中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 機(jī)轉(zhuǎn)讓給父母，然后自己購(gòu)買更新的產(chǎn)品 ? 最近一輪推動(dòng)更新手機(jī)的熱點(diǎn)是：彩屏、彩信、攝像頭；但功能的真正使用之間會(huì)滯后一段時(shí)間 ?相對(duì)功能而言，“手機(jī)款式”對(duì)更新的觸動(dòng)力相對(duì)較弱，尤其是對(duì)年齡偏大的手機(jī)用戶 ?心理及社會(huì)定位改變后的需求：自我升級(jí) ? 當(dāng)生活環(huán)境或工作狀態(tài)發(fā)生改變后，對(duì)手機(jī)外觀及功能的需求都有所改變，從而產(chǎn)生更新手機(jī)的考慮 17 手機(jī)使用基本狀況 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有使用者 vs. 潛在使用者 現(xiàn)有用戶 ?追求新潮，領(lǐng)先潮流 ?敢于嘗新 ?對(duì)電子通信產(chǎn)品感興趣 ?工作生活繁忙，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求強(qiáng)烈 潛在用戶 ?比較保守，更愿意追隨潮流 ?潛在需求不強(qiáng)烈，因此對(duì)使用障礙的克服能力較弱 ?資費(fèi)承受能力相對(duì)較弱 偏向動(dòng)感地帶用戶 偏向全球通用戶 18 C o p y ri g h t 169。很少有受訪者提及彩信的促銷活動(dòng)，即發(fā)送 2條贈(zèng)送 1條?！? ?“我新買了房子，用手機(jī)拍下后，發(fā)給我在外地的父母，讓他們和我分享快樂(lè)。 26 對(duì)彩信定制業(yè)務(wù)的偏好 ? 總體而言， 新聞資訊 的需求最高，例如：頭條新聞等；其次是 休閑娛樂(lè)類 ，如幽默串串燒、空中影院和狂野周末（主要突出在綜合性強(qiáng)、并且有周末生活指南） ? 全球通用戶和動(dòng)感地帶用戶在對(duì)彩信定制業(yè)務(wù)的偏好方面沒(méi)有顯著差異 手機(jī)對(duì)全球通用戶而言，并不是工作的工具，而是工作和生活的助手，因此在緊張的工作之余，他們更希望從手機(jī)獲得片刻的享受或獲取與生活相關(guān)的信息。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù) 31 手機(jī)上網(wǎng)的認(rèn)知程度 ? 名稱的認(rèn)知 受訪者普遍知道手機(jī)可以上網(wǎng) 無(wú)論是手機(jī)上網(wǎng)的現(xiàn)有用戶還是潛在用戶，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)的基本過(guò)程都不是特別清晰，對(duì) WAP、 GPRS與手機(jī)上網(wǎng)的關(guān)系也沒(méi)有完整的理解 只要實(shí)際操作簡(jiǎn)單（如一鍵上網(wǎng)），對(duì)原理的不認(rèn)知并不會(huì)成為使用的障礙。 網(wǎng)站介紹、短信通知＋ 1860咨詢、隨帳單郵寄宣傳手冊(cè)是受訪者比較歡迎的宣傳通道，但希望中國(guó)移動(dòng)能按用戶的不同特征寄出 /發(fā)送相關(guān)程度較高的業(yè)務(wù)信息，以提高吸引用戶眼球的機(jī)會(huì)。 34 使用障礙 － I ? 為什么認(rèn)知“手機(jī)上網(wǎng)”，但沒(méi)有嘗試？ 操作障礙 ?心理默認(rèn)“手機(jī)上網(wǎng)”需要“技術(shù)高手”才能完成，因此在無(wú)人咨詢的前提下，放棄嘗試 ? 需要有主動(dòng)的面對(duì)面演示（如新手機(jī)銷售人員或 SIM卡的銷售人員），消除心理障礙 ?希望嘗試，但無(wú)法理解清楚手機(jī)上網(wǎng)前的一系列設(shè)置和準(zhǔn)備工作（如 GPRS開(kāi)通） ? 或提供“一鍵上網(wǎng)”，或提供詳細(xì)的設(shè)置指南“ ABC” 需求障礙 ?對(duì)“手機(jī)上網(wǎng)”的使用需求沒(méi)有被激發(fā)，周邊使用者較少，沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)生示范作用 ? 一方面可通過(guò)媒體及線下渠道的營(yíng)銷宣傳，示范適合手機(jī)上網(wǎng)的不同使用場(chǎng)合，激發(fā)此群體的使用需求 ? 另一方面，首先爭(zhēng)取更多用戶克服操作障礙開(kāi)始嘗試手機(jī)上網(wǎng)，并提高上網(wǎng)用戶的滿意度，然后通過(guò)使用者的示范效果帶動(dòng)此群體的消費(fèi)需求 35 使用障礙 － II ? 為什么嘗試“手機(jī)上網(wǎng)”后放棄？ 網(wǎng)絡(luò)速度慢 ?連接失敗 ? “我嘗試連接了 3次，都沒(méi)有成功，從此我就放棄使用手機(jī)上網(wǎng)了。 ?對(duì)“信息費(fèi)”和“通信費(fèi)”的認(rèn)知 ? 大部分受訪者都知道上網(wǎng)后使用特定業(yè)務(wù)，會(huì)發(fā)生信息費(fèi)和通信費(fèi)，他們主要是通過(guò)帳單上的計(jì)費(fèi)方式認(rèn)知的 ? 但如果有包月的計(jì)費(fèi)方式，受訪者還是比較喜好將“信息費(fèi)”和“通信費(fèi)”打包后一起標(biāo)價(jià)，當(dāng)然，單次計(jì)費(fèi)的方式是必須同時(shí)存在的，可滿足需求少的用戶使用。 內(nèi)容的認(rèn)知 “游戲”是唯一能被受訪者認(rèn)知的一項(xiàng)“移動(dòng)百寶箱”業(yè)務(wù)，但部分受訪者還是不能分清移動(dòng)百寶箱的游戲與其他游戲有何區(qū)別 少部分受訪者提及移動(dòng)百寶箱中還可以下載鈴聲圖片 如何使用的認(rèn)知 受訪者認(rèn)為使用“移動(dòng)百寶箱”并不需要特別使用條件，只要手機(jī)菜單中有設(shè)置，或手機(jī)上網(wǎng)后菜單中有連接即可 很少有受訪者認(rèn)知“ JAVA”， 及“ JAVA”對(duì)用戶的好處 43 移動(dòng)百寶箱的認(rèn)知程度 ? 主要認(rèn)知渠道 以電視、報(bào)紙為主的各類廣告是大部分受訪者認(rèn)知此項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要渠道；但宣傳對(duì)“游戲”的側(cè)重讓受訪者對(duì)此業(yè)務(wù)的了解有所偏差 部分受訪者是從手機(jī)菜單和手機(jī)上網(wǎng)后的菜單中認(rèn)知到此項(xiàng)業(yè)務(wù)的。 45 移動(dòng)百寶箱的未來(lái)使用意向 ? 受訪者對(duì)以下描述的百寶箱業(yè)務(wù)表現(xiàn)出很高的使用意向，并且認(rèn)為這是一項(xiàng)適合各種用戶的綜合業(yè)務(wù)，不同用戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的內(nèi)容進(jìn)行下載 感興趣的下載內(nèi)容 46 對(duì)百寶箱具體業(yè)務(wù)的偏好 ? 全球通用戶和動(dòng)感地帶用戶對(duì)移動(dòng)百寶箱中可下載內(nèi)容的偏好有較大差異，充分體現(xiàn)出量身定制的需求 動(dòng)感地帶用戶偏向 Q版、刺激的游戲，而全球通用戶玩游戲主要是為了消遣，因此他們偏好的游戲是小型的輕松的益智或棋牌類游戲 除游戲外，工作緊張、空閑時(shí)間較少的全球通用戶還喜歡“休閑圖書(shū)”和“移動(dòng)證券”。 ? 固定電話語(yǔ)音服務(wù)中被使用的服務(wù)內(nèi)容主要有：交通路線查詢、天氣預(yù)報(bào)查詢、鐵路 /航班查詢、股票信息、演出信息、學(xué)生統(tǒng)考查分等 ? 花費(fèi) 受訪者沒(méi)有在固話語(yǔ)音服務(wù)方面有固定的支出，完全根據(jù)需要撥打，但大部分受訪者都知道語(yǔ)音服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于普通電話費(fèi)用 50 移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的認(rèn)知及使用 ? 知道并使用移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的受訪者非常少，主要使用的是為親朋好友點(diǎn)歌和聽(tīng)幽默、笑話。 此兩項(xiàng)被認(rèn)為最適合放入移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容中。 ? 使用意向不高的主要原因是： 擔(dān)心人工秘書(shū)接聽(tīng)電話會(huì)讓對(duì)方感到不受尊重，有故意不接電話的嫌疑 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) ?部分屬于手機(jī)的自帶功能，如日程提醒，是免費(fèi)享受的；部分與中國(guó)移動(dòng)其他服務(wù)類似，如語(yǔ)音信箱、全球呼等，可以根據(jù)需要單獨(dú)選擇； 增值服務(wù) ?年紀(jì)較大的人對(duì)代發(fā)短信很感興趣，商旅服務(wù)也有一定需求其他服務(wù)的吸引力都不夠巨大。 18:27:5918:27:5918:272/2/2023 6:27:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 6時(shí) 27分 59秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 27分 59秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:27:5918:27:5918:27Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時(shí) 27分 :27February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:27:5918:27:5918:272/2/2023 6:27:59 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:5918:27:59February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 27分 59秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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