服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)(1)-預(yù)覽頁
【正文】 投訴的手段的不足與改進 ?忽視了的信息源 ?為何不信任他們？ ?創(chuàng)造下情上達的氛圍 ?傳統(tǒng)調(diào)查的誤區(qū) ?正確解讀顧客的意見 ?充分利用信息 六、分析 —— 找出問題的根源 ?顧客對服務(wù)的期望與管理人員對顧客期望的理解存在差別 ?管理人員確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理人員對顧客期望的理解之間存在差異 ?管理人員確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員實際提供的服務(wù)的差異 ?企業(yè)實際提供的服務(wù)與對外許諾的差異 七、補救 —— 挽回不利的影響 ?先解決問題還是先分清責(zé)任 ?行動在小事變大以前 ?我在努力，你知道否 ?如何才能快速反應(yīng) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 :49:5905:49Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :49:5905:49:59February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 5時 49分 59秒 05:49:5911 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:5905:49Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 上午 5時 49分 59秒 05:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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