【正文】 位加密 ”，實施后，日產量效率提高 。? 相關制度 ：– 1999年 3月《新員工指導與考核制度》– 1999年 5月 啟動全集團統(tǒng)一的薪酬福利體系– 1999年 8月《關于正確使用人員稱謂的辦法》– 公司人力資源制度，包括考核制度、招聘制度、培訓制度、崗位責任體系等 3031支持導向案例結構框架支持導向案例結構框架? 發(fā)展歷程? 第一階段 （ 19841994） ： 創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標，公司上下團結，規(guī)模擴大，柳總提出在公司內部營造濕潤空氣，制定管理三要素，強調建班子、帶隊伍， “小公司做事，大公司做人 ”，體現以人為本的管理理念。3132支持導向案例結構框架支持導向案例結構框架? 發(fā)展歷程? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績不斷增長，出臺一系列 HR制度，完善崗位責任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵員工在公司長期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓機會；在公司內部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚合作精神；在公司許多部門采用項目團隊工作方式。“18棵青松 ”共同開拓 PC市場?事例 2： “無總稱謂 ”活動，形成融洽群體氛圍?事例 3：四期 “親情文化 ”沙龍產生積極文化效應?事例 4：運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度?事例 1：新員工指導與考核制度的建立?事例 2：包括股權在內的薪酬激勵制度的建立?事例 3：研發(fā)部門技術升遷體系的建立?事例 4：內部晉升、招聘制度?案例組三：面向員工發(fā)展的團隊工作方式?事例 1： “文明稱謂推進小組 ”促進上下級關系?事例 2：天禧電腦研發(fā)團隊，實現團隊共享?事例 3：市場部團隊發(fā)展，形成合作共享氛圍3334D、創(chuàng)新導向案例結構框架、創(chuàng)新導向案例結構框架167。 相關制度 ： ……167。167。167。（ 2）實施矩陣式結構，要對 “天天講 ”的 “大船結構 ”變革創(chuàng)新。3536E、客戶體驗案例框架、客戶體驗案例框架? 客戶體驗定義 ： 企業(yè)文化中注重從客戶（包括內外客戶）利益出發(fā)，以客戶 “ 適身處地 ” ，移情共享，通過體驗客戶業(yè)務過程中的心理感受，真實理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠。? 價值要素 ： 市場、產品、成本、效益、滿意度、機會。3940經營意識案例結構框架經營意識案例結構框架? 第二階段：品牌意識 ： 19941997， 2023年目標： “中國第一，亞洲一流、世界排行榜上有名 ”，營業(yè)額 30億美元；實現從 ”大船 “到 ”艦隊 “轉變，實行事業(yè)部體制。? 經營思想和管理理念的創(chuàng)新? 經營戰(zhàn)略和組織體制的創(chuàng)新? 管理規(guī)范和業(yè)務流程的創(chuàng)新? 產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等? 價值要素 ：創(chuàng)新、競爭、學習、發(fā)展、拼搏、超越，卓越。通過各個發(fā)展階段的創(chuàng)新實踐，完成漸進創(chuàng)新，形成創(chuàng)新文化。? 經常在各部門試驗從外部引進的新管理思想和新實踐。? 改革公司組織結構，實行新型管理體制，適應多種業(yè)務要求。聯(lián)想創(chuàng)新與學習事例產品創(chuàng)新事例 ： 性能價格比 產品理念：用的上、用的起，用的好，方便易用等家庭電腦的提出 漢卡解決應用 工業(yè)設計 聯(lián)想專利。體現文化內涵：務實、進取、拼搏。渠道創(chuàng)新事例 ： 渠道建設。 最高最高最低最低5758部門文化導向的結構分析部門文化導向的結構分析內部運營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導向產品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導向 目標導向創(chuàng)新導向59部門文化導向的結構分析部門文化導向的結構分析內部運營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導向臺式總體平均大區(qū)信息服務規(guī)則導向 目標導向創(chuàng)新導向60組織層次的文化導向比較組織層次的文化導向比較6061發(fā)展規(guī)劃：國際比、發(fā)展規(guī)劃：國際比較、文化模型、推進思路較、文化模型、推進思路6162公司文化與核心價值的國際經驗公司文化與核心價值的國際經驗蘋果電腦公司? 樂趣與激情 (enjoyment excitement)? 靈活與變革 (flexibility change)? 網絡與主動 (working initiative)? 承諾與凝聚 (mitment cohesion)6263公司文化與核心價值的國際經驗公司文化與核心價值的國際經驗惠普公司? 尊重個人價值 ? 重視人才發(fā)展 ? 協(xié)同組織結構 ? 嚴格選拔錄用 6364公司文化與核心價值的國際經驗公司文化與核心價值的國際經驗英特爾公司? 基于市場的創(chuàng)新發(fā)展 ? 客戶信譽的產品形象 ? 愿景目標 ：主導網絡世界，發(fā)展高速技術，建立網絡系統(tǒng)，成為電腦設計與制造的中堅力量 6566公司文化與核心價值的國際經驗公司文化與核心價值的國際經驗客戶親密型公司 IBM252。 擁有客戶服務專長：167。 提供多種服務167。 清華同方252。 樹立整體觀念167。 公司文化：服務、效率、承諾、創(chuàng)業(yè)167。客戶體驗、互動參與、協(xié)同發(fā)展6970聯(lián)想電腦聯(lián)想電腦 公司文化公司文化 框架框架 支持導向 創(chuàng)新導向 規(guī)則導向 目標導向 內部運營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化 嚴格文化 服務文化 創(chuàng)業(yè)文化 71服務文化三維概念服務文化三維概念 ? 有形性：客戶擁有 客戶體驗? 時效性：產服延時 產服同步? 參與性：售后參與 過程參與72服務文化十大特征服務文化十大特征? 可靠 ：準確、正確、及時? 速度 ：即時、快速、訊達? 技能 ：協(xié)作、操作、研究? 可取 ：聯(lián)絡、便捷、接近? 友善 ：禮貌、尊重、清潔? 溝通 ：語言、細微、互動? 誠信 ：信任、誠實、體貼? 安全 ：身體、財務、保密? 理解 ：傾聽、認可、移情? 實在 ：設施、工具、手段73服務文化分析服務文化分析v 服務目標服務目標v 服務價值服務價值 v 服務結構服務結構 v 服務管理服務管理74聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要 （討論稿）v 前言 聯(lián)想電腦公司的沿革第二節(jié) 聯(lián)想文化的建設與發(fā)展v 第二章 我國公司文化的典型特征 v 第三章 典型 IT產業(yè)的公司文化第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化與規(guī)范管理第一節(jié) 第二節(jié) 人力資源管理與開發(fā) 親情文化的焦點分析 聯(lián)想電腦公司文化與經營目標 目標責任制的建立實施 經營意識與市場導向第三節(jié) 75聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要(中編 第三節(jié) 國際比較與文化理論焦點分析 第一節(jié) 第二節(jié) 規(guī)則導向案例第三節(jié) 支持導向案例第四節(jié) 創(chuàng)新導向案例第五節(jié) 經營意識案例第六節(jié) 客戶體驗案例 附錄 聯(lián)想電腦公司文化價值要素大綱 聯(lián)想電腦公司員工行為準則 （ 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2121:37:1021:37:10March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 9:37:10 下午 9:37 下午 21:37:10三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 21:37:1021:37:1021:37Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數里入云峰。 2023/3/22 21:37:1021:37:1022 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2121:37:1021:37Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 22 三月 20239:37:10 下午 21:37:10三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提