優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個人層面的七個標準領(lǐng)域(2)-預(yù)覽頁
【正文】 54321 如果你得分超過 40分，說明你對你的工作具有極佳的態(tài)度。反過來說，使他人坐等你的到來，會產(chǎn)生一種負面印象，也是對客戶的時間不尊重的表現(xiàn)。例如：一位客戶被告知她的訂單一到，馬上就會得到通知。一旦作出許諾，就在客戶心中建立了一種難以滿足的期望。 給予顧客選擇的機會 … 有下面兩種情形出現(xiàn)時，需給予客戶選擇的機會：一種情況是不能答應(yīng)客戶的要求時；另一種情況是能提供可使客戶更加舒適的服務(wù)時。哪一種聽上去最像你 ?請對下面與你最像的各種描述打“ √” . 當我生氣時．語氣會變得不安和尖銳起來。 （ ） 大多數(shù)情況下，我能控制我的語氣 . （ ） 有時．我講話帶有霸道和命令口氣。（ ） 當接待顧客時，上述的某些方面比其他表現(xiàn)還要好。因此，服務(wù)人員的銷售技巧在多大程度上受到重視 ? 你提供的服務(wù)所需要的銷售技巧包括哪些內(nèi)容 ? 有效銷售的可觀測或可衡量的指標是什么 ? 你的銷售標準是什么 ? 帶有服務(wù)性質(zhì)的銷售技巧 … A我們難以容忍吃飯時有一個精力過剩的電話推銷員來電話，喋喋不休地介紹他的產(chǎn)品和服務(wù)：帶有服務(wù)性質(zhì)銷售的第一步的第一點，是用積極的態(tài)度以及其他條件吸引客戶的注意力。可以通過詢問一些問題來達到目的，來收集關(guān)于客戶需求和他們對商品接受程度的信息。 理解顧客的憂慮 … 當一些客戶開始向你訴說他們猶豫是否購買你的產(chǎn)品和服務(wù)時，不要忽視客戶們的話。 … 應(yīng)該如何處理顧客不滿 ? 如何使顧客轉(zhuǎn)怒為喜 ? 如何對待粗魯、難以應(yīng)付的顧客 ? 顧客總是對的么 ?如果是的，你在保持這個標準上能做到什么程度 ? 應(yīng)該由誰負責處理顧客的不滿與問題？ 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)案例： COK11國際連鎖超市 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)員工培訓(xùn) … “ 我們所有努力的最大目標是 顧客的滿意 ……” “ Customer‘ s Satisfaction .” “熱枕待客 …… ” How to Wele Customers… … 參加這個顧客服務(wù)課程后，你可以學(xué)到： You can learn the following thing through attending the training class. 1如何更了解顧客的需求和期待 …… How to understand customers39。 19:20:4119:20:4119:202/5/2023 7:20:41 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時 20分 41秒 19:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 20分 41秒 下午 7時 20分 19:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:20:4119:20:4119:20Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 7時 20分 :20February 5, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:20:4119:20:4119:202/5/2023 7:20:41 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:4119:20:41February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 20分 41秒 下午 7時 20分 19:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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