【正文】 其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會。 標(biāo)準(zhǔn) 21： XXX先生 /女士 /同學(xué) /家長 / 抵觸態(tài)度，則做一定提示 規(guī)范 3：用稱贊、鼓勵給于一定的反饋，不要單純提問 規(guī)范 4：按照《學(xué)院咨詢電話登記表》的內(nèi)容逐一詢問咨詢者 阿姨 /叔叔，您 /你不必有顧慮，我需要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價值的建議。 標(biāo)準(zhǔn) 12：不能輕易打斷對方的發(fā)問 標(biāo)準(zhǔn) 13：不能否定對 方的問題 標(biāo)準(zhǔn) 21： 1） 學(xué)歷國家承認(rèn)嗎？ 2）你們學(xué)校在教育部備案了嗎？ 3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？ 4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議 5）該專業(yè)考英語、數(shù)學(xué)嗎？ 6）初中生可以入學(xué)嗎？ 7）中外合作辦學(xué)是什么意思？ 8）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？ 9）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步驟 2：紀(jì)錄 規(guī)范 1：詳實、全面紀(jì)錄 事件 7：傾聽再次電話咨詢者問題 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：傾聽 規(guī)范 1：仔細(xì)聆聽 標(biāo)準(zhǔn) 11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問我們是北大的分校嗎？。三等獎學(xué)金 1000 元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在 70 分以上 (含 70分 )，?？汲煽冊?80 分（含 80分）以上。 2． 開創(chuàng)了學(xué)院獨特的中外合作教 學(xué)體系。 校醫(yī)室 標(biāo)準(zhǔn) 26：學(xué)生素質(zhì)教育 職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，面試能力 解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一個特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的資料及運用這些資料制訂計劃，還要對這個計劃的執(zhí)行情況和成果 進(jìn)行評估。 標(biāo)準(zhǔn) 12：大環(huán)境： 毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué) 等一流高校，車程 10—— 18 分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授課。 標(biāo)準(zhǔn) 12：讀國內(nèi)專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書，如計算機(jī)專業(yè)是由北京市教委和北京大學(xué)共同蓋章頒發(fā)的，國家承認(rèn)學(xué)歷；中外合作項目的畢業(yè)生獲得的是國外大學(xué)的畢業(yè)證書，國際認(rèn)可。兩校聯(lián)合后，中華研修大學(xué)將注重發(fā)展優(yōu)勢項目 —— 研究生教育，北大資源學(xué)院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學(xué)院設(shè)有專門的就業(yè)指導(dǎo)中心，及時了解國際、國內(nèi)人才市場需求，啟動了“北資院國際化人才庫”工程，與國內(nèi)外企業(yè)建立實習(xí)就業(yè)體系，與北大資源集團(tuán)、北大青鳥集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)簽訂了長期的實習(xí)就業(yè)合同，為學(xué)生就業(yè)提供眾多機(jī)會。并在網(wǎng)上公示。 標(biāo)準(zhǔn) 41：您提到 XXX 學(xué)院這些都是民辦院校，我對其也不太了解，如果您想對我們學(xué)院了解的話，歡迎您來我們學(xué)院了解。 2 步驟 2：索要聯(lián)系方式 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸 標(biāo)準(zhǔn) 11：到時候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號碼是： 123456789，方便于隨時聯(lián)系，有什么問題隨時咨詢，請把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f明會，為了能及時聯(lián)系到您，請把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！ 標(biāo)準(zhǔn) 13：這個問題我 10 分鐘后給您答復(fù)，請告訴我您的電話，謝謝！ 3 步驟 3：索要媒體來源 規(guī)范 1：不經(jīng)意地提出 標(biāo)準(zhǔn) 11：順便問一下，您是從哪里知道我們學(xué)院的 4 步驟 4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來源 規(guī)范 2：詳細(xì)、清楚 事件 13：填寫電話咨詢登記表 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：回顧整理電話咨詢內(nèi)容 規(guī)范 1：完整無遺漏 2 步驟 2：填寫咨詢視電話咨詢登記表 規(guī)范 2：完整無遺漏 3 步驟 3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表 規(guī)范 3：電話咨詢結(jié)束后 5 分鐘 二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢 說明：對于咨詢師來說是標(biāo)準(zhǔn)事件，無須受控。 20xx 年全國普通高校畢業(yè)生達(dá) 413萬人，比上年增加 75 萬人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。新技術(shù)成為促進(jìn)整個社會產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動力，高附加值和高技術(shù)使得競爭的領(lǐng)域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。 3 步驟 3：分析目前高中落榜生不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù) 規(guī)范 1：分析社會發(fā)展情況 標(biāo)準(zhǔn) 11： 通過分析目前社會， 中國高等教育 已邁入 大眾化階段 。 4 步驟 4：告知咨詢者在學(xué)院 5個精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間 規(guī)范 1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況 規(guī)范 2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內(nèi)容介紹 事件 17：引導(dǎo)高考錄取不理想（家長）咨詢者認(rèn)識實現(xiàn)壓力 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：分析此類咨詢者類型 規(guī)范 1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析 標(biāo)準(zhǔn) 1：高考落榜生咨詢者的特點： ，需引導(dǎo) ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù) 2 步驟 2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識目前的激烈競爭時代 規(guī)范 1：介紹目前高校高考教育的缺點， 錯位教育是變相浪費 標(biāo)準(zhǔn) 11：最近信息時報報道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而 且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開始就 “ 入錯行 ” ，在就 規(guī)范 2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況 規(guī)范 2：介紹能力與收益 業(yè) 選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。 20xx 年全國普通高校畢業(yè)生達(dá) 413萬人，比上年增加 75 萬人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。 標(biāo)準(zhǔn) 33：當(dāng)今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱 點層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。我們的素質(zhì)包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。 是對 青年 人 一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識 。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。 標(biāo)準(zhǔn) 32：而民辦教育 教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對穩(wěn)定的，對于學(xué)生來說，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎(chǔ)。也正因為如此，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。 標(biāo)準(zhǔn) 12：終身教育 標(biāo)準(zhǔn) 13：大學(xué)教育 是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。大學(xué)教育是必然的 需求。 3 步驟 3：分析目前繼續(xù)學(xué)習(xí)是第一任務(wù) 規(guī)范 1：分析社會發(fā)展情況 標(biāo)準(zhǔn) 11： 通過分析目前社會， 中國高等教育 已邁入 大眾化階段 。 4 步驟 4：告知咨詢者在學(xué)院 5個精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間 規(guī)范 1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況 規(guī)范 2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo) 準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內(nèi)容介紹 事件 21：向智力穩(wěn)健型咨詢者介紹學(xué)院特色 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：分析此類咨詢者的特點，準(zhǔn)備咨詢方案 規(guī)范 1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢 2 步驟 2：介紹學(xué)院教育背景 規(guī)范 1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源 規(guī)范 2：北大青鳥公司背景 標(biāo)準(zhǔn) 11：一百多年來，北京大學(xué) 在中國現(xiàn)代的歷史進(jìn)程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。 北京大學(xué)擁有的教授、博士生導(dǎo)師、中科院院士及國家重點學(xué)科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。 標(biāo)準(zhǔn) 31： 中國老教授協(xié)會于 1985 年 9 月12 日經(jīng)國家教委批準(zhǔn)成立，是一個由年齡在55 歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國性的社會團(tuán)體。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請北京大學(xué)和老教授協(xié)會的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進(jìn)行案例實戰(zhàn)教學(xué)。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的 規(guī)范 3：就業(yè)流程 規(guī)范 4：就業(yè)優(yōu)勢 規(guī)范 5：優(yōu)秀畢業(yè)生 學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。其中 23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務(wù)， 20%進(jìn)入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造， 10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地?！皭蹏?、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括 “ 北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司 ” 五家上市公司在內(nèi)的 20 余家 規(guī)范 3：中國老教授協(xié)會 規(guī)范 4：優(yōu)越的地理位置 企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。 標(biāo)準(zhǔn) 41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校（車程僅 8— 15 分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采。分別針對教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)院成立了學(xué) 生會、團(tuán)委，積極認(rèn)真開展“大學(xué)生綜合素質(zhì)教育”專項工作，有目的、有計劃的開展各項有益于學(xué)生的活動。 羽帆動漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊等等社團(tuán) 5 步驟 5：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色 規(guī)范 1：就業(yè)理念 規(guī)范 2：就業(yè)平臺 規(guī)范 3：就業(yè) 流程 規(guī)范 4：就業(yè)優(yōu)勢 規(guī)范 5：優(yōu)秀畢業(yè)生 標(biāo)準(zhǔn) 11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對人才的素質(zhì)需求狀況，從而對學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場的需要，企業(yè)的信賴。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生 ,孕育著莊嚴(yán)無畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果 ,不斷為兩個文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 北大青鳥集團(tuán)成立于 1994 年 11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團(tuán)之一。北京大學(xué)前校長吳樹青教授任會長。 校園內(nèi)設(shè)有計算機(jī)實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施 一應(yīng)俱全；是讀書勵志的理想境地。 標(biāo)準(zhǔn) 31：發(fā)布就業(yè)信息 標(biāo)準(zhǔn) 32：了解就業(yè)意向 標(biāo)準(zhǔn) 33：進(jìn)入就業(yè)推薦 標(biāo)準(zhǔn) 41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 42： 專職的就業(yè)專員 標(biāo)準(zhǔn) 43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。 標(biāo)準(zhǔn) 52：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹 4 步驟 4：介紹學(xué)院教學(xué)管理 規(guī)范 1：管理理念 規(guī)范 2：師資優(yōu)勢 標(biāo)準(zhǔn) 11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評估。 5 步驟 5：學(xué)生管理 規(guī)范 1：學(xué)生的自我管理及其活動 標(biāo)準(zhǔn) 11： 學(xué)院成立了學(xué)生會、團(tuán)委，積極認(rèn)真開展“大學(xué)生綜合素質(zhì)教育”專項工作，有目的、有計劃的開展各項有益于學(xué)生的