《某食品公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、管理制度和表格全套》(82個(gè)文件)cx007顧客滿意度測(cè)量程序-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 及改進(jìn)措施的驗(yàn)證工作 。顧客滿意度測(cè)量 程序 CX 00720xx Page 1 of 3 質(zhì)量求精，開(kāi)拓市場(chǎng)；完善服務(wù)，忠誠(chéng)守信。 、品控部 組織相關(guān)部門根據(jù)顧客滿意程度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施 。 、 營(yíng)銷人員利用外出的各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，積極與顧客溝 通，收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給 有關(guān)部門 . 、 營(yíng)銷人員執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》的 有關(guān)規(guī)定，做好售前、售中和售后服務(wù)，必要時(shí)不定期的走訪顧客，不斷地收集顧客的反饋信息，了解顧客的需求和期望，聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)和建議，妥善地處理好顧客投訴，以取得顧客滿意。 、 顧客滿意程度測(cè)量評(píng)估 ： 營(yíng)銷 負(fù)責(zé)回收，并分析《顧客滿意程度調(diào)查表》 。 、 根據(jù)顧客對(duì)每個(gè)評(píng)估事項(xiàng)得出的原始分?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)算 ，然后對(duì)照表格判斷顧 客的
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