電子商務(wù)師商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)_網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件-預(yù)覽頁
【正文】 個(gè)網(wǎng)站去搜集信息并自動(dòng)建立索引 ? 2 分類目錄搜索引擎 —— 新浪分類目錄、搜狐分類目錄 ? 自主提交網(wǎng)站信息，人工審核并建立索引 （二）搜索引擎的分類 —— 按工作原理 分類目錄搜索引擎 2023/2/4 ? 3 支持 自然語言 的搜索引擎 ? 關(guān)鍵詞或目錄搜索要求用戶有一定的歸納能力；自然語言更貼近我們平時(shí)的交流習(xí)慣 ? 4 垂直主體搜索引擎 ? 搜索范圍進(jìn)一步細(xì)化 ? 5 元搜索引擎 ? 將用戶的檢索請(qǐng)求發(fā)到其它搜索引擎上，并將檢索結(jié)果統(tǒng)一返回。 2023/2/4 2023/2/4 ? 步驟六：查看頁面結(jié)果 ? 步驟七：對(duì)搜索結(jié)果信息和評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分析 ? 發(fā)言內(nèi)容 —— 關(guān)注核心 ? 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量 —— 認(rèn)可程度 ? 評(píng)論數(shù)量 —— 關(guān)注程度 ? 進(jìn)一步挖掘評(píng)論內(nèi)容 2023/2/4 2023/2/4 使用社會(huì)化媒體平臺(tái)采集信息 相關(guān)知識(shí) ? （一）社會(huì)化媒體基本概念 ? 1 社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體 ，如博客、維基、微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等等。 ? 步驟一 確定采集內(nèi)容 ? 步驟二 篩選采集對(duì)象 ? 步驟三 創(chuàng)建郵件并發(fā)送 ? 步驟四 接受郵件并保存文件 2023/2/4 —— 相關(guān)知識(shí) ? (一 ) 電子郵件定義及特點(diǎn) ? 電子郵件：以電子形式傳遞郵件信息 ? 特點(diǎn)： ? 價(jià)格低、速度快、可傳遞多媒體信息、發(fā)送給多個(gè)收件人 2023/2/4 ? （二）電子郵件工作原理 ? 電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（ Inter Service Provider）的 Email服務(wù)器上。 ? 上傳步驟： ? 點(diǎn)擊本地驅(qū)動(dòng)器 ? 點(diǎn)擊下拉列表 ? 選擇 D盤 2023/2/4 ? 右擊擊相應(yīng)的文件 ? 點(diǎn)擊上傳 ? 打開瀏覽器輸入地址： 2023/2/4 2023/2/4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集 使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫采集信息 — 相關(guān)知識(shí) ? （一）上傳的概念 ? 將信息從個(gè)人計(jì)算機(jī)傳遞到中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上的人能夠看到。 （二）建立郵件列表的主意事項(xiàng) 郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個(gè)人或者一個(gè)部門可以獨(dú)立完成的工作，其涉及技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及市場(chǎng)、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。 因此在創(chuàng)建郵件列表的過程中，如何找到、激勵(lì)和維護(hù)好列表用戶是此項(xiàng)工作的關(guān)鍵。 （二）許可 Email營(yíng)銷的模式 客戶關(guān)系 Email 企業(yè)新聞郵件 提醒服務(wù) /定制提醒郵件 傳播營(yíng)銷郵件 （三）許可 Email營(yíng)銷要解決的基本問題 Email營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ) 用戶的 Email地址資源 Email營(yíng)銷的內(nèi)容 第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營(yíng)銷 ? 知識(shí)點(diǎn) （四）許可 Email營(yíng)銷的意義 許可 Email營(yíng)銷是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為常見的營(yíng)銷方式之一，它可幫助企業(yè)做到： ?針對(duì)已有客戶信息，分類整理客戶 Email資料，按照其具體消費(fèi)習(xí)慣制定個(gè)性化的信息，定期與之溝通聯(lián)系； ?審核獲得的電子郵件地址，并篩選出潛在客戶群，發(fā)送特制信息，與之保持溝通； ?定期寄信給客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，并借機(jī)促銷，例如發(fā)送最新活動(dòng)通知、新貨信息等； ?遇客戶生日或結(jié)婚周年紀(jì)念日、公司慶功會(huì)等，寫信祝賀，巧妙地附帶隱含的促銷信息，不過這種情況下要謹(jǐn)慎，以防適得其反； ?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀客戶，例如贈(zèng)送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。 選取系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)用戶為列表發(fā)送用戶。 向此郵件群發(fā)賬號(hào)寫的任何一封郵件都將會(huì)被發(fā)送給系統(tǒng)內(nèi)的所有賬號(hào)。這種模式往往需要用戶自己具備服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)資源，選購這種郵件群發(fā)系統(tǒng)則需要看底層的穩(wěn)定性、功能的全面性、操作的便易性，以及售后服務(wù)。 （四）若有附件，發(fā)信前注意是否已經(jīng)上傳了附件。由于近年來搜索引擎索引規(guī)則發(fā)生了很大變化，主動(dòng)提交網(wǎng)址并不保證你的網(wǎng)站就能進(jìn)入搜索引擎數(shù)據(jù)庫，因此目前最好的辦法是多獲得一些外部鏈接，讓搜索引擎有更多的機(jī)會(huì)找到你并自動(dòng)將你的網(wǎng)站收錄。簡(jiǎn)單地說，自媒體意味著“人人都是媒體”。 給消費(fèi)者最想要的信息或好處。 用新鮮的、不同的事物進(jìn)行創(chuàng)意，賦予內(nèi)容不一樣的感覺，并從獨(dú)特的角度進(jìn)行詮釋，吸引消費(fèi)者的目光。它是利用網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)橫幅、文本和圖片鏈接、多媒體等方法，在互聯(lián)網(wǎng)上刊登和發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到用戶的一種新型的廣告運(yùn)作方式。這些網(wǎng)站的訪問量非常大，是網(wǎng)上最引人注目的站點(diǎn)。 （二）注意廣告創(chuàng)意的更換。 第二單元 利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)發(fā)布廣告 第四節(jié)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) ? 第一單元 在線解答客戶常見問題 ? 第二單元 整理客戶問題 第一單元 在線解答客戶常見問題 ? 工作程序及內(nèi)容 此處以某網(wǎng)站客服利用“阿里旺旺”即時(shí)信息工具在線解答客戶常見問題為例，講解相關(guān)的工作流程。 （二）在線表單 在線表單是客戶通過表單形式向網(wǎng)站資料庫提交資料的一種在線客戶服務(wù)的互動(dòng)手段。 第一單元 在線解答客戶常見問題 ? 知識(shí)點(diǎn) （四）即時(shí)信息工具 指可以在線實(shí)時(shí)交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。還有一些起步較晚的，如樂語、接單王、企業(yè)通、及時(shí)語之類，也在積極地拓展自己的空間。 （二）每一種在線服務(wù)工具都有其自身的特點(diǎn)，我們要結(jié)合企業(yè)所面向的客戶，將企業(yè)主要使用的在線服務(wù)工具的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，同時(shí)也要考慮以多種在線服務(wù)工具的組合來滿足不同客戶的溝通習(xí)慣。在結(jié)束電話前要確認(rèn)客戶信息，以保證信息的正確性。例如，將客戶群分成 AAA級(jí)、AA級(jí)、 A級(jí)、 B級(jí)等。 :41:5122:41Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :41:5122:41:51February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 41分 51秒 22:41:514 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:5122:41Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 下午 10時(shí) 41分 51秒 22:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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