【正文】 E化 CRM之主要功能 創(chuàng)造新客戶(hù) 識(shí)別新的客戶(hù) 管理潛在顧客 行銷(xiāo) 發(fā)展及管理《行銷(xiāo)百科全書(shū)》 分析客戶(hù)資料 建立、執(zhí)行並管理多重管道的產(chǎn)品行銷(xiāo)活動(dòng) 銷(xiāo)售及產(chǎn)品構(gòu)型 進(jìn)行報(bào)價(jià)，製作計(jì)劃案及銷(xiāo)售展示 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行構(gòu)型管理，以滿(mǎn)足顧客特定的需求 JiahShing Chen 52 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 訂單登記及狀態(tài)追蹤 接受並處理客戶(hù)訂單，提供客戶(hù)相關(guān)的訂購(gòu)資訊 發(fā)票、帳款支付、帳款狀態(tài)追蹤 產(chǎn)生發(fā)票，並管理付款過(guò)程 提供客戶(hù)付款的歷史記錄及目前帳單狀態(tài) 運(yùn)送排程及狀態(tài)追蹤 產(chǎn)生關(guān)於運(yùn)輸產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃 提供客戶(hù)訂單或需求狀態(tài)的相關(guān)資訊 JiahShing Chen 53 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 契約及保證書(shū)管理 管理契約及保證書(shū)的生命週期 隨著時(shí)間消逝或其他事件的發(fā)生，重新進(jìn)行協(xié)議 遠(yuǎn)距服務(wù) 管理及繪出對(duì)服務(wù)的需求 透過(guò)決策樹(shù)和 QA的方式來(lái)診斷問(wèn)題 查閱技術(shù)性文件、產(chǎn)品規(guī)格、操作手續(xù)及案例 依需求及服務(wù)等級(jí)，將電話(huà)導(dǎo)向合適的客服代表 JiahShing Chen 54 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 到府服務(wù) 管理預(yù)防性維修排程、退貨授權(quán)、進(jìn)階零件更換 管理服務(wù)人員之工具、技能及零件 管理案例資料庫(kù) 客服中心管理 查詢(xún)客戶(hù)的付款記錄、服務(wù)記錄、報(bào)價(jià)等資料 可和電話(huà)系統(tǒng)加以整合，如自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別 自助服務(wù) 讓客戶(hù)透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，使用前端的應(yīng)用程式 如開(kāi)立訂單和追蹤訂單狀態(tài) JiahShing Chen 55 從 ERP到企業(yè) E化 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) (SCM) SCM之目的 SCM之主要功能 JiahShing Chen 56 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之目的 SCM是用來(lái) 加強(qiáng) B2B間的流程 改進(jìn)速度、靈活度、即時(shí)性及客戶(hù)滿(mǎn)意度 達(dá)成 SCM的兩個(gè)重要因素 整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)必須要將企業(yè)合作視為策略上的資產(chǎn)，並且確實(shí)執(zhí)行，以提高速度與靈活度，降低成本 以穿越整體供應(yīng)鏈的 資訊 視野來(lái) 取代存貨 JiahShing Chen 57 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之主要功能 電子採(cǎi)購(gòu) (eProcurement) 利用 Inter改變傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)的採(cǎi)購(gòu)功能 讓 需求部門(mén) 不需經(jīng)過(guò)採(cǎi)購(gòu)部門(mén) 透過(guò) eprocurement直接向供應(yīng)商發(fā)出訂單 包括線上型錄、合約、採(cǎi)購(gòu)單、送貨通知 協(xié)同規(guī)劃 (Collaborative Planning) 透過(guò) 上下游廠商的 資訊分享 ，對(duì)市場(chǎng)需求做更精確的預(yù)測(cè)，並據(jù)此 做出對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃 當(dāng)一協(xié)力廠發(fā)生訂單與排程上的改變，也會(huì)對(duì)所有相關(guān)廠商觸發(fā)對(duì)應(yīng)的變動(dòng) 對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源作最佳利用，以並降低存貨 JiahShing Chen 58 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之主要功能 協(xié)同設(shè)計(jì) (Collaborative Design) 分享產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的資訊 上游供應(yīng)商能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就先行準(zhǔn)備所需零件 下游廠商也能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成前協(xié)調(diào)產(chǎn)品需求，以減少變更設(shè)計(jì)的成本及縮短上市時(shí)間 電子後勤 (eLogistics) 主要的功能在於支援倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸管理 傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)僅能輸入配送貨物的物流中心，再對(duì)物流中心或是客戶(hù)發(fā)出配送通知 可安排最佳的運(yùn)送途徑，減少配送時(shí)間及成本 能夠追蹤存貨目前的位置與狀態(tài) JiahShing Chen 59 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之主要功能 先進(jìn)規(guī)劃與排程 (Advanced Planning and Scheduling, APS) 協(xié)助企業(yè)規(guī)劃生產(chǎn)排程 傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)的規(guī)劃通常只看企業(yè)內(nèi)部的資源 ，無(wú)法以整個(gè)供應(yīng)鏈做整合性考量 能更有效率的掌控尚未規(guī)劃但緊急的訂單，讓規(guī)劃排程的主管做更好的決策 JiahShing Chen 60 從 ERP到企業(yè) E化 入口網(wǎng)站 (Portal) 入口網(wǎng)站之定義 入口網(wǎng)站之種類(lèi) JiahShing Chen 61 從 ERP到企業(yè) E化 入口網(wǎng)站之定義 入口網(wǎng)站 (portal) 一個(gè)集合了某個(gè)特定議題相關(guān)資訊的網(wǎng)站 使用者可透過(guò)入口網(wǎng)站得到相關(guān)的資訊以及服務(wù) JiahShing Chen 62 從 ERP到企業(yè) E化 入口網(wǎng)站之種類(lèi) 電子交易市集 (Marketplace Portal) 提供大量的產(chǎn)品以及服務(wù)以吸引買(mǎi)賣(mài)雙方 企業(yè)入口網(wǎng)站 (Corporate Gateway) 讓員工存取公司內(nèi)不同系統(tǒng)上的資源來(lái)完成工作 行業(yè)別整合交易中心 (Vertical Hub Portal) 同一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的公司團(tuán)體所建立的入口網(wǎng)站 如 JiahShing Chen 63 從 ERP到企業(yè) E化 ERP未來(lái)的擴(kuò)充方向 企業(yè)外部資訊管理 協(xié)同商務(wù) 資訊交換標(biāo)準(zhǔn) JiahShing Chen 64 從 ERP到企業(yè) E化 企業(yè)外部資訊管理 資訊科技下一個(gè)提昇企業(yè)價(jià)值之處 企業(yè)外部資訊的搜集、處理與應(yīng)用 企業(yè)需要的外部資訊包括 目標(biāo)市場(chǎng)的顧客及其趨勢(shì) 相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)廠商及其產(chǎn)品與服務(wù) 外部資訊之來(lái)源 員工、顧客、供應(yīng)商、策略夥伴、媒體及研究報(bào)告 關(guān)鍵 企業(yè) 外部與內(nèi)部資訊之整合 JiahShing Chen 65 從 ERP到企業(yè) E化 協(xié)同商務(wù) (Collaborative Commerce) Gartner Group提出之觀念 結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路及整合技術(shù)，讓企業(yè)夥伴、供應(yīng)商及顧客能更方便的交易並創(chuàng)造新的商機(jī) 與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈整合主要不同在於其動(dòng)態(tài)特性 協(xié)同商務(wù)中的電子市集讓買(mǎi)賣(mài)雙方在線上競(jìng)爭(zhēng)，因此使得企業(yè)間的 合作關(guān)係更彈性及動(dòng)態(tài) ，競(jìng)爭(zhēng)也更激烈 協(xié)同商務(wù)的價(jià)值 讓企業(yè)間的合作能 超越傳統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的交易夥伴 ，進(jìn)而更迅速、更創(chuàng)新解決企業(yè)問(wèn)題與掌握新商機(jī) JiahShing Chen 66 從 ERP到企業(yè) E化 跨 ERP系統(tǒng)之資訊交換標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)的資訊交換標(biāo)準(zhǔn)包括 資料交換標(biāo)準(zhǔn)（如 XML） 應(yīng)用程式介面 (API)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)（如 RosettaNet） JiahShing Chen 67 從 ERP到企業(yè) E化 結(jié)論 企業(yè) E化是條沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)路 新觀念 新科技 新產(chǎn)品 選購(gòu) E化產(chǎn)品需考量 單一廠商 最佳組合 JiahShing Chen 68 從 ERP到企業(yè) E化 演講完畢，謝謝觀看！ 。s Business System Planning (BSP) Critical Success Factors (CSF) Ends/Means (E/M) Analysis Prototyping Watson and Frolick39。s Approach Structured Interviews IB