【正文】 常設(shè)支持人員 項目經(jīng)理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn) 項目總監(jiān) +調(diào)研與員＋創(chuàng)意文案 +IT實斲 余澤軒 CEOCIO 服務(wù) 組織 Service Organization 全國各區(qū)公司 與業(yè)分類部門 行業(yè)與長顧問 項目小組 客戶 ｜ 學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實戰(zhàn)力 2023年 2023年 引進(jìn)菲利普 高端客戶滿意度提升” 2023年 獨立研發(fā)，幵完成 “ ARM 未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則： ? 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點 ? 在充分考慮到客戶 /市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 ? 集中規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 ? 總部職能部門的設(shè)臵應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任 182。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： ? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) ? 設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé) ? 安排關(guān)鍵崗位合適人選 ? 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識 ? 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實施方案 ? 試點實施并全面推廣 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 22 聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)原則 – 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點 – 在充分考慮到客戶 /市場面向的同時，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 – 集中規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 – 必須建立有效的機(jī)制及經(jīng)營 /管理流程，以確保分公司、業(yè)務(wù)單元和共享服務(wù)單元之間的高效協(xié)調(diào) – 總部職能部門的設(shè)臵應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任，即職能部門為成本中心，業(yè)務(wù)單元為損益中心 – 實行總部對全公司財務(wù)、人力資源和審計的一條線管理 – 關(guān)鍵崗位的任免應(yīng)任人唯賢，不應(yīng)考慮其原屬單位或部門，確保人力資源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。 組織結(jié)構(gòu)的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 28 聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點 ?過早集中對各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元式管理會打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實行中也會遇到較大阻力 ?分公司管理人員具有較強(qiáng)的商業(yè)意識與經(jīng)驗，實行業(yè)務(wù)垂直管理不利于充分開發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能 ?聯(lián)通應(yīng)該盡早向客戶提供套餐服務(wù)，建立堅實的客戶基礎(chǔ)來加強(qiáng)競爭力并區(qū)別于中國電信 ?以業(yè)務(wù)為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的效益 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 32 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述 資料來源： 麥肯錫分析 總裁 董事會 各地分公司 ?面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)客戶及個人用戶 )，按各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元提供的服務(wù)產(chǎn)品定價及銷售費用銷售產(chǎn)品 ? 向產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元反饋用戶需求 ?負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) (移動、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng) )的建設(shè)、運行和維護(hù) ?提供客戶服務(wù)及技術(shù)支持 ? 負(fù)責(zé)本地銷售目標(biāo)的完成及本地經(jīng)營活動費用的控制 年度業(yè) 務(wù)計劃 年度業(yè) 務(wù)計劃 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略 (包括移動及尋呼網(wǎng)絡(luò)的全國性規(guī)劃 )及損益 ? 開發(fā)本業(yè)務(wù)新的服務(wù)項目，確定價格、計劃全國營銷，制定全國銷售策略 ? 根據(jù)本業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單元提出網(wǎng)絡(luò)要求 ? 負(fù)責(zé)本單元總體銷售，營銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成 全國網(wǎng)絡(luò) ? 根據(jù)全公司發(fā)展的需求及各產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的要求，綜合規(guī)劃、建設(shè)全國骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù) ? 按照制定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? 負(fù)責(zé)全國網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，保證良好運行與資本的控制 全國 網(wǎng)絡(luò) 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務(wù)單元 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 客戶服 務(wù) /計費 結(jié)算 中心 尋呼 數(shù)據(jù) 通信 固定 通信 互聯(lián)網(wǎng) /電子 商務(wù) 移動 通信 各地分公司 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 36 分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊 以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點： ?加強(qiáng)對客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力 ?建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ) ?降低銷售營銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才 缺點： ?對銷售人員能力要求較高 ?可能造成對新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足 以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點： ?強(qiáng)調(diào)集中對每個業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展 ?清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 缺點： ?人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實現(xiàn) ?不易對客戶提供滿意的套餐服務(wù) ?產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 40 建議的營銷與銷售的責(zé)任劃分 營銷服務(wù) ? 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元對營銷服務(wù)的需求，應(yīng)降低成本 ? 制定對營銷服務(wù)商的要求，保證各地錄用合格的服務(wù)商 ? 制定對本業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)的營銷計劃 ? 設(shè)計并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳資料與廣告 ? 不參與 ? 主管當(dāng)?shù)貭I銷活動的實施，如廣告推出，產(chǎn)品推銷會 ? 不參與 ? 根據(jù)客戶需求與技術(shù)實驗設(shè)計新產(chǎn)品 /服務(wù)或套餐的各項指標(biāo) ? 為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品 /套餐設(shè)定價格方案 ? 提供技術(shù)支持 ? 根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與各業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，確定當(dāng)?shù)靥撞瓦x擇的方案，并在允許范圍內(nèi)制定合理的價格 產(chǎn)品 /服務(wù)套餐設(shè)計與定價 總部 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 共享服務(wù)單元 分公司 ? 不參與 ? 根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)相應(yīng)的銷售策略 ? 保證為全國性客戶提供等同的銷售服務(wù) ? 與各地分公司共同協(xié)定銷售目標(biāo)與相應(yīng)的費用及獎勵體制，確保分公司有動力在營利的前題下更好完成并超越銷售目標(biāo) ? 不參與 ? 在當(dāng)?shù)匾勒毡镜氐亩▋r與業(yè)務(wù)單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)品銷售，包括建立直銷隊伍，直接面對大客戶與有效的管理渠道進(jìn)行對個人用戶的銷售 ? 與各業(yè)務(wù)單元協(xié)定產(chǎn)品 /服務(wù)及套餐在本地的銷售目標(biāo) 銷售 品牌管理 ? 對聯(lián)通公司總品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證子品牌與總品牌的一致性 ? 對各業(yè)務(wù)下屬的子品牌進(jìn)行管理，確保各品牌之間沒有直接沖突 ? 不參與 ? 不參與 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系 44 總體組織結(jié)構(gòu) – 長遠(yuǎn)方案 總裁 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務(wù)部 人力 資源部 市場 營銷部 技術(shù)部 行政部 大公 司銷 售與 營銷 信息系統(tǒng) 總部職能部門 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 采購部 * * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務(wù)部負(fù)責(zé) 資料來源： 麥肯錫分析 董事會 其它黨、 團(tuán)、群、 工會等 部門 其它子 公司， 如進(jìn)出 口，衛(wèi) 星通訊 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共享服務(wù)單元 業(yè)務(wù)運營總監(jiān) 監(jiān)事會 審計 新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) /運行維護(hù) 客戶服務(wù) /計費中心 由總部對下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實行直線管理 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 48 共享服務(wù)單元 – 長遠(yuǎn)方案 業(yè)務(wù)運營總監(jiān) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建 設(shè) /運行維護(hù) 新產(chǎn)品 / 服務(wù)研發(fā) 客戶服務(wù) /計 費中心 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 骨干網(wǎng)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 骨干網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)管系統(tǒng) 國際網(wǎng)關(guān) 移動 尋呼 數(shù)據(jù) 固定 互聯(lián)網(wǎng) 客戶服務(wù)中心 計費中心 信息系統(tǒng)總監(jiān) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 基礎(chǔ)設(shè)施運作 系統(tǒng)開發(fā) 采購 全國網(wǎng) 各地本地網(wǎng) 采購 結(jié)算中心 . . . ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 50 聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題 我們?nèi)绾尾拍? 實現(xiàn)這個組織結(jié)構(gòu)？ 新的組織結(jié)構(gòu)里 每個人的責(zé)任是 什么？與其它部門 的關(guān)系是什么？ 如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？ 新的部門需要多少人？ 這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求 為實施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險？如何才能避免？ ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。這個合同同時被用作中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)任以及權(quán)力的依據(jù) ? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各中心、業(yè)務(wù)單元經(jīng)營 /預(yù)算計劃的嚴(yán)格質(zhì)詢和考核，指導(dǎo)各中心、業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營運作 人才資源管理 (包括考核及薪酬、激勵機(jī)制 ) ? “前 150名”管理者的業(yè)績考核計劃為了確保有恰到好處的管理力量，可成功地實施集團(tuán)戰(zhàn)略并發(fā)展未來的中堅力量 ? 有效的薪酬及激勵系統(tǒng)是吸引及保留高素質(zhì)人才，發(fā)揮員工積極性，建立業(yè)績至上的企業(yè)文化的重要保證 KPI PL 1 2 3 資金管理 4 ? 制定嚴(yán)格、明確的流程和組織結(jié)構(gòu)上的職責(zé)分工，使資金的預(yù)算、分配、使用以及資金的籌集按標(biāo)準(zhǔn)化的程序高效地運作 ? 降低公司整體融資費用和風(fēng)險，保證全公司資金供應(yīng)的及時性和有效性，使全公司和各業(yè)務(wù)單元利益最大化 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 57 明確定義各部門在關(guān)鍵程序各步驟中的角色及關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品開發(fā)部 評估技術(shù)發(fā)展趨勢 開發(fā)原型產(chǎn)品 進(jìn)行技術(shù)測試 ? 對產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行必要修改 ? 獲取主管部門批準(zhǔn) ? 調(diào)整網(wǎng)絡(luò) ? 提供技術(shù)支持，解答客戶問題 大企業(yè)用戶 評估客戶 需求 定義產(chǎn)品的要求 ?基于現(xiàn)有技術(shù) ?根據(jù)客戶需要 進(jìn)行產(chǎn)品 定位 ? 制定營銷計劃 ? 開始營銷 /銷售活動 小企業(yè) /私個人用戶 確定客戶需求 設(shè)計新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn) 計劃推廣 共享服務(wù)單元 客戶導(dǎo)向單元 新產(chǎn)品開發(fā)程序舉例 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 :12:0214:12Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:0214:12:02March 5, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 2時 12分 2秒 14:12:025 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :12:0214:12Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時 12分 2秒 14:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升