電子商務的定義、分類與概念模型-預覽頁
【正文】 MIS、 DSS等等４．對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲４．對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸存、加工傳輸1．． 2．． 2Business)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化狹義的電子商務 ECCustomer））企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（（ BusinessGovernment））按照商務按照商務活動分類活動分類間接電子商務間接電子商務有形貨物的電子訂貨有形貨物的電子訂貨直接電子商務直接電子商務無形貨物和服務無形貨物和服務按照網絡按照網絡類型分類類型分類EDI商務商務互聯(lián)網商務互聯(lián)網商務內聯(lián)網商務內聯(lián)網商務1．． 3．． 1 電子商務的概念模型電子商務的概念模型交易主體交易事務電子市場物質流資金流信息流世界上第一個世界上第一個 Inter商務標準商務標準電子商務電子商務 是指利用任何信息和通訊技術是指利用任何信息和通訊技術進行任何形式的商務或管理運作或進行任何形式的商務或管理運作或進行信息交換進行信息交換制訂這個制訂這個 INTERNET標準的目的有五個標準的目的有五個增加消費者在增加消費者在 INTERNET上進行交易的信心和滿意程度；上進行交易的信心和滿意程度；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務經驗，加快發(fā)展步伐并降低成本；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務經驗，加快發(fā)展步伐并降低成本；支持和增強支持和增強 INTERNET商務的自我調節(jié)能力；商務的自我調節(jié)能力；建立消費者和銷售商之間的信賴關系；建立消費者和銷售商之間的信賴關系；幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準則和符號幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準則和符號內內 容容n 一，信息中心。n 3 銷售商必須在信息中心公布如下內容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業(yè)務的專業(yè)許可證。（最低要求） 7 在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）三 ,產品 /服務11 如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求） 15 對于訂購了無現(xiàn)貨的產品的消費者，應該在貨物到達后通知他們。（最低要求）19 消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求） 23 在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。（最佳選擇）27 銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。（最佳選擇） 31 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 35 銷售商必須在收到問題或投訴 48小時內向消費者承認收到了問題或投訴。（最佳選擇） 40 如果消費者以前已經提供過必要的信息，銷售商應該為消費者提供 “一鍵 ”購物的能力。（最佳選擇） 44 銷售商應該提供消費者可以通過 WEB來檢查訂單狀況的工具。專
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