【正文】 4. 市場情報的搜集、整理與提供 市場部 □ △ ⊙5. 廣告計劃的制定與修訂 市場部 □ △ △ △ ⊙6. 計劃內廣告的執(zhí)行 市場部 ( 1) 30000 元以下者 市場部 □ △ △ ⊙ ( 2) 超過 30000 元未滿 50000 元者 市場部 □ △ △ △ ⊙ ( 3) 超過 50000 元者 市場部 □ △ △ △ △ ⊙市場發(fā)展與研究7. 計劃外臨時性廣告活動的執(zhí)行 市場部 □ △ △ △ △ ⊙目錄 設計原則 中期結構 遠期結構 組織結構 體系 營銷體系 營運體系 管理體系 過渡期結構 技術體系 財務體系 生產運作戰(zhàn)略和 RD戰(zhàn)略是企業(yè)經營戰(zhàn)略下同一層次相互關聯的兩個不同戰(zhàn)略，因而相應組織結構的設計應該盡量遵循分設這一原則 生產運作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經營目標 RD戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過 RD活動來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標 公司經營戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 RD戰(zhàn)略 生產運作戰(zhàn)略 財務戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 人力戰(zhàn)略 生產運作和 RD兩大組織體系分設 將原本割裂開的生產運作過程統(tǒng)一，成立新的運營中心 三大中心的生產運營職能轉移到新的運營中心 工程服務中心 運營支持中心 技術開發(fā)中心 原技術開發(fā)中心的 RD職能轉移到新的技術開發(fā)中心 軟件工程部 運營中心 工程服務部 運營支持部 項目管理部 新成立的運營中心職能說明 工程服務中心 ?對公司銷售產品進行工程設計 、 施工 、 安裝 、 按期 、保質地交付給用戶 ?負責公司產品的售后維護 、最大限度地滿足用戶要求 ?對用戶進行現場培訓 ， 保證用戶對產品的使用質量；建立工程文檔 ， 為產品生存周期的維護提供數據 運營支持中心 ?為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質檢、整合、發(fā)貨任務。 ?提供 對市場的技術支持 ， 完成合同售前方案的制作及產品的售后服務 。 ?負責對公司銷售的產品進行軟件開發(fā) 、 工程設計 、 合同采購 、 質檢 、 整合 、 發(fā)貨 、施工 、 安裝任務 ， 按期 、 保質地將產品交付給用戶 。 ?負責公司產品的售后維護 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?對工程服務部人員進行培訓 ， 保證安裝人員的施工水平；提供 對市場的技術支持 ， 完成合同售前方案的制作及產品的售后服務 。項目初驗至保修期內，接收客戶投訴和維護升 級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協(xié) 調解決相應的問題 項目開發(fā)。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務資料等全過程運營資料，加以妥善管理。權重： 20% 工程服務部考核關鍵指標及權重 部門名稱：工程服務部 分管領導：運營總監(jiān) 上級領導：（付）總裁 本部門主要職責 ?按照質量體系要求執(zhí)行公司銷售產品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質的交付工程服務部現場安裝。權重： 30% ?售后服務執(zhí)行情況。權重： 30% ?產品質量穩(wěn)定可靠性。權重： 20% ?采購生產及時率。 ?負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。權重： 30% ?對客戶服務要求處理的及時性。權重： 30% ?對客戶服務要求處理的及時性。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應任務 ? 運作協(xié)調。權重：35% ? 售后服務任務的“及時性” 與“效度”。權重： 10% 客戶服務中心考核關鍵指標及權重 部門名稱：項目管理部客戶服務中心 分管領導：項目管理部 總經理 上級領導：運營總監(jiān) 本部門主要職責 ?負責相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經理及相關部門反映 ?配合客戶經理工作，對項目的進度及質量進行跟蹤 本部門關鍵考核指標及權重： ?相關客戶、項目資料收集、整理的完整性和及時性。權重： 20% 運作流程 軟件工程部 計調部 采購部 工程服務部 財務部 生產部 質檢部 分解合同 倉儲部 客戶 了解市場方案 確定最優(yōu)方案 簽定合同 質檢 進倉 生產 備案 備案 出倉發(fā)貨 備案 編寫工程設計 工程設計 客戶同意 確定開發(fā)成員 可行性分析 分解開發(fā)任務 落實開發(fā)任務 開發(fā) 發(fā)布 B版 測試 負責收貨 質檢 進倉 Y N Y N 安裝 初驗 符合要求 合同執(zhí)行通知 物資定貨單 送檢通知單 進倉單 付帳 購銷合同 進倉單 發(fā)貨單 《 工程設計 》 《 裝機單 》 調試 接收分解合同 客戶經理 Y 跟蹤 服務 售后服務流程 平臺開發(fā)部 客戶 軟件工程部 工程服務部 接受信息 接受信息 接受信息 問題鑒定 平臺問題 零部件故障 工程問題 可否解決 可 進駐現場 有無存貨 客戶服務中心 采購部 倉儲部 采購 倉儲 無 有 發(fā) 貨 接受信息 技術人員 進駐現場 問題提出 問題解決 否 任務再分配 技術問題 技術問題 采購流程 計調部 采購部 質檢部 倉儲部 財務部 了解市場 分解合同 物資 定貨單 形成采購方案 符合要求 簽定合同 質檢 進倉 備案 到貨 否 是 是 否 備案 進倉單 生產流程 計調部 質檢部 倉儲部 財務部 生產部 裝機單 領料 單 合同任務 出倉 質檢 進倉 出倉單 領料 生產 備案 是 否 合同項目開發(fā)流程 接收合同任務 任務分解 軟件工程部 平臺開發(fā)部 測試部 涉及平臺開發(fā) Y N 接收任務 成立項目組 項目開發(fā) 測試 接收任務 Y N 存檔保管 封版 工程安裝流程 分解合同 工程設計方案 工程服務部 項目管理部 軟件工程部 Y N 運營支持部 發(fā)貨到現場 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設計 安裝 調試 初驗 Y 技術支援 需要支援 N Y 新項目工程安裝流程 分解合同 工程設計方案 工程服務部 項目管理部 軟件工程部 Y N 運營支持部 發(fā)貨到現場 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設計 安裝 初驗 Y 參與安裝 調試 參與調試 參與調試 項目開發(fā)文檔歸檔流程 開發(fā)內測完成 聯系開發(fā)人員 存檔 送到測試部 測試 改進 新版本 整理封版軟件 整理所有項目開發(fā)文檔 送文檔和軟件版本到資訊部 將項目文檔送交軟件管理員 軟件封版 測試部 軟件管理員 項目開發(fā)人員 Y N 項目秘書 項目主管 整理軟件 通知軟件管理員 符號說明：“ □ ”擬案經辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 項目管理 權 限區(qū)分業(yè)務內容 經辦單位 承辦人主管總經理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 項目計劃的制定 項目管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關單位2. 項目任務的分解 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位3. 資源需要量的確定 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位4. 工程進度安排 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位5. 工程進度控制 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位6. 客戶培訓計劃的制定 項目管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關單位7. 客戶培訓計劃的實施 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位項目管理8. 項目 / 客戶資料的收集 / 管理 項目管理部 □ △ ⊙ 會有關單位符號說明：“ □ ”擬案經辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 采購 權 限區(qū)分業(yè)務內容經辦單位承辦人主管總經理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 采購制度建立 采 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關單位2. 采購金額權限 2 1 采購未滿 1 0 0 0 元者 采 □ △ ⊙ 會有關單位 2 2 采購未滿 5 0 0 0 元者 采 □ △ △ ⊙ 會有關單位 2 3 采購未滿 1 0 0 0 0 元者 采 □ △ △ △ ⊙ 會有關單位 2 4 采購 1 0 0 0 0 元以上者 采 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關單位3. 采購情報資料收集 采 □ △ ⊙4. 新廠商開發(fā) 采 □ △ ⊙ 會有關單位5. 國外采購業(yè)務 采 □ △ △ △ ⊙ 會有關單位采購6. 采購發(fā)包業(yè)務 采 □ △ ⊙目錄 設計原則 中期結構 遠期結構 組織結構 體系 營銷體系 營運體系 管理體系 過渡期結構 技術體系 財務體系 將原技術開發(fā)中心生產運作職能剝離到運營中心，強化 RD職能，成立新的技術開發(fā)中心 原技術開發(fā)中心的 RD職能轉移到新技術開發(fā)中心 工程服務中心 運營支持中心 技術開發(fā)中心 三大中心的生產運營職能轉移到新的運營中心 技術開發(fā)中心總監(jiān) 平臺開發(fā)部 管理部 預研部 美國辦事處 強化 RD職能，提高公司技術儲備和開發(fā)能力 改革目標 ?剝離生產經營職能，提高經營效率、提高產品質量 ?強化前瞻性研究和技術力量儲備，為生產經營提供持續(xù)的新技術新或產品支持 現在狀況 RD薄弱 ?技術儲備少 ?從事前瞻性研發(fā)的人員少 ?無部門 /人負責外部先進技術信息的收集、整理 ?研發(fā)資金投入低 開發(fā)生產不足 ?技術共享程度低 ?疲于應付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進行開發(fā) ?對交付客戶最終產品的質量不能承擔明確的責任，形成“踢皮球”態(tài)勢 新系統(tǒng) 強化 RD 技術開發(fā)中心成立預研部，專門負責前瞻性研發(fā) ?成立平臺開發(fā)部，解決疑難問題及平臺的升級開發(fā) 加強生產開發(fā) ?軟件工程部與工程服務部同屬運營中心，可更好的溝通 ?運營中心對最終產品質量負責 ?軟件工程部所屬各開發(fā)部以行業(yè)劃分，易形成行業(yè)應用優(yōu)勢 調整后職能 調整前職能 技術開發(fā)中心職能由集研究、生產于一身調整為僅負責前瞻性研發(fā)、平臺開發(fā)維護及相應職能，成為費用中心 ?按照質量體系要求執(zhí)行平臺及新產品的設計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ，對技術開發(fā)中心設計開發(fā)的產品質量負責 。 ?消化吸收最新技術信息 ， 形成技術積累 。 ?制定產品技術文檔 ， 標準規(guī)范 ， 管理產品的各種形態(tài) 。 技術開發(fā)中心組織結構及職能說明 技術開發(fā)中心總監(jiān) 平臺開發(fā)部 管理部 預研部（北京研究院） 美國辦事處 ?對公司已有平臺的維護、升級負責 ?就項目開發(fā)、實施過程中產生的主要關鍵疑難問題進行研究解決，支持軟件工程部 的開發(fā)工作 ?對已完工項目的系統(tǒng)運行中產生的疑難問題加以研究解決，滿足廣大客戶需求 ?協(xié)助、支持售前工作及售后服務 ?協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應用項目 ?配合預研部，協(xié)助轉化預研部的前瞻性研究成果 ?負責實施公司前瞻性技術和產品開發(fā)，為公司保持持續(xù)增長勢頭提供技術儲備和新的“技術增長點” ?對研發(fā)產品的進度和質量負責 ?負責收集相關技術信息和產品信息 ?負責收集行業(yè)從業(yè)關鍵技術人員的相關信息 ?尋求技術合作伙伴 ?聘請行業(yè)知名的專家、教授，充實公司基礎研究和技術開發(fā)實力，提升公司整體形象 ?每月接收一次美國研究院提供的技術情報；并向技術管理委員會提供正式書面報告 ?負責平臺項目開發(fā)文檔、疑難問題開發(fā)文檔、預研開發(fā)文檔等各種形式的有關技術研發(fā)文檔的收集、整理和管理 ?負責收集整理其它