【正文】 ndersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件 診斷報(bào)告分析的總結(jié) (續(xù) )q 售后中心 沒有主 動(dòng) 與 顧 客建立 緊 密的 顧 客服 務(wù) 關(guān)系，同 時(shí) 也欠缺 顧 客信息數(shù)據(jù) 庫實(shí)現(xiàn) 共享信息平臺(tái)，無法 為產(chǎn) 品開 發(fā) 、市 場(chǎng)營(yíng)銷 提供 顧 客信息支持，自然無法提供個(gè)性化的服 務(wù)q 產(chǎn) 品的配件供 應(yīng) 未能 滿 足 維 修需求，通常只能 滿 足 60%左右，以致部分 產(chǎn) 品因 為 配件缺 貨 而不能 維 修，被迫要 為顧 客 換 機(jī)，同 時(shí) 新 產(chǎn) 品推出市 場(chǎng) 后，其配件也不能 夠 及時(shí) 到位；另外 產(chǎn) 品 配件的通用性 較 低 ；而中心售后 倉(cāng) 也 缺乏 進(jìn) 行配件安全 庫 存量的維護(hù)q 網(wǎng)點(diǎn)的 維 修安裝 費(fèi) 用的 結(jié) 算 時(shí)間長(zhǎng) 達(dá)一個(gè)多月以上；另外 對(duì) 于網(wǎng)點(diǎn)的培 訓(xùn) 及技 術(shù) 支持不足，無法 實(shí)現(xiàn) 不同網(wǎng)點(diǎn)的有效考核與 監(jiān) 控，并建立 戰(zhàn) 略伙伴關(guān)系q 售后中心 鑒 定后的正品及 處 理機(jī)退 貨 全部運(yùn)回 總 公司 進(jìn) 行 統(tǒng) 一的 質(zhì) 量 檢驗(yàn) 與分 類 ，導(dǎo) 致 運(yùn) 輸 成本高，效率低q 分公司 沒有定期及主 動(dòng) 與 經(jīng)銷 商 進(jìn) 行 對(duì)帳 工作，造成不了解與 調(diào)查經(jīng)銷 商的 結(jié) 算需求， 導(dǎo) 致 經(jīng)銷 商 對(duì) 于科 龍 的忠 誠(chéng) 度及 滿 意度大大降低，同 時(shí) 沒有與 經(jīng)銷 商建立 戰(zhàn) 略伙伴關(guān)系q 總 公司制定的 財(cái)務(wù) 制度 未能充分向分公司溝通、 傳 達(dá) 或給予統(tǒng)一的培訓(xùn) ， 導(dǎo) 致不同部 門 在公司 財(cái)務(wù) 制度的 實(shí) 施 過 程中出 現(xiàn) 不一致的情況，如返利 計(jì) 算收款與售后服務(wù)102023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件 診斷報(bào)告分析的總結(jié) (續(xù) )q 預(yù)算方式欠缺廣泛聽取分公司和各部門意見和共識(shí) ，而實(shí)質(zhì)可操作金額亦沒有細(xì)分至各部門 /分公司、產(chǎn)品系列的層面。各部門之間缺少溝通與整合，影響整體決策的準(zhǔn)確性。我們是不是已證明概念的技術(shù)可行性？167。 概念是有效的嗎？167。 我的 ROI是什么？167。 文件都完成了嗎？167。 我們的制造能力經(jīng)過評(píng)估了嗎？167。 是否進(jìn)行了最終的項(xiàng)目回顧？167。 安裝成功嗎？繼續(xù) ?202323 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件1. 確定產(chǎn)品的基本規(guī)格2. 制訂產(chǎn)品計(jì)劃3. 預(yù)測(cè)每一個(gè)用戶群每月的產(chǎn)品需求量4. 將預(yù)測(cè)數(shù)轉(zhuǎn)化為月度生產(chǎn)定單5. 制定定價(jià)策略和價(jià)格水平6. 確定產(chǎn)量 \收入，成本和利潤(rùn)的預(yù)算7. 與銷售部門商討接近用戶的方法， 保持與銷售部門的聯(lián)絡(luò)8. 制定溝通策略組織廣告和銷售推廣9. 組織計(jì)劃闡明對(duì)市場(chǎng)的研究10. 與技術(shù)部門研討產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新11. 與生產(chǎn)部門商討生產(chǎn)能力12. 安排包裝倉(cāng)儲(chǔ)和產(chǎn)品分銷13. 評(píng)估現(xiàn)有的分銷代理處14. 制定控制措施監(jiān)管運(yùn)行狀況15. 組織年度審核設(shè)立 產(chǎn)品管理委員會(huì) 和 產(chǎn)品經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的過程，使產(chǎn)品線的利潤(rùn)最大化方案一 : 產(chǎn)品經(jīng)理可以得到充分的授權(quán)， 其職責(zé)如下 :限制條件 : 可以勝任上述工作的產(chǎn)品經(jīng)理難以找到授權(quán)產(chǎn)品經(jīng)理的益處 : 確保產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)利和權(quán)威， 有助于預(yù)算監(jiān)控， 加快開發(fā)進(jìn)度， 開發(fā)時(shí)間段， 開發(fā)任務(wù)重的項(xiàng)目適合加大對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的授權(quán) 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)）212023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件方案二 : 未經(jīng)充分授權(quán)的產(chǎn)品經(jīng)理， 其職責(zé)只是充當(dāng)各部門的協(xié)調(diào)員， 在項(xiàng)目開發(fā)周期長(zhǎng)，開發(fā)過程難度大的項(xiàng)目， 可以不對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理過多授權(quán)限制條件 : 產(chǎn)品經(jīng)理必須同時(shí)聽從本部門主管的指令， 產(chǎn)品經(jīng)理與各部門主管之間需要大量 的協(xié)調(diào)工作， 影響開發(fā)效率銷售經(jīng)理廣告合促銷市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品經(jīng)理 A產(chǎn)品經(jīng)理 B產(chǎn)品經(jīng)理 C產(chǎn)品經(jīng)理 D銷售經(jīng)理 1 銷售經(jīng)理 2 銷售經(jīng)理 3 銷售經(jīng)理 4貢獻(xiàn) 1 貢獻(xiàn) 2 貢獻(xiàn) 3 貢獻(xiàn) 4貢獻(xiàn) A貢獻(xiàn) B貢獻(xiàn) D貢獻(xiàn) C=A+B+C+D1+2+3+4 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)）222023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件方案三 : 將現(xiàn)有的工業(yè)造型職能從技術(shù)開發(fā)部移至商品企化科， 增加工業(yè)造型的市場(chǎng)成功率，最終的工業(yè)造型方案由營(yíng)銷本部決定并承擔(dān)責(zé)任， 產(chǎn)品上市后，外觀問題由營(yíng)銷本部承擔(dān)責(zé)任， 結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題由空調(diào)公司承擔(dān)責(zé)任限制條件 : 空調(diào)公司的開模費(fèi)用是否可以由營(yíng)銷本部分?jǐn)?，影響公司現(xiàn)有的成本核算方式 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)）商品企化科技術(shù)開發(fā)部工業(yè)造型設(shè)計(jì) 工業(yè)造型設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移工業(yè)造型方案現(xiàn)在 未來結(jié)構(gòu)，電器，制冷設(shè)計(jì)232023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件事前控制計(jì)劃的制定事中控制計(jì)劃的執(zhí)行事后控制績(jī)效考核216。 銷售數(shù)據(jù) : 難以獲得凈銷售量，只能了解到一級(jí)批發(fā)商及直營(yíng)零售商的訂貨量，影響營(yíng)銷預(yù)測(cè)與決策（凈銷售量 =訂貨量 渠道庫存余量總和）216。 激勵(lì)措施：返利** 返利 =f(年終總銷量，商業(yè)庫存補(bǔ)差 ……)現(xiàn)時(shí)評(píng)估依據(jù)及激勵(lì)措施216。 有利： 利用綜合的 KPI對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)經(jīng)銷商對(duì)科龍營(yíng)銷策略的全力支持 防止商業(yè)欺詐216。3. 本報(bào)告是按照中消研中國(guó)最佳實(shí)踐的框架把科龍現(xiàn)狀先分為六個(gè)范圍：市場(chǎng)與客戶分析、新產(chǎn)品開發(fā)管理、市場(chǎng)與銷售管理、提供產(chǎn)品與服務(wù)、收款及售后服務(wù)、財(cái)務(wù)與成本管理。 信息的收集、傳遞與共享欠規(guī)范，無法有力地支持管理層決策562023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件 市場(chǎng)與客戶分析－對(duì)于信息需求的溝通和反饋機(jī)制不健全業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益q 建立健全對(duì)信息需求的溝通與反饋機(jī)制，信息使用部門要規(guī)范對(duì)信息的使用要求，包括列出業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息需要、內(nèi)容定義、收集時(shí)間性和頻率要求，并由一信息統(tǒng)籌部門匯總把握公司內(nèi)外各市場(chǎng)調(diào)研及分析中需要的信息的來源、用戶、儲(chǔ)存及可用共享平臺(tái)。q 在系統(tǒng)未能全面實(shí)施之前，通過利用近期信息技術(shù)的優(yōu)化，如電郵、廣域網(wǎng)等信息技術(shù)支援，使總部及分公司以信息技術(shù)傳遞，共用同一報(bào)表跟蹤同一交易（銷售）的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)同一信息，同一來源，并縮短每一個(gè)環(huán)節(jié)之間的更新時(shí)差q 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財(cái)務(wù)模塊雖然在系統(tǒng)角度可以結(jié)合，但是分公司和總部的 K3設(shè)置是建立在不同數(shù)據(jù)庫上，而且輸入的基準(zhǔn)在不同分公司的層面和在總部的層面存在不統(tǒng)一，導(dǎo)致關(guān)于同一個(gè)交易的相關(guān)數(shù)據(jù)不能同步更新，引至銷售循環(huán)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不協(xié)調(diào)。公司的決策者需要的信息應(yīng)以整潔、易于理解的形式遞送，注重信息的質(zhì)量。 缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控167。明確公司研發(fā)投資的重點(diǎn)，減少產(chǎn)品組合的數(shù)量q 規(guī)范產(chǎn)品創(chuàng)意篩選的流程和條件， 加強(qiáng)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行仔細(xì)分析， 避免不實(shí)的市場(chǎng)信息影響公司對(duì)核心產(chǎn)品的投入的決策q 利用多種手段加強(qiáng)投資回報(bào)分析選擇贏利前景好的項(xiàng)目加大投入q 明確部門努力方向，提高部門工作積極性，提升公司整體績(jī)效q 明確研發(fā)目的，集中研發(fā)投入，增加新產(chǎn)品銷售收入q 以標(biāo)準(zhǔn)化的新產(chǎn)品獲取規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)和生產(chǎn)成本業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益642023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法q 目前公司在研發(fā)過程中缺乏產(chǎn)品創(chuàng)意來源的渠道建設(shè)和管理，沒有進(jìn)行全方位產(chǎn)品創(chuàng)意的征集活動(dòng)，產(chǎn)品創(chuàng)意主要來自營(yíng)銷部門， 來源單一，雖然偶爾也會(huì)征求設(shè)計(jì)人員的合理化建議，但是公司對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化意見的收集缺乏系統(tǒng)的記錄和維護(hù)，造成部分本來可以為公司創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)意流失， 錯(cuò)失的機(jī)會(huì)包括：高背壓壓縮機(jī)，數(shù)碼渦旋，新材料軸流風(fēng)扇，其中僅 99年沒有采用高背壓壓縮機(jī)的建議，該設(shè)備每臺(tái)可為空調(diào)機(jī)節(jié)省成本 500元，按每年年產(chǎn)量 1萬臺(tái)空調(diào)計(jì)算， 3年下來，公司已錯(cuò)失了 1500萬的成本節(jié)省q 構(gòu)建支持創(chuàng)新的組織系統(tǒng)和角色 。要在成本和顧客滿意度兩者之間尋找折衷方案， “ 必須具有 ” 的特性一定要有，而 “ 最好是有 ” 的特性只有在其創(chuàng)造的價(jià)值大于成本時(shí)才有q 在新產(chǎn)品規(guī)劃初期，選派具有較強(qiáng)的工程和財(cái)務(wù)背景的研發(fā)人員或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的價(jià)值工程分析滿足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 超過顧客需求； q 確保新產(chǎn)品的獲利能力q 控制新產(chǎn)品投入風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益692023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )q 目前在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，沒有產(chǎn)品經(jīng)理， 只有項(xiàng)目經(jīng)理，主要由技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)并貫穿產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)輸入和技術(shù)指標(biāo)，由于項(xiàng)目經(jīng)理不對(duì)產(chǎn)品的銷售情況負(fù)責(zé)，因此缺乏對(duì)產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃，監(jiān)控的負(fù)責(zé)人， 技術(shù)人員也因?yàn)榧?jí)別的限制，在協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源時(shí)有時(shí)很難得到其他部門的配合q 首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)滿足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確保產(chǎn)品滿足或者超過顧客需求 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)成本。例如：目前空調(diào)包裝的單位成本費(fèi)用已經(jīng)比美的，格力高出 20元， 但是公司現(xiàn)在沒有對(duì)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中因包裝材料不過關(guān)造成的損失和因野蠻搬運(yùn)、裝卸造成的空調(diào)機(jī)損失進(jìn)行對(duì)比統(tǒng)計(jì)，因此很難對(duì)是否要增加包裝費(fèi)用的成本進(jìn)行決策q 為組織內(nèi)部需要進(jìn)行成本估算的部門提供各自的估算技術(shù) 在每個(gè)需要估算的功能區(qū)提供成本計(jì)劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產(chǎn)品知識(shí)和財(cái)務(wù)技能q 由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)參與產(chǎn)品成本預(yù)算的部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人就多種成本核算方法進(jìn)行培訓(xùn)q 全面考慮產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的維修成本和制造成本， 對(duì)是否增加產(chǎn)品的成本預(yù)算進(jìn)行價(jià)值工程分析q 幫助管理層正確估算產(chǎn)品開發(fā)成本并對(duì)成本的投入和預(yù)期匯報(bào)有較全面的了解， 有利于找到降低產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )712023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件q 目前公司新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的資金花費(fèi)和投資的計(jì)劃由技術(shù)開發(fā)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)并對(duì)研發(fā)費(fèi)用的支出實(shí)行總額控制，技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)人一般會(huì)對(duì)控制器、電子器材和冷凝器等價(jià)值比較高的零件花費(fèi)進(jìn)行控制，但對(duì)具體每個(gè)型號(hào)在每一階段花費(fèi)的管理費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、測(cè)試費(fèi)等開發(fā)費(fèi)用情況沒有明細(xì)統(tǒng)計(jì)，因此對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)的實(shí)際成本缺乏了解q 為資金投資計(jì)劃制定一個(gè)明白、細(xì)致易懂的操作方法 通過將各單位投資需求作為產(chǎn)品目標(biāo)成本的一部分，可以控制投資使其最小化 頂層管理者可以通過計(jì)劃投資目標(biāo)和指導(dǎo)來控制現(xiàn)金支出，同時(shí)考慮到全部新產(chǎn)品項(xiàng)目的現(xiàn)金流和投資限制q 為各個(gè)研發(fā)產(chǎn)品設(shè)立項(xiàng)目編號(hào)，由項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行資金花費(fèi)統(tǒng)計(jì)q 使用現(xiàn)金回收計(jì)算方法，確保所有成本計(jì)劃流程相關(guān)組織人員都掌握投資分析方法q 了解各個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的盈利能力，制定產(chǎn)品組合計(jì)劃業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )722023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－ 項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制q 技術(shù)部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對(duì)設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足， 生產(chǎn)部門在何時(shí)何地，以何種方式介入新產(chǎn)品開發(fā)沒有清晰規(guī)范，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)q 針對(duì)生產(chǎn)的樣品模型 最佳實(shí)踐的公司組成產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組時(shí)，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，樣品模型已經(jīng)不再是從生產(chǎn)中分離出來的一個(gè)階段了q 組建跨部門人員組成的項(xiàng)目小組，讓小組參與到產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程中來，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤，審批和控制q 制訂新產(chǎn)品開發(fā)的流程體系規(guī)定各部門開始參與產(chǎn)品開發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標(biāo)、工作要求、衡量指標(biāo)，并與相應(yīng)的考核辦法掛鉤q 減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)審批的反復(fù)性q 縮短研發(fā)周期，進(jìn)而可以減低研發(fā)成本，減少資源投入的浪費(fèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益732023 Andersen. All rights reserved. 機(jī)密文件機(jī)密文件q 在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的審批過程中，主要由技術(shù)開發(fā)部部長(zhǎng)，技術(shù)副總，營(yíng)銷副總監(jiān)和空調(diào)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)層層審批決定，雖然公司設(shè)有新產(chǎn)品管理委員會(huì)，但只有在技術(shù)開發(fā)部和營(yíng)銷部門無法達(dá)成共識(shí)時(shí)才會(huì)