間？ 過(guò)程和檢驗(yàn)區(qū)域是否具有： 4 ? 足夠的尺寸？ 5 ? 足夠的照明？ 6 檢驗(yàn)區(qū)域是否包含所需的設(shè)備和文件？ 是否具有足夠的： 7 ? 中間整備區(qū)域？ 8 ? 儲(chǔ)備區(qū)域？ 9 ? 為防止誤裝不合格產(chǎn)品，是否合理布置檢測(cè)點(diǎn)？ 10 為減少在操作中 (包括外部工藝 )誤用或混淆類似產(chǎn)品 ，是否制定了控制措施 ？ 11 是否保護(hù)材料使其免受上層空間或氣壓搬運(yùn)系統(tǒng)的污染 ？ 12 是否提供了最終設(shè)施？ 13 是否有足夠的控制以防止不合格的進(jìn)貨材料進(jìn)入貯存和使用點(diǎn)？ 制定人 修訂日期 72 特性矩陣圖 ? 推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)與制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù) 。 ? 使用 FMEA手冊(cè) 的有關(guān)格式及說(shuō)明； ? 使用 PFMEA檢查表對(duì)該項(xiàng)工作評(píng)價(jià) 。 76 過(guò)程指導(dǎo)書 ? 小組確保向所有操作者提供過(guò)程指導(dǎo)書 ,應(yīng)： ? 足夠詳細(xì)應(yīng)包括如：機(jī)器的速度 、 進(jìn)給量 、 循環(huán)時(shí)間等參數(shù)； ? 可理解； ? 公布并易于看到 。 79 包裝規(guī)范 ? 小組保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)產(chǎn)品包裝 (含內(nèi)部的分隔部分 )； ? 制定包裝規(guī)范； ? 使用顧客包裝標(biāo)準(zhǔn)和一般包裝要求。 ? 輸出： ?試生產(chǎn)； ?測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)； ?初始 過(guò)程能力研究； ?生產(chǎn)件批準(zhǔn)； ?生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)； ?包裝評(píng)價(jià)； ?生產(chǎn)控制計(jì)劃； ?質(zhì)量 策劃認(rèn)定和管理者支持。 85 生產(chǎn)件批準(zhǔn) (PPAP) 目的是驗(yàn)證由正規(guī)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否符合技術(shù)要求 (詳見(jiàn) PPAP手冊(cè) ) 。 88 生產(chǎn)控制計(jì)劃 ? 是對(duì)控制零件和過(guò)程文件化的系統(tǒng)描述，是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展； ? 動(dòng)態(tài)文件：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加 /刪減，有時(shí)需要顧客批準(zhǔn)； ? 在大量生產(chǎn)中得到信息反饋 ， 評(píng)審和修定控制計(jì)劃； ? 使用 “ 控制計(jì)劃?rùn)z查清表 ” 對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 90 產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)和認(rèn)定報(bào)告 數(shù) 量 要 求 可 接 受 未 定 * (如要求 ) 被批準(zhǔn) :是 /否 批準(zhǔn)日期 ________________ 數(shù) 量 樣 品 每一樣品的特性 可 接 受 未 定 * 數(shù) 量 要 求 可 接 受 未 定 * 特殊特性 日期： ________________ 產(chǎn)品名稱： ________________ 零件號(hào) ________________ 顧客： ________________ 制造廠 ： ________________ PPK—— 特性值 尺寸 外觀 試驗(yàn)室 性能 91 /發(fā)運(yùn) 數(shù) 量 包裝批準(zhǔn) 裝運(yùn)試驗(yàn) 要 求 可 接 受 未 定 * 小組成員 /職務(wù) /日期 小組成員 /職務(wù) /日期 小組成員 /職務(wù) /日期 小組成員 /職務(wù) /日期 小組成員 /職務(wù) /日期 小組成員 /職務(wù) /日期 *為跟蹤進(jìn)展情況，需要制定一個(gè)措施計(jì)劃。 ? 顧客滿意 ?在產(chǎn)品使用階段需要組織參與 ， 以評(píng)價(jià)質(zhì)量策劃的有效性； ?組織 和顧客合作進(jìn)行必要的改進(jìn) 。 95 ?產(chǎn)品壽命周期早期 ， 對(duì)過(guò)程初始計(jì)劃起成文和交流作用； ?正式生產(chǎn)階段 ， 提供用來(lái)控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和方法； ?控制計(jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品壽命周期中被保持并使用； ?最大限度地減少過(guò)程和產(chǎn)品變差； ?反應(yīng)當(dāng)前的測(cè)量系統(tǒng)和控制方法 。 98 控制計(jì)劃?rùn)谀刻顚懻f(shuō)明 ?樣件 ?試生產(chǎn) ?生產(chǎn) ⑴ 控制計(jì)劃編號(hào) ⑵ 001 主要聯(lián)系人 /電話 ⑺ 日期 (編制 ) ⑽ 12699 日期 (編制 ) ⑾ 2299 零件編號(hào) /最新更改等級(jí) 22521221/G 11299 ⑶ 核心小組 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組 (E01)見(jiàn)名單 ⑻ 顧客工程批準(zhǔn) /日期 (如需要 ) ⑿ 零件名稱 /描述 注塑成型網(wǎng)格件 ⑷ 供方 /工廠批準(zhǔn) /日期 ⑼ 顧客質(zhì)量批準(zhǔn) /日期 (如需要 ) ⒀ 供方 /工廠 4B網(wǎng)格件公司， 3號(hào)工廠⑸ 供方代碼 0123 ⑹ 其它批準(zhǔn) /日期 (如需要 ) ⒁ 其它批準(zhǔn) /日期 (如需要 ) ⒁ 零件 /過(guò)程 編號(hào)⒂ 過(guò)程名稱 /操 作描述⒃ 機(jī)器、裝置 夾具、工裝⒄ 特性 特殊特性 分類 (21) 方 法 反應(yīng)計(jì)劃 (26) 編號(hào)⒅ 產(chǎn)品 ⒆ 過(guò)程 ⒇ 產(chǎn)品 /過(guò)程 規(guī)范 /公差 (22) 評(píng)價(jià)測(cè) 量技術(shù) （ 23） 樣本 (24) 控制方法 (25) 容量 頻率 3 注塑成型 機(jī)器 15 18 外觀 無(wú)傷痕 目測(cè) 100% 連續(xù) 100%檢查 通知工長(zhǎng) 無(wú)傷痕 流痕 首件檢查 檢查表 調(diào)整 /再檢查 縮痕 首件檢查 檢查表 調(diào)整 /再檢查 機(jī)器 15 19 安裝孔位置 “X”孔位 10夾具 首件 1次 /班 檢查表 調(diào)整 /再檢查 25