【正文】 ? 硬件支撐環(huán)境 ? 軟件系統(tǒng)： 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS、 支持 DBMS運行的操作系統(tǒng)、服務程序、編譯程序和通信軟件等。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)按照一定的主題域進行組織。 數(shù)據(jù)庫技術 ? 數(shù)據(jù)倉庫擁有以下四個特點： ? C、 相對穩(wěn)定的 。 數(shù)據(jù)庫技術 對于數(shù)據(jù)倉庫的概念可從兩個層次予以理解： ? 首先 ， 數(shù)據(jù)倉庫 用于支持決策 ， 面向分析型數(shù)據(jù)處理 ， 它不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫； ? 其次 ， 數(shù)據(jù)倉庫是 對多個異構的數(shù)據(jù)源有效集成 ， 集成后按照主題進行了重組 ， 并包含歷史數(shù)據(jù) ， 而且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改 。 數(shù)據(jù)庫技術 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的運用 ? 數(shù)據(jù)挖掘挖什么？ 客戶特征 “ 黃金客戶 ” 客戶關注點 客戶忠誠度 ? 數(shù)據(jù)挖掘怎樣挖？ 橫向關聯(lián) 次序關聯(lián) 分類 RET 計算機網(wǎng)絡基礎 一、計算機網(wǎng)絡技術概述 計算機網(wǎng)絡是通過互聯(lián)通道進行相互通信，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)和服務共享的一些分布的、智能的計算機所組成的集合。 缺點 ： ? 媒體訪問獲取機制較復雜； ? 有一癱全癱的缺陷； ? 故障診斷較難。 ? 若將多級星型重新按層次方式排列，便形成了樹型網(wǎng)絡。 二、網(wǎng)絡的拓撲結構 5．網(wǎng)狀 ? 網(wǎng)絡拓撲結構選擇應該考慮的問題？ ? 費用 ? 靈活性 ? 可靠性 三、組網(wǎng)設備及通信線路 ? 網(wǎng)絡硬件主要包括： ? 網(wǎng)絡服務器、工作站、外設、網(wǎng)絡接口卡、傳輸介質，集線器 (HUB)、繼中器等，如果要進行網(wǎng)絡互聯(lián)，還需要網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關以及網(wǎng)間互聯(lián)線路等。 網(wǎng)卡工作原理及基本功能 （ 1）接口控制器：提供與網(wǎng)絡主機相連的匹配電路及網(wǎng)卡的板內控制電路 功能一：提供與網(wǎng)絡主機的接口電路 （ 2）數(shù)據(jù)緩存器：設置在網(wǎng)卡中的緩沖存儲器，是主機與網(wǎng)卡交換數(shù)據(jù)的中轉站 功能二：數(shù)據(jù)緩存器的管理 （ 3）數(shù)據(jù)鏈路控制器：數(shù)據(jù)包的接收和發(fā)送 功能三： 數(shù)據(jù)鏈路管理 （ 4）編碼譯碼器 功能四： 編碼和譯碼 。 三、組網(wǎng)設備及通信線路 ? (一 )硬件設備 ? 2．集線器（ Hub） ? Hub最大的特點就是采用 共享型模式 ，當有一個端口在向另一個端口發(fā)送數(shù)據(jù)時，其他端口就處于“等待”狀態(tài)。 ? 路由器在不同的網(wǎng)絡之間進行數(shù)據(jù)存儲和分組轉發(fā)，它決定在網(wǎng)絡之間數(shù)據(jù)傳輸時的路由去向，具有 判斷網(wǎng)絡地址 和 選擇路徑 的功能 。 三、組網(wǎng)設備及通信線路 ? （二）傳輸介質 ? 雙絞線（ Twisted Pair） ? 是由兩根具有 絕緣保護層 的銅導線按照一定的規(guī)格互相纏繞在一起而成的網(wǎng)絡傳輸介質 ? 如果外界電磁信號在兩條導線上產(chǎn)生的干擾大小相等而相位相反，則干擾信號就會相互抵消。 ? 同軸電纜被廣泛用于 有線電視 和某些局域網(wǎng)。 ? 材質以 玻璃或有機玻璃 為主，由纖維芯、包層（玻璃封套）和保護套（塑料外套）組成。欲使光在光纖纖芯中傳輸，必須使纖芯的折射率 稍高于 包層的折射率。 ? 三、組網(wǎng)設備及通信線路 ? （二）傳輸介質 ? 光纖（ Optical Fiber） ? 光纖的優(yōu)點： ? 傳輸頻帶寬，通信容量大 ? 損耗低，在較長距離和范圍內信號是一個常數(shù) ? 電磁絕緣性能好 ? 線徑細，重量輕，成本低。 四、計算機網(wǎng)絡協(xié)議 ? 為了減少協(xié)議設計的復雜性，大多數(shù)網(wǎng)絡都按 層 (1ayer)的方式來組織。 ? 為了解決這個問題，國際標準化組織提出了一個網(wǎng)絡分層的模型，稱為 開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 (Open System Interconnection，簡稱 OSI)。 ? 在 發(fā)送端 負責從網(wǎng)絡層向物理層發(fā)送數(shù)據(jù)幀，在 接收端 ，將來自物理層的比特數(shù)據(jù)流打包為數(shù)據(jù)幀。 OSI ? 第五層：會話層 ? 提供兩個實體間建立、管理和拆除對話連接的方法。 ? 確定計算機之間交換數(shù)據(jù)的 格式 ，可稱其為 網(wǎng)絡轉換器 。 RET Inter基礎 Inter基礎 ? 一、 TCP/IP協(xié)議 ? 二、 Inter接入技術 ? 三、 Intra /Extra 一、 TCP/IP協(xié)議 TCP/IP協(xié)議是指在互聯(lián)網(wǎng)的各網(wǎng)絡之間以及各成員網(wǎng)內部交換信息時要遵循的協(xié)議。 一、 TCP/IP協(xié)議 網(wǎng)際協(xié)議 （ Inter protocolIP） 規(guī)定了計算機在通信時應該遵循的規(guī)則的全部細節(jié)。 它的任務是 ： 接受網(wǎng)際層來的數(shù)據(jù)包，并把這些數(shù)據(jù)包發(fā)送到指定網(wǎng)絡；接受網(wǎng)絡上來的數(shù)據(jù)包，向網(wǎng)際層提交。 一、 TCP/IP協(xié)議 （ 3）傳輸層 傳輸層的作用主要是接收應用層來的數(shù)據(jù)報文，將其分成若干段，每段稱為報文組，并為每個報文分組添加包頭，形成 TCP包，包頭上有 分組序號和校驗碼 等信息，以便接收端依據(jù)序號還原報文。 一、 TCP/IP協(xié)議 （ 3）傳輸層 NVP(Network Voice Protocol)是網(wǎng)絡語音協(xié)議，用于在 IP網(wǎng)絡中實時傳送壓縮的數(shù)字語音信息。 二 、 Inter接入技術 互聯(lián)網(wǎng)接入技術就是負責將用戶的局域網(wǎng)或計算機與公用網(wǎng)絡連接在一起的技術 ， 由于這是用戶與互聯(lián)網(wǎng)連接的最后一步 ， 因此 ， 又叫最后一公里技術 。 二 、 Inter接入技術 ISDN：綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng) 國際電信標準化組織（ CCITT）對 ISDN的定義： ISDN是電話網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng)相結合演化而成的一種網(wǎng)絡，它提供端到端的數(shù)字連接，包括話音業(yè)務和非話音業(yè)務等廣泛的業(yè)務類別，用戶可以通過一套標準化的、用于多種目的的 接口 訪問這個網(wǎng)絡。 它是在雙絞銅線 (即普通電話線 )的兩端分別接入DSL調制解調器 ，利用數(shù)字信號的高頻帶寬特性，高速傳送數(shù)據(jù)。 所謂 非對稱 是指用戶線的上行速度與下行速度不同，上行速率低 640k～ 1Mbps ，下行速率高 1～ 8Mbps，特別適合于傳輸多媒體信息業(yè)務 ，也符合了一般網(wǎng)絡使用者的習慣和特性。 *安裝 ADSL 的地點與電信局的 ADSL 節(jié)點之間的距離不能超過 35公里。 利用微波進行通信具有容量大、質量好并可傳至很遠的距離，因此是國家通信網(wǎng)的一種重要通信手段，也普遍適用于各種專用通信網(wǎng)。 二 、 Inter接入技術 DDN的 優(yōu)點 ： A、 與采用模擬傳輸技術的數(shù)據(jù)通信相比 ， DDN具有傳輸質量高 、 信道利用率高的優(yōu)點； B、 與分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)相比 ， DDN具有信息傳輸率高 ， 網(wǎng)絡傳輸延時小的優(yōu)點； C、 DDN對數(shù)據(jù)終端設備的數(shù)據(jù)傳輸率沒有特殊要求 ， 網(wǎng)絡運行管理簡便； D、 DDN非常適用于數(shù)據(jù)信息流量大的數(shù)據(jù)通信場合 。 CDMA系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡單、系統(tǒng)容量大、頻率復用系數(shù)高、抗多徑能力強、通信質量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α? 三 、 Intra Intra是傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)與 Inter相結合的新型企業(yè)網(wǎng)絡，是在傳統(tǒng)企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的基礎上，采用 Inter的協(xié)議標準和技術 構筑或改建成的企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)； 是在一個組織內部使用 Inter技術實現(xiàn)通信和信息訪問的方式 。 遠程訪問服務器把用戶數(shù)據(jù)打包進 IP信息包中，這些信息包通過 電信服務商的網(wǎng)絡 傳遞，在Inter上，需要穿過不同的網(wǎng)絡，最后到達隧道終點，然后數(shù)據(jù)拆包，轉換成最終的形式。 VPN的優(yōu)點 ? 降低成本：可以節(jié)省大量的通信費用，使企業(yè)不必投入大量的人力和物力去安裝和維護WAN設備和遠程訪問設備。 復習思考題 實踐題 某中學想把學校的計算機網(wǎng)絡連入Inter， 請你為學校提供咨詢，幫學校確定