【正文】 運(yùn)中對(duì)人員、商品、財(cái)物實(shí)施的安全保安。 防損主管（或領(lǐng)班）職責(zé) 1. 接受保安部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)商城商品和人員安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商城的治安秩序，處理突發(fā)事件； 2. 負(fù)責(zé)保衛(wèi)員和稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè) 務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核； 3. 負(fù)責(zé)商城的防盜工作，對(duì)于盜竊員工及顧客依公司規(guī)范予以處置； 4. 負(fù)責(zé)保安員警械的檢查、更換； 5. 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全； 6. 協(xié)調(diào)與政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系，取得他們的支持，確保商城安全； 7. 指導(dǎo)下屬工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。 帶班組長(zhǎng)職責(zé) 1. 督促值班保安員認(rèn)真履行職責(zé)； 2. 大膽管理，糾正值班保安員存在的問(wèn)題； 3. 協(xié)助值班保安員處理值勤中發(fā)生的問(wèn)題； 4. 對(duì)一時(shí)無(wú) 法處理的問(wèn)題，立即報(bào)告店值班經(jīng)理，并及時(shí)做書(shū)面記錄。早班人員開(kāi)班后會(huì)，下班。 中班保安領(lǐng)班 管理人員 19： 00~ 21： 30 保安各崗位正常工作。中班人員開(kāi)班后會(huì)，下班 中、夜班保安領(lǐng)班 中、夜班保安員 22： 30 商店清場(chǎng)，巡查各銷(xiāo)售區(qū)域，確保無(wú)滯留顧客，關(guān)閉商店大門(mén)，這項(xiàng)工作的時(shí)間長(zhǎng)短及具體操作時(shí)段根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流情況和各門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間作彈性處理。如遇緊急事端則需即刻通知店長(zhǎng) 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 二、 典型事件工作程序 1． 稽核工作 A． 稽核員站立自然，一手持稽核章。您走好，歡迎下次光臨?！? “您要檢驗(yàn)商品請(qǐng)??。 C． 如有商品未消磁 ,請(qǐng)顧客回到原收銀臺(tái)檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問(wèn)題為原則。 營(yíng)運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè) 到保安部辦公室內(nèi)問(wèn)題的處理 A． 員工之間糾紛，顧客之間糾紛，員工與顧客糾紛。 ? 如當(dāng)事人有女性，須有女保安員在場(chǎng)。 B． 偷竊商品 400 元以下人員的處理方法： ? 做談話(huà)記錄一份 ? 做經(jīng)濟(jì)賠償 ? 當(dāng)事人到原單位開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明，無(wú)單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明。 ５． 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 營(yíng)運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) 監(jiān)控 中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，及時(shí)通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。 3． 不得因個(gè)人行為而損害商城整體形象及利益。 7. 保安員要熱情為顧客提供服務(wù)。 3． 大檐帽前沿與眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。 6． 著裝巡邏、行走，執(zhí)勤期間不得吸煙，吃零食。夜間巡場(chǎng)規(guī)定： ? 每晚 18： 00 商城值班經(jīng)理與保 安 部夜間值班人員，到監(jiān)控室集合，由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場(chǎng)要求，并組織指揮保安人員加強(qiáng)對(duì)商城的巡視（半小時(shí)一次），主要檢查有無(wú)火險(xiǎn)隱患，有無(wú)被盜情況以及其它危及安全的異常情況，并認(rèn)真做好登記。 2． 交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班記錄本上，認(rèn)真、如實(shí)、清楚、簡(jiǎn)練營(yíng)運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 15 頁(yè) 共 19 頁(yè) 的填寫(xiě)當(dāng)日的工作情況，接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上一班情況，對(duì)未解決問(wèn)題重點(diǎn)記錄，并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字。 (五 )．對(duì)講機(jī)使用的管理規(guī)定 1． 外部門(mén)須借對(duì)講機(jī) 時(shí)，必須有主管簽字，方可借用。 5． 借用對(duì)講機(jī)者須在借用的當(dāng)天將對(duì)講機(jī)歸還。 3. 加強(qiáng)管理： 對(duì)在商城施工的人員，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管 理。 5. 進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)： 若因情況需進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，須由值班經(jīng)理帶領(lǐng)，保安領(lǐng)班和保安營(yíng)運(yùn) 管理規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) 員共同進(jìn)入。不得以任何借口為理由，松懈勞動(dòng)紀(jì)律，粗心大意，玩忽職守。 C． 便衣內(nèi)保員上崗時(shí)，禁止公開(kāi)與商城管理人員、營(yíng)業(yè)員談話(huà)、接觸，禁止串崗閑聊。 D． 在執(zhí)法、服務(wù)時(shí)，要文明用語(yǔ)、禮貌待人。 B． 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)（包括收銀臺(tái)、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地）嚴(yán)密守護(hù)、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)保安部。發(fā)生火災(zāi)時(shí)在商城負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。 2. 建立、 建全收銀員交、接班制度。 5. 保安部有權(quán)對(duì)違反本細(xì)則人員給予處罰。 3. 早班上班點(diǎn)數(shù)發(fā)現(xiàn)丟失，必須在開(kāi)門(mén)前報(bào)保安部。 (十 )．進(jìn)出口要求 １．員工通道： A． 外出入口，負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記，除指定財(cái)務(wù)人員，不得帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，不得攜帶 商品出入。 倉(cāng)庫(kù)出入口 原則上貨品只準(zhǔn)入不準(zhǔn)出 A． 收貨部的出入口需設(shè)保安人員，尤其是收貨入口處。 C． 進(jìn)入送貨區(qū)的送貨車(chē)，需登記車(chē)輛牌號(hào)和訂貨單。 G． 商品的進(jìn)出都必須有清單同行。 K． 不許在收貨區(qū)域吃東