萬達(dá)20xx年上海萬達(dá)商業(yè)廣場管理有限公司寫字樓物業(yè)管理方案商業(yè)地產(chǎn)-預(yù)覽頁
【正文】 公共設(shè)施、車輛，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實(shí)作好記錄并向上級報告； ? 檢查非機(jī)動車庫值班人員執(zhí)行調(diào)牌制度，消防器材等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實(shí)作好記錄并向上級報告。 c. 所有持對講機(jī)的保安隊(duì)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知門崗并封鎖 寫字樓 出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 g. 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。 d. 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 c. 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報 管理處 ，由 管理處 出面妥善處理。 ? （室外） a. 每日上班時用竹掃把清掃外圍地面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無明顯沙土； b. 每天對各公共部位樓道進(jìn)行地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，然后用塵推推塵一遍，使地面保持干凈、光亮、無雜物、無積水； c. 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。 ? 門、窗保潔 a. 窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙出、玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈等部位，無塵灰、印跡、污垢、污漬等。 ? 電梯保潔 a. 轎廂地坪按上述地面保潔標(biāo)準(zhǔn)。 ? 衛(wèi)生間保潔 a. 衛(wèi)生間空間無臭味、異味，空氣清新。 e. 化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。 ? 垃圾收集與清運(yùn) 通過規(guī)范的垃圾收集與清運(yùn)，保持整潔美觀，消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲，不污染環(huán)境，不影響人們的健康。 C 每月二次對房屋內(nèi)的管道及各類線架進(jìn)行清潔，做到無灰塵 及蜘蛛網(wǎng)。早春、晚秋可施有機(jī)肥。 花壇 ? 花壇的養(yǎng)護(hù)、管理 a. 根據(jù)天氣情況，保證水分供應(yīng)，宜清晨澆水，澆水時應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上； b. 做好排水措施，嚴(yán)禁雨季積水； c. 花卉生長旺盛期，應(yīng)適當(dāng)追肥，施肥量根據(jù)花卉種類而定。 七、 設(shè)備管理 服務(wù) 房屋、建筑設(shè)施 [質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ] ? 主體結(jié)構(gòu) a. 屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好，無傾斜、無裂縫出現(xiàn)； b. 鋼砼框架構(gòu)件完好牢固，保護(hù)層無剝落，主筋無外露現(xiàn)象，確保構(gòu)件的承載能力； c. 基礎(chǔ)無老化、無腐蝕、無酥碎、無折斷現(xiàn)象，確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固 。 ? 水、電、衛(wèi) a. 各種照明 電器線路完好，無老化，開關(guān)、插座、燈泡正常工作。 ? 溝路 a. 路面、明溝 街坊路面無裂縫破損，平整完好；室外明溝流水暢通。 ? 防雷接地裝置 a. 接地電阻值應(yīng)符合要求； b. 接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象； c. 接地體焊接應(yīng)牢固，防腐處理應(yīng)均勻。 ? 排水系統(tǒng) a. 各排水（廢水）管道暢通，無滲漏、堵塞； b. 各排水（污水）管道暢通，無滲漏、堵塞； c. 各檢查口標(biāo)記清楚，操作方便； d. 各排水橫管無倒返水，排水暢通。 ? 噴淋泵 a. 噴淋泵 (流量、揚(yáng)程等主要參數(shù) )符合出廠要求； b. 管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活； c. 噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象； d. 電氣控制和器件齊全、正?？煽?，性能完好； e. 泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無缺損； f. 管道設(shè)備等無銹蝕，無滲漏。 ? 煙、溫感監(jiān)視屏 a. 各煙、溫感探頭完好，感應(yīng)正確； b. 探頭顯示屏完好，記錄、提示、打印正確可靠； c. 備用電源完好，切換迅速有效； d. 各煤氣探頭完好，感應(yīng)報警正確、可靠。 c. 制冷劑充注量符合出廠要求、平衡，管路無泄漏，且干燥、清潔。 g. 電氣控制部分可靠，程序運(yùn)行正常，控制箱內(nèi)無塵。 k. 各運(yùn)行參數(shù)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。 c. 減速和潤滑良好，油位正常。 b. 照明完好，通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異常聲。 f. 轎門開閉平穩(wěn)，時間適中。 b. 限速開關(guān)可靠，動作靈敏。 f. 檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。 c. 導(dǎo)軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全。 b. 應(yīng)急備用電源能自動切換。 f. 電梯控制和內(nèi)接線符合要求，無臨時跳線。 b. 照明、插座齊全完好。 機(jī)房設(shè)施 a. 手動松閘扳手、手動輪齊全。 資料 a. 日常運(yùn)行記錄 b. 原始技術(shù)資料 c. 運(yùn)行管理制度 d. 安全運(yùn)行證、年檢證。 d. 攝像機(jī) 各攝像機(jī)工作正常，配置數(shù)量齊全； 帶云臺、帶變焦的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如，符合性能要求； 各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全 (特別是室外型 )； 各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計要求。 b. 天線 主桿天線能接收各開路信號（設(shè)計確定）； 天線安裝牢固，輔助支撐齊全、有效； 避雷器正常、可靠，測試符合規(guī)定。 b. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。 e. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取 酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計。 九、 客戶服務(wù) ? 主要 職責(zé) a. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主 /租戶的交房、裝修、入住手續(xù)，做到認(rèn)真接待，手續(xù)齊全，并將新進(jìn)業(yè)主 /租戶的有關(guān)資料信息及時傳送至 管理處 各有關(guān)部門，協(xié)同做好業(yè)主 /租戶入住前的管理工作。 d. 負(fù)責(zé)業(yè)主 /租戶投訴、接待工作，認(rèn)真做好記錄，及時將投訴意見傳達(dá)到 管理處 相關(guān)責(zé)任部門加以迅速妥善的處理，并做好回訪工作，每月對投訴事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，以策不斷完善管理。 f. 負(fù)責(zé) 寫字樓 商務(wù)中心 會務(wù)接待、短租辦公室租賃等各項(xiàng)具體工作的開展。 j. 負(fù)責(zé)收取及催繳 寫字樓 物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、車位管理費(fèi)及各類有償服務(wù)費(fèi)用。 業(yè)主交房資料核收 。 c. 《單元辦理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單》的程序 ： 物業(yè)經(jīng)辦人處簽名，同時請業(yè)主確認(rèn)簽 名。 客戶服務(wù)部客戶專員引導(dǎo)業(yè)主至收款員處，預(yù)付三個月物業(yè)管理費(fèi)， 客戶專員向業(yè)主移交鑰匙，并在《單元辦理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單》上填寫木門、玻璃門、信箱等鑰匙的移交數(shù)量， 并請業(yè)
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