9問題解決與決策-預(yù)覽頁
【正文】 分析 與問題有關(guān)的重要信息。 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 影響我們解決問題的因素是什么？ 心態(tài) 習(xí)慣 知識 經(jīng)驗 工具 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 遇到問題時的負(fù)面表現(xiàn)？ 掩蓋問題 拖延問題 轉(zhuǎn)嫁問題 替換問題 病急亂投醫(yī) 眉毛胡子一把抓 問題存在 絕大多數(shù)的問題不會自行消失或自行解決， 遮掩、拖延問題，就會形成更大的隱患。 相關(guān)性問題： 關(guān)鍵的 、 次要的 。問題解決與決策 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 為什么要開設(shè)本課程： 問題無處不在。 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 經(jīng) 營 者 管 理 者 現(xiàn) 場 監(jiān) 督 者 看不見的 看得見的 潛在型問題 改善型問題 發(fā)生型問題 問題的種類 —— 按問題的性質(zhì)分 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 問題的種類 —— 按問題的范圍分 責(zé)任性問題： 關(guān)鍵的 、 次要的 。 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 游戲 壘高： 每組 20張撲克牌， 時間 10分鐘， 可采取任何方法， 看誰壘得高而不倒。 ②顧客投訴商場站在顧客角度。 目標(biāo)倒推 —— 當(dāng)我
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