1服務(wù)禮儀概述、職業(yè)態(tài)度與服務(wù)意識-預(yù)覽頁
【正文】 中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。 ? ：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。 ，可以增進人與人之間的信任和理解，促進人們的社會交往、改善人際關(guān)系。在工作中，他發(fā)現(xiàn)了一個問題：居民下班以后正是用水用電高峰，也是故障高發(fā)時間，而水電修理工也已下班休息，有問題找不到人，于是 1985年在他管轄的地區(qū)率先掛出三只醒目的“水電急修特約報修箱“，多年來，不管刮風(fēng)下雨，冰凍嚴(yán)寒，還是烈日炎炎或節(jié)假日，徐虎總會在每天晚上 7點鐘準(zhǔn)時背上工具包，騎上他的那輛舊自行車，直奔這三只報修箱，然后按報修箱上的地址，走了一家又一家。徐虎愛崗敬業(yè)，十幾年如一日，義務(wù)為居民服務(wù)，在平凡的工作中做出了不平凡的成績?！靶旎ⅰ眱蓚€字成了無形資產(chǎn)，具有一定的品牌競爭力。擺在徐虎面前的是一條廣闊的事業(yè)發(fā)展之路。 ? （二）職業(yè)道德的基本特征 ? 內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。 ? [材料 2]營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范： ? 主動、熱情、周到服務(wù)；一視同仁，顧客至上； ? 誠實守信，買賣公平；文明經(jīng)商，禮貌待客； ? 鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。為了搞好服務(wù)，李素麗不但學(xué)會了一些簡單的啞語、英語和粵語，還自學(xué)了心理學(xué)，針對不同的乘客，藝術(shù)地為他們服務(wù)。他，就是 8號線成山路站的一名普通站臺站務(wù)員 —— 程之鵬。情節(jié)嚴(yán)重并觸犯法律的，移交司法機關(guān)依法處理。名為孫佳琪的 80后小伙死蘇州地鐵一號線的司機，他俊美的外貌迷倒了一大片女生。在廣州地鐵，“乘客至上”的服務(wù)理念被奉為“金鳳精神”。當(dāng)時車站的液壓電梯還沒有交付使用，車站員工不忍心拒絕這樣一位熱心的乘客。 ? 黃金鳳急乘客所急的服務(wù)不僅受到乘客的贊許，她“乘客至上”的服務(wù)精神被地鐵人稱為“金鳳精神”在廣大員工中傳頌，“金鳳精神”己經(jīng)成為車站員工心中的一面旗幟，成為了員工做好服務(wù)乘客工作的榜樣。 ? 當(dāng)該名乘客發(fā)現(xiàn)自己走錯方向后，回來問售票員為何指引錯誤，售票員不但沒有意識到自己工作的失誤、向乘客道歉，還與乘客爭辯，表示自己沒有說錯。 ? 閱讀材料三：職場面對面 朱志英：就算只有 1%的錯誤也要道歉 ? 材料四：上海軌交靚麗站務(wù)員 :飛揚青春微笑迎世博 [圖 ] ? 課堂作業(yè)：探討如何成為一名優(yōu)秀的站務(wù)服務(wù)人員？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:58:1107:58:1107:58Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 7時 58分 11秒 07:58:113 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :58:1107:58Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 7時 58分 :58February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:58:1107:58:1107:582/3/2023 7:58:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:1107:58:11February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 58分 11秒 上午 7時 58分 07:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1