打造鄭州第一貴金屬投資品牌-預(yù)覽頁
【正文】 和客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。 產(chǎn)品推銷時代的典型模式 傳統(tǒng)的銷售模式 聚焦客戶 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 履行承諾行動 發(fā)展新客戶 挖掘老客戶 輕松片刻 弧度一樣嗎？ 輕松片刻 這是什么？ 輕松片刻 這是什么？ 輕松片刻 這是什么？ 柱子是方還是圓？ 輕松片刻 客戶的感知才算數(shù) 客戶的體驗最重要 問題 1:如果我們的認(rèn)知與客戶存在差異 ,客戶不會滿意 ! 問題 2:如果我們不為客戶著想 , 沒有為客戶服務(wù)的良好心態(tài) ,客戶不滿意 ! 問題 3:如果我們沒有為客戶實質(zhì)解決問題 ,客戶會不會滿意 ? 問題 4:如果我們在與客戶溝通接觸中 ,沒有創(chuàng)造客戶愉悅的體驗 客戶會不會滿意 ? 以客戶為中心的營銷模式1—— 服務(wù)體驗營銷 聚焦客戶 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 客戶細分 探索客戶 體察客戶態(tài)度 履行承諾行動 確認(rèn)客戶滿意 發(fā)展新客戶 挖掘老客戶 發(fā)現(xiàn)新客戶 挖掘老客戶 理解客戶 需求和期望 評測客戶 商業(yè)價值 制定滿足客戶 期望的服務(wù)營銷策略 維護客戶關(guān)系 監(jiān)測項目機會 銷售實現(xiàn) 實時響應(yīng) 知識庫 銷售支持 以客戶為中心的營銷模式 2—— 客戶價值營銷 以客戶為中心的營銷案例分析 聚焦客戶 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 客戶細分 探索客戶 體察客戶態(tài)度 履行承諾行動 確認(rèn)客戶滿意 發(fā)展新客戶 挖掘老客戶 為客戶著想，想什么 ? 價值 ? 問題 ? 體驗 需求 ? 市場開發(fā)人員的肚要像雜貨鋪 廣泛吸收知識養(yǎng)分，培養(yǎng)興趣廣泛、博而不精、有一專長的知識結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)客戶情況找出其感興趣的話題，較快了解對方，建立融洽關(guān)系，拉近彼此距離。保留一份會談記錄，事后做一次案例分析。 客戶的忠誠度，就等于公司的收益率。 客戶價值金字塔 （帕累托定律、二八法則） ? 客戶的終身價值（ CLV）是全面了解客戶價值的關(guān)鍵。 把價值觀放在貢獻上。 ? 21世紀(jì)是文化服務(wù)時代，營銷為王向服務(wù)為王轉(zhuǎn)變。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :38:0815:38:08February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 3時 38分 8秒 15:38:083 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :38:0815:38Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 3時 38分 8秒 15:38:083 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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