【正文】 術(shù)研究密不可分。 ?1933年，規(guī)定美國工人每周工作44小時(shí)，禁止使用童工。布雷頓森林會(huì)議成立世界銀行。 ? 1950，彼得 .杜拉克成為世界第一個(gè)管理學(xué)教授（紐約大學(xué)）。 顧客，顧客！ ? Drucker《管理的實(shí)踐》 1954—— ?企業(yè)的目的是造就顧客，所以企業(yè)都有兩種基本職能：營銷和創(chuàng)新。 營銷時(shí)代 10. Phillip Kotler和 《營銷管理》 ? McCarthy 麥卡錫 提出營銷組合 marketing mix,1960. ?科特勒 在教材《營銷管理》 (1967)中說，一切能滿足需要和欲望的東西都是產(chǎn)品。他不象營銷那樣始終如一的把整個(gè)經(jīng)營過程看成是發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、喚起和滿足顧客需求的努力的緊密結(jié)合。 激勵(lì)因素（工作因素），服務(wù)于人的需要：成就、個(gè)人成長、工作滿意和得到賞識(shí)。 。人最重要的報(bào)酬是自尊心的滿足。所以，麥格雷格晚年（ 1964）提出 Z理論。 ? 承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。 ? 把企業(yè)視為整體，將管理者的職能與整體相整合。 ?按照最徹底的分析，遠(yuǎn)見和道德才是對管理者的定義。 、公正的升遷系統(tǒng)。 戰(zhàn)略管理 —— 誰是倡導(dǎo)者？ ?杜拉克《結(jié)果管理》 1964?！? ? 伊戈?duì)?.安索夫 Igor Ansoff(1918)《公司戰(zhàn)略》（ 1965）。 ? 管理者最有意義的作用就在于，“出人意料的從組織中某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)一個(gè)戰(zhàn)略的萌芽，并考慮是否將其推廣開來。這樣才能帶來創(chuàng)造力的爆發(fā)，形成新發(fā)現(xiàn)。 ? 必須在具有不連續(xù)變化特征的不穩(wěn)定時(shí)間里運(yùn)用。 明茨伯格界定了經(jīng)理在管理中所擔(dān)任的10種角色： ? 掛名首腦 —— 對外代表組織或單位； ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 激勵(lì)下屬，團(tuán)結(jié)所有力量； ? 聯(lián)絡(luò)者 —— 維持多邊關(guān)系； ? 信息監(jiān)督者 —— 跟蹤信息動(dòng)向； ? 信息傳播者 —— 向下屬傳達(dá)信息； ? 發(fā)言人 —— 向外部傳達(dá)信息； ? 企業(yè)家 —— 發(fā)動(dòng)和設(shè)計(jì)變革； ? 故障排除者 —— 處理非常規(guī)事件； ? 資源分配者 —— 決定什么人獲得什么東西，什么人做什么工作； ? 談判人 —— 與外部或內(nèi)部同一層級(jí)談判時(shí)，提升組織的優(yōu)勢?！? ?明茨伯格也在《管理工作的實(shí)質(zhì)》中挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的管理理論，戳破了管理自負(fù)的泡沫。 理想團(tuán)隊(duì)的 9種典型人員 亨利管理學(xué)院 與 梅雷蒂斯 .貝爾賓 Meredithi Belbin的實(shí)驗(yàn) ,1967 ? 尖子人物：不善于與普通人相處。 ? 完成者：可能過于憂慮，不愿授權(quán)。 ? 監(jiān)控者和評(píng)估者：缺乏激勵(lì)和鼓舞其他人的動(dòng)力和能力。彩色磁帶錄像機(jī)問世。 ? 1977，蘋果公司推出完全組裝的個(gè)人電腦。 精明的日本式管理 ? 威廉 .大內(nèi)（ William Ouchi） 1981年，在《 Z理論：美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中對日本的雇傭制度和實(shí)踐大為推崇。“日本企業(yè)沒有陷入無止境的分析或無意義的劃分層級(jí)的泥沼中。為了保持兩者持久的良好關(guān)系，就要實(shí)現(xiàn)雙方需求和目標(biāo)的完全匹配，否則，企業(yè)的長期生存就可能成問題。 質(zhì)量管理時(shí)代 ? 1946年，日本成立經(jīng)團(tuán)聯(lián) FEO，其會(huì)長石川一郎同時(shí)兼任同年成立的質(zhì)量控制組織 ——日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的會(huì)長。 ? 1951年，日本正式設(shè)立戴明質(zhì)量管理獎(jiǎng)，當(dāng)年開始評(píng)比。你不必先制造產(chǎn)品，再從劣質(zhì)品中挑出優(yōu)質(zhì)品，這是浪費(fèi)，不僅浪費(fèi)拿工資的員工的時(shí)間，還浪費(fèi)機(jī)器的生產(chǎn)時(shí)間，更浪費(fèi)原材料。顧客是生產(chǎn)線上最重要的部分。 。 。 。 、口號(hào)和目標(biāo)。 。 ?出現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。 。 ，該過程可以生產(chǎn)出該產(chǎn)品。 ? 吸收產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論框架“結(jié)構(gòu) 績效伐利”，把它變成企業(yè)戰(zhàn)略的背景。 ?如何洞察競爭者的“市場信號(hào)”并搶先采取行動(dòng)。 ?選擇并進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)。 競爭對手分析的內(nèi)容 什么驅(qū)使著競爭對手 競爭對手在做什么和能做什么 未來目標(biāo) 存在于各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方向 現(xiàn)行戰(zhàn)略 該企業(yè)現(xiàn)在如何競爭 競爭對手反應(yīng)概貌 競爭對手對其目前地位滿意嗎？ 競爭對手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？ 競爭對手哪里易受攻擊？ 什么將激起競爭對手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？ 假設(shè) 能力 關(guān)于其自身和產(chǎn)業(yè) 強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) Peters Robert Waterman: 《 追求卓越 In search of Excellence 》 ? ，全球銷量 600萬冊。 ?充滿回歸基本規(guī)律的熱情。 ?自主創(chuàng)新。 ?精兵簡政。 ?貝尼斯在領(lǐng)導(dǎo)才能方面最著名的研究涉及對 90位美國領(lǐng)導(dǎo)人的分析。 ?贏得信任的能力 ——信任是情感的粘合劑。 90年代的管理 —— 企業(yè)流程再造 Cames Champy Micheal Hammer 《企業(yè)再造》： ?明確自己的關(guān)鍵生產(chǎn)過程，揚(yáng)棄枝節(jié)，使之簡潔有效。 ?錢皮《再造管理》（ 1994）認(rèn)為應(yīng)解決管理者的作用，管理風(fēng)格和管理系統(tǒng)等三個(gè)問題。 ? 1995年推行“ 6西格瑪”運(yùn)動(dòng)，傳播了對質(zhì)量負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)，重塑了 GE。 學(xué)習(xí)型組織： ?系統(tǒng)思考 ?自我超越 ?心智模式 ?共同愿景 ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 百年管理人物 1 Root（ 18451937） 8 2. Henri Fayor 18411925 9 3. Taylor18561915 11 4. HENRY FORT（ 18631947） 14 Weber(18641920） 18 6. Chester Barnard(1886 –1961） 21 7. Durant（ 18611947） 23 （ 18751966） 24 Mayo,18801949 29 10. Phillip Kotler 36 百年管理人物 2 Maslow（ 19081970） 39 Herzberg(1923) 41 13. Douglas McGregor 42 Drucker(1909） 45 Mintzberg （ 1939） 50 16. Alvin Toffler 55 60 Deming （ 19001993） 63 M. Juran(1904 ) 66 Porter(1947) 68 百年管理人物 3 ? Peters Robert Waterman 73 ? Bennis（ 1925） 75 ? Champy Micheal Hammer 78 ? Francis Welch Jr(1935)81 ? Senge(1947)82 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH