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業(yè)務(wù)流程培訓材料-禮品商-預覽頁

2025-03-06 03:30 上一頁面

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【正文】投訴單處理 ? 投訴單處理 ? 投訴單創(chuàng)建 ? 投訴單派單三、異常狀態(tài)處理二、系統(tǒng)正常運營過程一、積分商城平臺功能概述系統(tǒng)運營準備過程系統(tǒng)正常運營過程合作商準入 1. 系統(tǒng)運營準備過程禮品準入 2. 倉儲和配送信息設(shè)置 3. 系統(tǒng)運營準備過程，即為系統(tǒng)相關(guān)信息的錄入過程。可面向全國用戶提供全程全網(wǎng)自助積分查詢、兌換、消費等服務(wù)，并對運營合作伙伴、禮品商、物流商及禮品進行集中管理。 1. 、合作商準入合作商準入流程合作商信息庫截圖禮品準入為禮品上架的申請過程。格式 :120K的 jpg或 gif圖片像素 :500*500 數(shù)量 :1張正面、背面近景圖 24張禮品細節(jié)圖效果 :要求圖像清晰、顏色避免色差倉儲和配送信息配置：用于在系統(tǒng)中指定倉儲管理者及物流配送范圍；由運營中心根據(jù)物流線下招標結(jié)果進行相應(yīng)的信息設(shè)置。當客戶在積分商城進行積分兌換后，生成積分兌換訂單。 3. 有庫存電子禮品兌換流程現(xiàn)階段積分商城有庫存電子禮品為保險卡，其庫存設(shè)在積分商城系統(tǒng)。物流商將禮品帶回并在系統(tǒng)中設(shè)置為“客戶拒收”狀態(tài)；由運營中心經(jīng)客戶溝通后進行判責，并發(fā)起一個換貨工單，由物流商重新進行配送； 1. 訂單拒收換貨物流商積分商城積分運營中心客服客戶拒收通知運營中心換貨錄入換貨訂單設(shè)置訂單為“客戶拒收” 與客戶溝通換貨訂單同步物流配送訂單拒收換貨流程 “訂單拒收換貨”禮品由物流商將帶回，入異常庫存。工單處理時限為 30天內(nèi)。由運營中心向客戶歸屬省分的客服部發(fā)起積分回退工單，由當?shù)厥》挚头f(xié)調(diào)當?shù)匦畔⒒客瓿煽蛻舴e分回退。無人簽收停止配送流程禮品送達后無人簽收，物流商將禮品帶回； 10個自然日內(nèi)至少 3次主動聯(lián)系客戶仍然無法聯(lián)系到客戶，物流商在積分商城系統(tǒng)將訂單狀態(tài)設(shè)置為“無人簽收”；積分運營中心看到訂單狀態(tài)后，在 30個自然日內(nèi)連續(xù)聯(lián)系客戶，如果無法聯(lián)系到客戶，確認無人簽收，并向歸屬省分公司發(fā)起積分回退工單；（ 30天后回退積分）運營中心通知物流商將禮品回異常庫； 21 謝謝！演講完畢，謝謝觀看！

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