企業(yè)績效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展從roeeva到bsc(1)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 企業(yè)的資本來源包括債務(wù)資本與權(quán)益資本。 ? 權(quán)益資本成本是一種機(jī)會(huì)成本。 ? 美國的思騰思特公司（ Stern Steward）使經(jīng)濟(jì)附加值觀念從理論走向?qū)嵺`，并成為 “ 當(dāng)今最熱門的財(cái)務(wù)觀念 ” 。 ? 以中央企業(yè)為例，根據(jù)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)第 22號(hào)令 《 中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法 》 ，從 2023年開始，中央企業(yè)引入經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)，并淡化凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)。 財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)的局限性 ? “非經(jīng)常性收益”按 50%計(jì)入經(jīng)濟(jì)附加值，一方面壓縮了企業(yè)操縱利潤和經(jīng)濟(jì)附加值的空間，引導(dǎo)企業(yè)提高利潤和經(jīng)濟(jì)附加值的質(zhì)量，乃至提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量；另一方面，引導(dǎo)企業(yè)注重“做強(qiáng)主業(yè)”，抑制市場投機(jī)行為，注重風(fēng)險(xiǎn)防范。 2023/3/6 ， Jinan University 20 統(tǒng)一規(guī)定“平均資本成本率”是否合理呢？ 財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)的局限性 ? （ 2）承擔(dān)國家政策性任務(wù)較重且資產(chǎn)通用性較差的企業(yè)，平均資本成本率為%。 ? 利潤的“潛臺(tái)詞”就是企業(yè)的權(quán)益資本成本為零。企業(yè)家首先立足于生產(chǎn)經(jīng)營，以產(chǎn)品或服務(wù)取勝，現(xiàn)代意義的資本家則立足于資本經(jīng)營，運(yùn)用資本市場，“借力”構(gòu)建 持續(xù) 創(chuàng)造價(jià)值 的商業(yè)模式 。 ? 這就是企業(yè)及其職業(yè)經(jīng)理人最基本的職能 。 ? 不同的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)可能造就不同的企業(yè)管理模式 。 ? 由此可見， 利潤指標(biāo)驅(qū)動(dòng)經(jīng)理人“做大做強(qiáng)”，經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)驅(qū)動(dòng)經(jīng)理人“做強(qiáng)做大” 。 ? 21世紀(jì)新的經(jīng)營環(huán)境改變了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式，從主要依靠 有形資產(chǎn) 創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)向主要依靠 無形資產(chǎn) 創(chuàng)造價(jià)值。 ? 企業(yè)應(yīng)該樹立“創(chuàng)新不止，服務(wù)無限”的理念。 2023/3/6 ， Jinan University 31 一流企業(yè)創(chuàng)造顧客需求，二流企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客需求，三流企業(yè)滿足顧客需求。 ? 這就決定了其講述“故事”的邏輯起點(diǎn)是結(jié)果導(dǎo)向。 如何衡量創(chuàng)新能力？ 自主創(chuàng)新貴在“自主”，創(chuàng)新應(yīng)該成為企業(yè)的 DNA。 ? 它有助于塑造企業(yè)核心能力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 ? 對(duì)于收入或市場份額等指標(biāo)的增長必須進(jìn)一步分析是競爭力的增強(qiáng)還是市場整體擴(kuò)容？ ? 如果是市場整體擴(kuò)容，必須研究競爭對(duì)手的情況。 這本身就是一個(gè)因果關(guān)系鏈。 ? 質(zhì)量的含義是相對(duì)的。因此，想要了解質(zhì)量是什么，首先要知道顧客（群體）是誰。 2023/3/6 ， Jinan University 46 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)思維 ? 3。在此基礎(chǔ)上，著手設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，使產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場，滿足顧客需要。 ? 售后服務(wù)過程的關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括： ? 服務(wù)反應(yīng)周期 ? 人力成本 ? 物力成本 ? 售后服務(wù)一次成功率 ? 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又如何滿足顧客需求呢？靠企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長。 ? 企業(yè)如何造就員工自覺學(xué)習(xí)的氛圍呢？ 2023/3/6 ， Jinan University 52 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)思維 ? 學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括： ? 員工滿意程度（員工留住率） ? 員工工作能力（員工勞動(dòng)生產(chǎn)率） ? 員工的培訓(xùn)與提升（員工素質(zhì)） ? 企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力 ? 其中，員工滿意程度至關(guān)重要。 ? 果真如此，企業(yè)何愁不能可持續(xù)發(fā)展？！ 2023/3/6 ， Jinan University 55 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)思維 ? 看不到問題是最大的問題！如果連問題在哪里都不知道，如何分析問題和解決問題呢？ ? 這種企業(yè)最終的結(jié)果就是“安樂死”。反之， “ 想得到什么，就評(píng)價(jià)什么 ” 。 ? “萬涓之水，終究匯流成河”。 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)思維 ? 戰(zhàn)略很抽象，而戰(zhàn)略的實(shí)施卻非常具體。 2023/3/6 ， Jinan University 58 2023/3/6 ， Jinan University 59 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)思維 ? 財(cái)務(wù)維度 投資者如何看待企業(yè) ? 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 顧客如何 看待企業(yè) 企業(yè)如何改進(jìn) ? 顧客維度 戰(zhàn)略 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 ? 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 學(xué)習(xí)與成長維度 ? 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 企業(yè)能否持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 體現(xiàn)戰(zhàn)略主題 Doing right thing Doing thing right 引導(dǎo)行動(dòng) 還包括指標(biāo)數(shù)值及其行動(dòng)計(jì)劃 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)思維 ? 根據(jù)上圖，以財(cái)務(wù)維度為例，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)（ 也就是，將戰(zhàn)略具體化 ）。 2023/3/6 ， Jinan University 61 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)思維 ? 同時(shí)，觀察由此而引起的企業(yè)管理行為反應(yīng)以及這種管理行為反應(yīng)是否有利或偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施成效進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。 ? 其他維度的道理也不外如此。 2023/3/6 Prof . Hu， Jinan University 67 2023/3/6 ， Jinan University 68 結(jié)束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡 在這個(gè)高度分工和專業(yè)化的社會(huì)，存在許多行業(yè)， 隔行如隔山，不同行業(yè)的經(jīng)營過程和經(jīng)營方式各不相 同。 2023/3/6 ， Jinan University 69 結(jié)束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡 大學(xué)教授只能 回答 問題，只有企業(yè) 家和政府官員才能 解決 問題； 大學(xué)教授只能幫助人們 認(rèn)識(shí) 世界， 只有企業(yè)家和政府官員才能 改
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