【正文】 ? 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程? 如何評估企業(yè)的績效？業(yè)務(wù)流程自動化信息溝通網(wǎng)絡(luò)化處理過程規(guī)范化工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤畔⒎e累知識化現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 僅僅看數(shù)量 / 財(cái)務(wù)指標(biāo) / 股東價(jià)值 (過去和現(xiàn)狀， 缺乏靈活性和快速反應(yīng) )? 短期效應(yīng) （看眼前能否完成任務(wù) / 不管未來的前途 / 缺乏資本投資）? 各自為政，局部優(yōu)化 （各自完成任務(wù)，整個(gè)企業(yè)？）? 按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和管理 （缺乏學(xué)習(xí)和創(chuàng)新）? 指標(biāo)相互獨(dú)立 （缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作和溝通）? 流程不暢 / 溝通困難 （很難有機(jī)的合作和溝通，按照自己的理解工作）? 幾乎沒有戰(zhàn)略目標(biāo) / 預(yù)算 （工作沒有整體方向）? 信息不統(tǒng)一 ，不完整（缺乏競爭對手和客戶需求的信息，無法正確決策）? 結(jié)果管理 （沒有科學(xué)的過程管理、缺乏績效考評） 全面企業(yè)績效管理 (CPM)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題網(wǎng)絡(luò)競爭人力競爭成本競爭服務(wù)競爭品牌競爭創(chuàng)新競爭企業(yè)贏利品牌 +服務(wù)花費(fèi) +溝通障礙提高企業(yè)的核心 競爭力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題保齡球效應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史? 90s初： DuPont三弟兄 / 投入產(chǎn)出 (ROI)? 1920s: Geoffrey Chandler 、 H. Thomas Johnson 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)概念 — 工業(yè)時(shí)代 / 生產(chǎn)導(dǎo)向? 1980s: Robert Kaplan、 Thomas Johnson 《 管理會計(jì)產(chǎn)生和衰落 》? 1980s: 質(zhì)量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) (操作層 / 無績效度量 ) — 供大于求 / 營銷導(dǎo)向? 1989: Keegan 、 Eiler、 Jones: 價(jià)值矩陣 / 成本和非成本、內(nèi)部和外部的平衡? 1991： Lynch R、 Cross, K： 戰(zhàn)略度量和報(bào)告技術(shù) （ SMART金字塔）各部門的度量 / 缺少跨部門的度量? 1992: Kaplan、 Norton 平衡記分卡概念? 1990s后期 : 知識資產(chǎn)驅(qū)動 / 無形價(jià)值? 1996： Kaplan、 Norton： 平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營活動? 2023： Neely, ., Adams, C. and Kennerley, 績效棱鏡： stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、stakeholder 貢獻(xiàn)度五個(gè)指標(biāo)?員工滿意 / 過程控制 / 客戶滿意 / 價(jià)值增加企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排 CPM是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合。以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。? 實(shí)時(shí)產(chǎn)生環(huán)比、同比。? 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源? 將各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)活動的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型，? 提供強(qiáng)大的決策效果分析，模擬和驗(yàn)證戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和假設(shè)條件。? 互相溝通、確立策略、建立各個(gè)部門的責(zé)任。? 通過前幾年的運(yùn)營狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計(jì)劃和（長期）規(guī)劃。? 調(diào)整整體方案，保證績效的切實(shí)可行性。它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計(jì)量的結(jié)果。企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法衡量策略的三個(gè)財(cái)務(wù)主題： ? 營收成長和組合? 擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)種類，? 開拓新客源和市場，? 改變服務(wù)和產(chǎn)品的組合提高附加價(jià)值，? 重定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控績效管理報(bào)告體系167?？己祟l率252。每季度252。公司252。每月167。銷售預(yù)測167。收入預(yù)算252。管理部門252。 80年代初： “接觸管理 ” ，收集整理客戶與公司聯(lián)系信息。 80年代中期及 90年代初，許多企業(yè)重新設(shè)計(jì)其企業(yè)流程，以降低成本并提高效率和競爭能力。 1998年 : 電子企業(yè)興起， CRM開始向 eCRM方向發(fā)展。 企業(yè)的目標(biāo)是贏利，讓自己的員工生活的更幸福、讓企業(yè)更興旺，采用的手段是 客戶滿意?？蛻絷P(guān)系管理 企業(yè) CRM能力? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排Email 通知行程、送票出差申請員工銀行劃帳乘機(jī)保留登機(jī)牌內(nèi)部流程 －員工出差、費(fèi)用報(bào)銷申請申請 審批代理酒店入?。?AE）結(jié)帳（流水單）訂機(jī)票和酒店乘機(jī)保留登機(jī)牌Email 通知報(bào)銷報(bào)銷、掃描憑證老板審計(jì)代理原始憑證財(cái)務(wù)銀行（ AE)老板總公司人事部… …會計(jì)部行政部★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用部門綜合室不能直接計(jì)入部門的管理費(fèi)用總部管理費(fèi)用分?jǐn)傊貞c分公司… …北京分公司深圳管理部上步支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用… …★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用蛇口支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用營業(yè)部★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用分行內(nèi)部管理費(fèi)用分?jǐn)偡中行虚L室分行綜合室不能直接計(jì)入部門的管理費(fèi)用總公司綜合室總經(jīng)辦管理費(fèi)用分?jǐn)偟娇偛扛鞑块T管理費(fèi)用分?jǐn)偟椒止靖鞑块T總部管理費(fèi)用分?jǐn)偟椒止?、中心支公司分、支公司產(chǎn)品分紅保險(xiǎn)… …養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品內(nèi)部流程 — 管理費(fèi)用的分?jǐn)偟? 頁內(nèi)部流程 — ABC/ABM 概念資源? 人力? 物料? 折舊? 市場宣傳? 一般管理費(fèi)用? 交易費(fèi)用ActivitiesActivities作業(yè)業(yè)績評估資源動因成本目標(biāo)? 產(chǎn)品? 客戶? 業(yè)務(wù)流程? 渠道? 地域作業(yè)動因“Activity BasedCosting (ABC)是評估作業(yè)、資源和成本目標(biāo)的實(shí)際成本和業(yè)績的方法 .資源 被安排給某項(xiàng) 作業(yè) 使用，作業(yè)基于使用的對象被賦予 成本目標(biāo) . ” Activitybased management (ABM) 是基于 ABC之上更有效的管理決策支持方法，它 是一個(gè)利用基于活動信息進(jìn)行跨部門和跨企業(yè)決策的管理信息系統(tǒng)? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排1. 企業(yè)的績效決定了企業(yè)的整體發(fā)展方向，企業(yè)的績效分?jǐn)偟讲块T，再由部門分?jǐn)偟絾T工。? 每年 15天帶薪病假? 每天超過 9點(diǎn)的交通補(bǔ)貼和加班費(fèi)? 每季度先進(jìn)員工的獎勵費(fèi)? 每月員工的團(tuán)隊(duì)精神費(fèi)（娛樂、會餐等）? 春游和夏游費(fèi)? 俱樂部（全家 3人）Oracle福利工資體系薪酬體系和績效考核績效薪酬 : 可以提高員工的積極性 ,將集團(tuán)的目標(biāo)和分公司、部門的目標(biāo)結(jié)合起來。以全局的觀念來思考問題。? 對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對每一 KPI指標(biāo)建立 “KPI定義指標(biāo)表 ”。 一月 2122:29:4222:29Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2122:29:4322:29:43January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 22:29:4322:29:4325 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2122:29:4322:29Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 25 一月 202310:29:43 下午 22:29:43一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于