【正文】 位加密 ”，實(shí)施后，日產(chǎn)量效率提高 。? 相關(guān)制度 ：– 1999年 3月《新員工指導(dǎo)與考核制度》– 1999年 5月 啟動全集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬福利體系– 1999年 8月《關(guān)于正確使用人員稱謂的辦法》– 公司人力資源制度，包括考核制度、招聘制度、培訓(xùn)制度、崗位責(zé)任體系等 3031支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 發(fā)展歷程? 第一階段 （ 19841994） ： 創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標(biāo)，公司上下團(tuán)結(jié)，規(guī)模擴(kuò)大，柳總提出在公司內(nèi)部營造濕潤空氣，制定管理三要素，強(qiáng)調(diào)建班子、帶隊(duì)伍， “小公司做事，大公司做人 ”，體現(xiàn)以人為本的管理理念。3132支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 發(fā)展歷程? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績不斷增長，出臺一系列 HR制度，完善崗位責(zé)任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵員工在公司長期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓(xùn)機(jī)會；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚(yáng)合作精神；在公司許多部門采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作方式。“18棵青松 ”共同開拓 PC市場?事例 2： “無總稱謂 ”活動，形成融洽群體氛圍?事例 3：四期 “親情文化 ”沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng)?事例 4：運(yùn)動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度?事例 1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵制度的建立?事例 3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度?案例組三：面向員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)工作方式?事例 1： “文明稱謂推進(jìn)小組 ”促進(jìn)上下級關(guān)系?事例 2：天禧電腦研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享?事例 3：市場部團(tuán)隊(duì)發(fā)展，形成合作共享氛圍3334D、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架167。 相關(guān)制度 ： ……167。167。167。（ 2）實(shí)施矩陣式結(jié)構(gòu)，要對 “天天講 ”的 “大船結(jié)構(gòu) ”變革創(chuàng)新。3536E、客戶體驗(yàn)案例框架、客戶體驗(yàn)案例框架? 客戶體驗(yàn)定義 ： 企業(yè)文化中注重從客戶（包括內(nèi)外客戶）利益出發(fā)，以客戶 “ 適身處地 ” ，移情共享，通過體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)過程中的心理感受，真實(shí)理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠。? 價(jià)值要素 ： 市場、產(chǎn)品、成本、效益、滿意度、機(jī)會。3940經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架? 第二階段：品牌意識 ： 19941997， 2023年目標(biāo)： “中國第一，亞洲一流、世界排行榜上有名 ”，營業(yè)額 30億美元；實(shí)現(xiàn)從 ”大船 “到 ”艦隊(duì) “轉(zhuǎn)變，實(shí)行事業(yè)部體制。? 經(jīng)營思想和管理理念的創(chuàng)新? 經(jīng)營戰(zhàn)略和組織體制的創(chuàng)新? 管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新? 產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等? 價(jià)值要素 ：創(chuàng)新、競爭、學(xué)習(xí)、發(fā)展、拼搏、超越，卓越。通過各個發(fā)展階段的創(chuàng)新實(shí)踐，完成漸進(jìn)創(chuàng)新，形成創(chuàng)新文化。? 經(jīng)常在各部門試驗(yàn)從外部引進(jìn)的新管理思想和新實(shí)踐。? 改革公司組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行新型管理體制，適應(yīng)多種業(yè)務(wù)要求。聯(lián)想創(chuàng)新與學(xué)習(xí)事例產(chǎn)品創(chuàng)新事例 ： 性能價(jià)格比 產(chǎn)品理念：用的上、用的起，用的好，方便易用等家庭電腦的提出 漢卡解決應(yīng)用 工業(yè)設(shè)計(jì) 聯(lián)想專利。體現(xiàn)文化內(nèi)涵：務(wù)實(shí)、進(jìn)取、拼搏。渠道創(chuàng)新事例 ： 渠道建設(shè)。 最高最高最低最低5758部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向59部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向臺式總體平均大區(qū)信息服務(wù)規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向60組織層次的文化導(dǎo)向比較組織層次的文化導(dǎo)向比較6061發(fā)展規(guī)劃：國際比、發(fā)展規(guī)劃：國際比較、文化模型、推進(jìn)思路較、文化模型、推進(jìn)思路6162公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)蘋果電腦公司? 樂趣與激情 (enjoyment excitement)? 靈活與變革 (flexibility change)? 網(wǎng)絡(luò)與主動 (working initiative)? 承諾與凝聚 (mitment cohesion)6263公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)惠普公司? 尊重個人價(jià)值 ? 重視人才發(fā)展 ? 協(xié)同組織結(jié)構(gòu) ? 嚴(yán)格選拔錄用 6364公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)英特爾公司? 基于市場的創(chuàng)新發(fā)展 ? 客戶信譽(yù)的產(chǎn)品形象 ? 愿景目標(biāo) ：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)世界，發(fā)展高速技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為電腦設(shè)計(jì)與制造的中堅(jiān)力量 6566公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)客戶親密型公司 IBM252。 擁有客戶服務(wù)專長：167。 提供多種服務(wù)167。 清華同方252。 樹立整體觀念167。 公司文化：服務(wù)、效率、承諾、創(chuàng)業(yè)167?？蛻趔w驗(yàn)、互動參與、協(xié)同發(fā)展6970聯(lián)想電腦聯(lián)想電腦 公司文化公司文化 框架框架 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化 嚴(yán)格文化 服務(wù)文化 創(chuàng)業(yè)文化 71服務(wù)文化三維概念服務(wù)文化三維概念 ? 有形性：客戶擁有 客戶體驗(yàn)? 時(shí)效性：產(chǎn)服延時(shí) 產(chǎn)服同步? 參與性：售后參與 過程參與72服務(wù)文化十大特征服務(wù)文化十大特征? 可靠 ：準(zhǔn)確、正確、及時(shí)? 速度 ：即時(shí)、快速、訊達(dá)? 技能 ：協(xié)作、操作、研究? 可取 ：聯(lián)絡(luò)、便捷、接近? 友善 ：禮貌、尊重、清潔? 溝通 ：語言、細(xì)微、互動? 誠信 ：信任、誠實(shí)、體貼? 安全 ：身體、財(cái)務(wù)、保密? 理解 ：傾聽、認(rèn)可、移情? 實(shí)在 ：設(shè)施、工具、手段73服務(wù)文化分析服務(wù)文化分析v 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)v 服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值 v 服務(wù)結(jié)構(gòu)服務(wù)結(jié)構(gòu) v 服務(wù)管理服務(wù)管理74聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要 （討論稿）v 前言 聯(lián)想電腦公司的沿革第二節(jié) 聯(lián)想文化的建設(shè)與發(fā)展v 第二章 我國公司文化的典型特征 v 第三章 典型 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化與規(guī)范管理第一節(jié) 第二節(jié) 人力資源管理與開發(fā) 親情文化的焦點(diǎn)分析 聯(lián)想電腦公司文化與經(jīng)營目標(biāo) 目標(biāo)責(zé)任制的建立實(shí)施 經(jīng)營意識與市場導(dǎo)向第三節(jié) 75聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要(中編 第三節(jié) 國際比較與文化理論焦點(diǎn)分析 第一節(jié) 第二節(jié) 規(guī)則導(dǎo)向案例第三節(jié) 支持導(dǎo)向案例第四節(jié) 創(chuàng)新導(dǎo)向案例第五節(jié) 經(jīng)營意識案例第六節(jié) 客戶體驗(yàn)案例 附錄 聯(lián)想電腦公司文化價(jià)值要素大綱 聯(lián)想電腦公司員工行為準(zhǔn)則 （ 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2121:37:1021:37:10March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 9:37:10 下午 9:37 下午 21:37:10三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 21:37:1021:37:1021:37Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/22 21:37:1021:37:1022 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2121:37:1021:37Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 22 三月 20239:37:10 下午 21:37:10三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提