【正文】 定地浪費(fèi)時間，有時候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案 會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進(jìn)變更單中 1當(dāng)要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（ 1）設(shè)計方案，（ 2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（ 3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（ 4）現(xiàn)場照片，（ 5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理 1方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖 1細(xì)談方案一般要 34 次的修改，要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用 1簽訂合同時，要設(shè)計師盡量詳細(xì)的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過， 三、檔案制 無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因） 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日 后跟進(jìn)： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究 追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等 兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工） 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 第四章、 裝飾市場分類及營銷 裝修市場分類 1. 家庭裝修 套房 2. 家庭裝修 — 公寓 /別墅 3. 工裝 — 浴室 /酒店 /KTV 4. 工裝 — 店面 /展廳 5. 工裝 — 辦公樓 /寫字樓 /公司 6. 工裝 — 廠房 7. 工裝 — 政府機(jī)構(gòu) /銀行 /醫(yī)院等 如何獲得客戶資料進(jìn)行營銷并獲得業(yè)務(wù) 1. 家庭裝修 套房 (1)房產(chǎn)商 /售樓處 /物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷 (2)中介公司獲取二手房買主信息 ,進(jìn)行跟蹤 (3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息 (4) .游擊戰(zhàn)略 ,小區(qū)宣傳 ,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤 (5), 利用網(wǎng)絡(luò)推廣 ,電子郵件方式營銷 (6). 材料商處合作得知業(yè)主信息 — 例 (和各裝飾建材市場合作 ,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢 (7). 廣泛合作法 :例 (和各商場 /超市 /零售店進(jìn)行合作 ) (8). 各種廣告方式 :例 (員工著制服晨跑 — 汽車車身廣告 — 媒體廣告 — 公益廣告等 (9). 直銷策略 2. 家庭裝修 — 公寓 /別墅 (1). 房產(chǎn)商 /售樓處 /物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷 (2.) 中介公司獲取二手房買主信息 ,進(jìn)行跟蹤 (3). 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息 (4) 游擊戰(zhàn)略 ,小區(qū)宣傳 ,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤 (5), 利用網(wǎng)絡(luò)推廣 ,電子郵件方式營 銷 (6). 材料商處合作得知業(yè)主信息 — 例 (和各裝飾建材市場合作 ,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢 (7). 廣泛合作法 :例 (和各商場 /超市 /零售店進(jìn)行合作 ) (8). 各種廣告方式 :例 (員工著制服晨跑 — 汽車車身廣告 — 媒體廣告 — 公益廣告等 ) (9). 別墅專用材料商合作 :如 (中央空調(diào) — 地暖商等 ) (10). 直銷策略 3. 工裝 — 浴室 /酒店 /KTV (1.). 通過報紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息 ,現(xiàn)場了解并和附近人員合作 (提供信息 ) (2). 浴室專用材料商合作 ,如 (廣告公司 鍋爐商 — 電器商 — 空調(diào)商 — 按摩床 — 消防單位 — 管道 — 桑拿房材料 ) (3.). 網(wǎng)絡(luò)營銷 (推廣 — 郵件 — 電話 ) (4). 工商稅務(wù)部門合作 (5). 政府房產(chǎn)管理部門合作 (6). 直銷策略 (9). 酒店 /KTV 專用材料商合作， 如：（廣告公司 廚房設(shè)備商 — 酒店家具— 音響設(shè)備等） 4. 工裝 — 店面 /展廳 (1). 報紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息 ,并和現(xiàn)場附近人員合作 (提供信息 ) (2). 平時可多注意路邊空置店面房信息 ,和旁邊人員合作 (提供信息 ) (3). 通過分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 /電子郵件 (4). 店面專用材料商合作 例 :(廣告公司 柜臺制作 — 展示架 — 貨架等 ) (5). 工商稅務(wù)部門合作 (6). 政府房產(chǎn)管理部門合作 (7). 直銷策略 5. 工裝 — 辦公樓 /寫字樓 /公司 (1). 網(wǎng)絡(luò)營銷 : (推廣 — 郵件 ) (2). 工商稅務(wù)部門合作 (3). 各寫字樓 辦公大廈處合作 (提供各新公司租房信息 ) (4). 政府房產(chǎn)管理部門合作 (5). 公司專用材料商處合作 ,例 : (廣告公司 辦公家具商 — 辦公電腦設(shè)備商等 ) (6). 直銷策略 6. 工裝 — 廠房 (1.). 網(wǎng)絡(luò)營銷 (推廣 — 郵件 ) (2). 工商稅務(wù)部門合作 (3). 政府房產(chǎn)管理部門合作 (4). 建筑公司合作 (5). 直銷策略 (6). 公司專用材料商 /設(shè)備商合作 ,例 : (地坪商 — 廣告公司 辦公家具 — 辦公設(shè)備 — 廠房設(shè)備等 ) 7. 工裝 — 政府機(jī)構(gòu) /銀行 /醫(yī)院等 (需有資質(zhì) ) (1). 網(wǎng)絡(luò)營銷 (推廣 郵件 ) (2). 工商稅務(wù)部門合作 (3). 政府部門 /房產(chǎn)管理部門合作 (4). 建筑公司合作 (5). 直銷策略 (6). 專用材料商合作 ,例 : (廣告公司 地坪商 — 辦公家具 — 辦公設(shè)備商等 ) 和便民服務(wù)中心 電信查號臺 大型裝飾公司前臺總機(jī)合作等 客戶資料檔案 （日期）： 訂單編號： Wamp。影響施工隊排名的主要指標(biāo)是該施工隊以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶 滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。 二、 進(jìn)場第一天必須在適當(dāng)位置張貼防火、禁煙標(biāo)志 ,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等 。 六、 因現(xiàn)場停水停電等不可抗因素造成工程延期 ,施工員必須讓甲方及時簽字順延工期 ,違者施工員負(fù)全責(zé) ,如因施工員施工不力延期 ,則由施工員和相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任 。 十、 施工員必須全天候開通手機(jī)與公司 /客戶主動聯(lián)系 ,匯報施工情況和近段時間的工作安排 。 十四、 班組每日下班前必須切斷總電源 ,關(guān)閉總水閥后方能離開 。 二、 乙方必須確保進(jìn)場人員的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持證上崗。除甲方高層領(lǐng)導(dǎo)特批外，否則，給公司造成負(fù)面影響的處以 1000 元 — 5000 元的罰款。 負(fù)責(zé)安排乙方工程量及現(xiàn)場進(jìn)度、審核完成工程量，申報預(yù)決算，申請劃撥工程款。 強(qiáng)化本施工隊伍的安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格按操作規(guī)程施工，不亂搭亂拉電路管線，不私自安裝電源插座，不強(qiáng)行違章施工，嚴(yán)格杜絕火災(zāi)及其他安全事故的發(fā)生。未經(jīng)許可，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁住人和帶兒童入內(nèi)，飲食做飯，大小便，乙方工人所使用的交通工具不得進(jìn)入施工現(xiàn)場，應(yīng)在指定位置停放，違者甲方有權(quán)重罰。 具體施工作業(yè)中必須配備所需安全標(biāo)準(zhǔn)牌、安全圍擋、指示牌和指示燈等安全設(shè)施，并且必須符合國家裝飾裝修施工操作規(guī)程及相關(guān)法律規(guī)定，以確保安全、文明施工，否則由此造成的一切后果均由乙方自行負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。 該工程完工并移 交甲方前，乙方應(yīng)保障甲方不承擔(dān)任何因人身傷亡或財產(chǎn)損失所發(fā)生一切責(zé)任，保障甲方不承擔(dān)任何屬于乙方及其施工人員引起的訴訟、控告、索賠責(zé)任及可能發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用?，F(xiàn)場領(lǐng)料必須有乙方簽字認(rèn)可，其他集體或個人無權(quán)領(lǐng)料。 1乙方施工質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，必須無條件進(jìn)行返工和修正，乙方必須對所返工部分的主輔材進(jìn)行賠償，對于返工造成的損失 和負(fù)面影響，甲方有權(quán)對乙方處以 500 元 — 10000 元的罰款。 乙方在所指定的工程完工后，應(yīng)向甲方及時上報該分部分項工程的施工總結(jié)，并積極配合甲方或第三方對施工質(zhì)量進(jìn)行驗收。 第六條 ：付款方式 一 、乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場必須大于 天后，甲方按乙方所完成的實(shí)際施工進(jìn)度，每月 日， 日， 日，按借款方式領(lǐng)取生活費(fèi)（或材料備用金），借款總額不得大于預(yù)算人工工費(fèi)或預(yù)算工程款的 ﹪；根據(jù)甲方與業(yè)主結(jié)算 工程款的情況，到甲方帳戶后三天內(nèi)付到?jīng)Q算人工工費(fèi)（或乙方承包工程造價決算款）的 95%支付給乙方。 二、若乙方違反本協(xié)議書的上述有關(guān)約定，不按工期竣工、質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計規(guī)范或要求，存在較大安全隱患或發(fā)生安全事故以及發(fā)生其他導(dǎo)致本協(xié)議書無法履行的行為，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議書并要求乙方清場，乙方對其行為給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)給予賠 償。 延期變更單 裝飾合同號 : 日期 延期原因 增加天數(shù) 業(yè)主簽字 備注 注 :因不可抗因素 ,房東取消更改等原因需簽延期變更單 業(yè)主要求改進(jìn)事項記錄表 裝飾合同號 : 日期 要求整改事項內(nèi)容 備注 注 : 每次與業(yè)主現(xiàn)場見面或通話 ,認(rèn)真紀(jì)錄業(yè)主要求改進(jìn)的事項 ,涉及方案更改或費(fèi)用問題必須簽好整改單后才能進(jìn)行 。 工程施工整改單 裝飾合同號 : 業(yè)主姓名 施工地址 工程負(fù)責(zé)人 班組長 業(yè)主簽字 施工員簽名 整改內(nèi)容及事項 : 要求整改完成日期 工程部簽字 年 月 日 實(shí)際整改完成日期 監(jiān)督執(zhí)行人 年 月 日 注 :施工員無權(quán)進(jìn)行設(shè)計更改 ,需經(jīng)業(yè)主 /設(shè)計師 /施工員共同簽字認(rèn)可方案和預(yù)算后方可更改 。如拒簽 ,本公司不負(fù)工期延誤之責(zé) 泥工項目驗收單 裝飾合同號 : 客戶姓名 客戶地址 合同編號 工 班 長 公司驗收評定 : 公司蓋章 : 質(zhì)監(jiān)部 年 月 日 客戶驗收評定 ,在□內(nèi)打√ 工程質(zhì)量 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 服務(wù)態(tài)度 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 設(shè)計效果 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 客戶評語 : 客戶簽名 : 年 月 日 附件 : 如部分項目尚未合格 ,則在工程整改單上寫明整改項目 ,雙方確定限期整改 ,其他工程則可繼續(xù)進(jìn)行 ,工期順延。如拒簽 ,本公司不負(fù)工期延誤之責(zé) ,謝謝合作 ! 油漆項目驗收單 裝飾合同號 : 客戶姓名 客戶地址 合同編號 工 班 長 公司驗收評 定 : 公司蓋章 : 質(zhì)監(jiān)部 年 月 日 客戶驗收評定 ,在□內(nèi)打√ 工程質(zhì)量 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 服務(wù)態(tài)度 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 設(shè)計效果 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 客戶評語 : 客戶簽名 : 年 月 日 附件 : 如部分項目尚未合格 ,則在工程整改單上寫明整改項目 ,雙方確定限期整改 ,其他工程則可繼續(xù)進(jìn)行 ,工期順延。 每次質(zhì)監(jiān)部驗收 ,房東應(yīng)簽字認(rèn)可