公司員工禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 理解信息的內(nèi)容 ? 理解客戶的感情成分 ? 理解客戶的隱含成分 ? 反復(fù)思考聽(tīng)到的信息 ? 勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力 ? 增強(qiáng)記憶，做筆記 注意你的措辭 ? 用我代替你 ? 避免下命令（請(qǐng)您 我們最好這樣 你能） ? 負(fù)起責(zé)任（我會(huì) 我可以 我可以做的是） ? 避免用引起對(duì)抗的詞（還有 同時(shí) 另外） 員工常用的“說(shuō)法” ? 迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎你的光臨”、“您好”等 ? 感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等 ? 聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心” ? 對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起”、“讓您等候多時(shí)了”等 ? 打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等 員工常用的“說(shuō)法” ? 表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等 ? 當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等 ? 當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系”、“算不了什么”等 ? 當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等 ? 送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等 ? 當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等 感謝大家的收聽(tīng)！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:26:1507:26:1507:26Monday, March 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 26分 15秒 07:26:156 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :26:1507:26Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 上午 7時(shí) 26分 :26March 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:26:1507:26:1507:263/6/2023 7:26:15 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:1507:26:15March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 26分 15秒 上午 7時(shí) 26分 07:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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