【正文】 機轉(zhuǎn)讓給父母，然后自己購買更新的產(chǎn)品 ? 最近一輪推動更新手機的熱點是：彩屏、彩信、攝像頭；但功能的真正使用之間會滯后一段時間 ?相對功能而言，“手機款式”對更新的觸動力相對較弱，尤其是對年齡偏大的手機用戶 ?心理及社會定位改變后的需求：自我升級 ? 當生活環(huán)境或工作狀態(tài)發(fā)生改變后，對手機外觀及功能的需求都有所改變，從而產(chǎn)生更新手機的考慮 17 手機使用基本狀況 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務的現(xiàn)有使用者 vs. 潛在使用者 現(xiàn)有用戶 ?追求新潮，領先潮流 ?敢于嘗新 ?對電子通信產(chǎn)品感興趣 ?工作生活繁忙，對數(shù)據(jù)業(yè)務的需求強烈 潛在用戶 ?比較保守，更愿意追隨潮流 ?潛在需求不強烈，因此對使用障礙的克服能力較弱 ?資費承受能力相對較弱 偏向動感地帶用戶 偏向全球通用戶 18 C o p y ri g h t 169。很少有受訪者提及彩信的促銷活動，即發(fā)送 2條贈送 1條?！? ?“我新買了房子，用手機拍下后，發(fā)給我在外地的父母，讓他們和我分享快樂。 26 對彩信定制業(yè)務的偏好 ? 總體而言， 新聞資訊 的需求最高，例如：頭條新聞等；其次是 休閑娛樂類 ，如幽默串串燒、空中影院和狂野周末（主要突出在綜合性強、并且有周末生活指南） ? 全球通用戶和動感地帶用戶在對彩信定制業(yè)務的偏好方面沒有顯著差異 手機對全球通用戶而言，并不是工作的工具，而是工作和生活的助手，因此在緊張的工作之余，他們更希望從手機獲得片刻的享受或獲取與生活相關的信息。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機上網(wǎng)業(yè)務 31 手機上網(wǎng)的認知程度 ? 名稱的認知 受訪者普遍知道手機可以上網(wǎng) 無論是手機上網(wǎng)的現(xiàn)有用戶還是潛在用戶，對如何實現(xiàn)手機上網(wǎng)的基本過程都不是特別清晰，對 WAP、 GPRS與手機上網(wǎng)的關系也沒有完整的理解 只要實際操作簡單（如一鍵上網(wǎng)），對原理的不認知并不會成為使用的障礙。 網(wǎng)站介紹、短信通知＋ 1860咨詢、隨帳單郵寄宣傳手冊是受訪者比較歡迎的宣傳通道，但希望中國移動能按用戶的不同特征寄出 /發(fā)送相關程度較高的業(yè)務信息，以提高吸引用戶眼球的機會。 34 使用障礙 － I ? 為什么認知“手機上網(wǎng)”，但沒有嘗試？ 操作障礙 ?心理默認“手機上網(wǎng)”需要“技術高手”才能完成，因此在無人咨詢的前提下，放棄嘗試 ? 需要有主動的面對面演示（如新手機銷售人員或 SIM卡的銷售人員），消除心理障礙 ?希望嘗試，但無法理解清楚手機上網(wǎng)前的一系列設置和準備工作（如 GPRS開通） ? 或提供“一鍵上網(wǎng)”，或提供詳細的設置指南“ ABC” 需求障礙 ?對“手機上網(wǎng)”的使用需求沒有被激發(fā)，周邊使用者較少，沒有對其產(chǎn)生示范作用 ? 一方面可通過媒體及線下渠道的營銷宣傳，示范適合手機上網(wǎng)的不同使用場合，激發(fā)此群體的使用需求 ? 另一方面，首先爭取更多用戶克服操作障礙開始嘗試手機上網(wǎng)，并提高上網(wǎng)用戶的滿意度，然后通過使用者的示范效果帶動此群體的消費需求 35 使用障礙 － II ? 為什么嘗試“手機上網(wǎng)”后放棄？ 網(wǎng)絡速度慢 ?連接失敗 ? “我嘗試連接了 3次，都沒有成功，從此我就放棄使用手機上網(wǎng)了。 ?對“信息費”和“通信費”的認知 ? 大部分受訪者都知道上網(wǎng)后使用特定業(yè)務，會發(fā)生信息費和通信費，他們主要是通過帳單上的計費方式認知的 ? 但如果有包月的計費方式，受訪者還是比較喜好將“信息費”和“通信費”打包后一起標價，當然，單次計費的方式是必須同時存在的，可滿足需求少的用戶使用。 內(nèi)容的認知 “游戲”是唯一能被受訪者認知的一項“移動百寶箱”業(yè)務，但部分受訪者還是不能分清移動百寶箱的游戲與其他游戲有何區(qū)別 少部分受訪者提及移動百寶箱中還可以下載鈴聲圖片 如何使用的認知 受訪者認為使用“移動百寶箱”并不需要特別使用條件，只要手機菜單中有設置，或手機上網(wǎng)后菜單中有連接即可 很少有受訪者認知“ JAVA”， 及“ JAVA”對用戶的好處 43 移動百寶箱的認知程度 ? 主要認知渠道 以電視、報紙為主的各類廣告是大部分受訪者認知此項業(yè)務的主要渠道；但宣傳對“游戲”的側重讓受訪者對此業(yè)務的了解有所偏差 部分受訪者是從手機菜單和手機上網(wǎng)后的菜單中認知到此項業(yè)務的。 45 移動百寶箱的未來使用意向 ? 受訪者對以下描述的百寶箱業(yè)務表現(xiàn)出很高的使用意向，并且認為這是一項適合各種用戶的綜合業(yè)務，不同用戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的內(nèi)容進行下載 感興趣的下載內(nèi)容 46 對百寶箱具體業(yè)務的偏好 ? 全球通用戶和動感地帶用戶對移動百寶箱中可下載內(nèi)容的偏好有較大差異，充分體現(xiàn)出量身定制的需求 動感地帶用戶偏向 Q版、刺激的游戲，而全球通用戶玩游戲主要是為了消遣，因此他們偏好的游戲是小型的輕松的益智或棋牌類游戲 除游戲外，工作緊張、空閑時間較少的全球通用戶還喜歡“休閑圖書”和“移動證券”。 ? 固定電話語音服務中被使用的服務內(nèi)容主要有：交通路線查詢、天氣預報查詢、鐵路 /航班查詢、股票信息、演出信息、學生統(tǒng)考查分等 ? 花費 受訪者沒有在固話語音服務方面有固定的支出，完全根據(jù)需要撥打，但大部分受訪者都知道語音服務的收費標準高于普通電話費用 50 移動語音服務的認知及使用 ? 知道并使用移動語音服務的受訪者非常少，主要使用的是為親朋好友點歌和聽幽默、笑話。 此兩項被認為最適合放入移動語音服務內(nèi)容中。 ? 使用意向不高的主要原因是： 擔心人工秘書接聽電話會讓對方感到不受尊重，有故意不接電話的嫌疑 基礎業(yè)務 ?部分屬于手機的自帶功能，如日程提醒，是免費享受的；部分與中國移動其他服務類似，如語音信箱、全球呼等，可以根據(jù)需要單獨選擇； 增值服務 ?年紀較大的人對代發(fā)短信很感興趣，商旅服務也有一定需求其他服務的吸引力都不夠巨大。 18:27:5918:27:5918:272/2/2023 6:27:59 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 6時 27分 59秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 27分 59秒 下午 6時 27分 18:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:27:5918:27:5918:27Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時 27分 :27February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:27:5918:27:5918:272/2/2023 6:27:59 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :27:5918:27:59February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 27分 59秒 下午 6時 27分 18:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴