【正文】 變化并不是成正比，人均活躍次數(shù)呈現(xiàn)無明顯規(guī)律變化N=14028N=14028活躍用戶 =46月此日累計活躍次數(shù) 247。重度手機(jī)用戶好友數(shù)多集中在 210人216。重度短信活躍用戶最高時段是在 20－ 22時 ,這點(diǎn)與其他重度活躍用戶不同 ,可推測該類用戶在晚上休息時間與朋友進(jìn)行短信交流溝通較多N=496135活躍用戶 =46月此時段累計活躍用戶 247。13飛信重度短信活躍用戶行為特征 —— 登陸次數(shù)（時）216。大部分重度短信活躍用戶喜歡在下班后及夜間的空閑時間進(jìn)行短信聊天N=496135N=496135活躍次數(shù) =46月此時段累計活躍次數(shù) 247。用戶在周三時的活躍次數(shù)最低216。46月日累計活躍用戶飛信重度短信活躍用戶行為特征 —— 好友N=496135216。從注銷行為來看 ,目前主動注銷飛信業(yè)務(wù)的用戶占總注銷用戶的 20%N=180426飛信主動注銷用戶行為特征 —— 注銷時間（時）216。每周五是用戶主動注銷高峰日 ,周末主動注銷行為略有下降N=36884注銷用戶 =46月此日累加活躍用戶 247。主動注銷用戶中以短信活躍用戶為主216。主動注銷 用戶最多有 291個好友 ,最低有 0個好友 ，但高好友數(shù)主動注銷用戶極少N=36884目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認(rèn)知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄主要發(fā)現(xiàn)q 朋友介紹已經(jīng)成為飛信用戶了解飛信的最重要渠道，飛信逐漸呈現(xiàn)自傳播良好趨勢q 現(xiàn)階段廣告、公關(guān)、活動等市場行為對飛信的信息傳遞仍然十分重要q 飛信用戶目前使用的重點(diǎn)功能為給好友發(fā)送短信與文字聊天，說明目前吸引用戶的仍然是免費(fèi)短信功能，其他功能未得到飛信用戶的普遍使用，這與飛信用戶群體為短信重度依賴特性有關(guān)q 飛信用戶最關(guān)心的問題是飛信的各種資費(fèi)問題，價格敏感是飛信用戶的一大心理特點(diǎn)，價格制定策略也將直接影響飛信的未來發(fā)展q 飛信用戶在實(shí)際使用中的問題較多，相對應(yīng)的投訴也一直占據(jù)較大比重飛信用戶獲知渠道分析216。當(dāng)前飛信用戶最經(jīng)常使用的功能為給好友發(fā)送短信與文字聊天，群發(fā)短信功能也有一定的使用比例，而黑名單、多人語聊、多人會話、語聊、內(nèi)容共享等功能的使用比例較低。飛信的費(fèi)用定制將很大程度上影響飛信的發(fā)展，同時也體現(xiàn)出目前飛信宣傳中對資費(fèi)的表述并不十分明確216。資費(fèi)提示的高度需求，也顯示出飛信用戶對資費(fèi)的關(guān)心，費(fèi)用透明化是消費(fèi)者對飛信產(chǎn)品使用并產(chǎn)生粘性的一個關(guān)鍵點(diǎn)216。 PC客戶端使用過程中掉線的問題【 手機(jī)客戶端 】216。 超長短信的正常收發(fā)問題216。用戶使用類投訴問題中一部分投訴是一線客服人員可以直接解答的。對產(chǎn)品的理解是單一，各種功能特征看起來都一樣，都覺得挺好的，不知道如何選擇性給客戶推薦月功能費(fèi)是增值業(yè)務(wù)最典型的定價策略，客戶對 SP包月有著強(qiáng)烈的抵制總是地毯式 “ 轟炸 ” ，對于飛信業(yè)務(wù)不知道什么渠道更合適促銷手段比較簡單和單一，不知道客戶是否喜歡，對于飛信業(yè)務(wù)如何去做軟文、平面宣傳促銷價格以客戶細(xì)分來制定市場推廣的優(yōu)勢集團(tuán)將飛信客戶進(jìn)行了合理細(xì)分216。216。 注：資料來源－集團(tuán)材料按照集團(tuán)布置和要求，選擇了學(xué)生和白領(lǐng)作為營銷人群重點(diǎn)，上半年工作重點(diǎn)圍繞學(xué)生細(xì)分人群，白領(lǐng)人群作為補(bǔ)充，營銷重點(diǎn)是飛信認(rèn)知和手機(jī)客戶端，下半年重點(diǎn)白領(lǐng)市場，營銷重點(diǎn)是 PC客戶端以細(xì)分客戶群為基礎(chǔ)，制定了詳細(xì)全年市場推廣計劃產(chǎn)品上市清晰溝通飛信是什么，強(qiáng)調(diào) “ 時尚 ” “ 便宜 ” 的賣點(diǎn)形象傳播終端內(nèi)置營銷活動 其次是全球通用戶及神州行高端用戶確保飛信在定制終端中的內(nèi)置推動在非定制終端的安裝重點(diǎn)是動感地帶用戶品牌聯(lián)合渠道拓展3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月配合營銷活動全面溝通飛信利益 ,強(qiáng)調(diào) “ 方便 ” “ 時尚 ” 的賣點(diǎn)分階段促進(jìn)手機(jī)客戶端用戶安裝和使用互聯(lián)網(wǎng)渠道： 利用互聯(lián)網(wǎng)分銷模式；聯(lián)合軟件下載網(wǎng)站　　　　 營業(yè)廳： 體驗(yàn)營銷平臺 ＋店員積分手機(jī)線上渠道： 利用 wappush、短信點(diǎn)播；聯(lián)合 wap論壇　　　　 其他： 光盤介質(zhì)、校園、賣場、網(wǎng)吧飛信暢聊一夏 飛信新年好禮， pc客戶端推廣活動多渠道推廣，并配合積分獎品刺激互聯(lián)網(wǎng)活動： “金豬送春，飛信禮 ”促進(jìn)手機(jī)客戶端發(fā)展：飛信手機(jī)客戶端搶票活動 飛信暢聊開學(xué)好禮手機(jī)客戶端校園促銷飛信校園大型宣傳活動飛信與周杰倫電影活動 飛信手機(jī)賣場活動北京 5－ 6月活動背景介紹p 目 的： 引導(dǎo)學(xué)生用戶了解、體驗(yàn)飛信，鼓勵下載，培養(yǎng)使用習(xí)慣p 營銷策略：以線下活動推廣為主，線上、無線推廣為輔，并配以全面、系統(tǒng)的體驗(yàn)獎勵措施（同時用于手機(jī)客戶端和非手機(jī)客戶端）利用年輕人對潮流的引領(lǐng)性，通過影響北京年輕人影響全社會p 計劃特點(diǎn)：全面、立體、整合營銷p 匯報時間： 2023年 5月 1日 2023年 6月 30日p 目標(biāo)人群：北京高校學(xué)生為主，輻射北京年輕白領(lǐng)4－ 6月北京飛信用戶發(fā)展?fàn)顩r216。6月北京 PC/手機(jī)雙活躍的重度活躍用戶增長迅猛 ,達(dá)到了月增長 222%的速度216。年齡成熟用戶增加側(cè)面體現(xiàn)出：在北京已經(jīng)逐漸出現(xiàn)飛信用戶自傳播現(xiàn)象，飛信用戶向成熟高端人群逐漸滲透的趨勢北京月新增用戶比較 —— 在網(wǎng)時長36月以上24－ 36月12－ 24月6－ 12月06月216。各月新增用戶的語音 ARPU值沒有明顯變化北京月新增用戶消費(fèi)比較 —— 新業(yè)務(wù) ARPU值平均 arpu值： 21 平均 arpu值： 34 平均 arpu值： 3280以上40－ 8020－ 4010－ 20 5－ 10 05216。 5月 21日到 5月 27日一周內(nèi)活躍用戶數(shù)有增加，之后立即下降。 活動未改變休息日 PC活躍用戶下降的現(xiàn)象46月北京日均手機(jī)活躍用戶數(shù)比較216。 活動期間 PC、手機(jī)雙活躍的重度活躍用戶數(shù)量幾乎沒有變化。 退定時間一般發(fā)生在每月下旬對于 “飛信校園行 ”活動的市場調(diào)研跟蹤6月的校園飛信認(rèn)知度比三月份提高 50%、使用率比三月份提高 200%； 10086熱線、移動官方網(wǎng)站是校園受訪者了解移動信息的最主要渠道，移動同時還可以加強(qiáng)短信作為信息傳播的手段；飛信的免費(fèi) /低資費(fèi)信息功能是使用飛信非常重要的原因；男性消費(fèi)者更注重資費(fèi)、操作等理性衡量標(biāo)準(zhǔn)；女性相對更在意飛信所表達(dá)的社會融入意識；但是，飛信的業(yè)務(wù)特點(diǎn)宣傳上仍然存在屏障，致使用戶不使用飛信的原因主要是對業(yè)務(wù)不了解（而不是業(yè)務(wù)不適合）；宣傳上存在哪些問題，如何簡潔、直接地突出飛信的特點(diǎn)是移動推廣飛信必需攻克的下一步難關(guān)；推廣活動在準(zhǔn)備、布置、操作上都比較成功；在活動中申請入網(wǎng)的受訪者占當(dāng)前用戶很大比例；并且這些人表示申請飛信的很大原因是受活動影響；由于活動排期臨近高校期末考，活動效果受到一定影響，但活動中的 “現(xiàn)場體驗(yàn)、免費(fèi)下載 ”可以進(jìn)一步推廣；活動之前的事前宣傳可以在廣度和力度上再加強(qiáng)；注：本資料摘錄于北京移動飛信校園行推廣活動調(diào)研報告目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認(rèn)知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄建 議l產(chǎn)品（ Product）252。產(chǎn)品收費(fèi)及資費(fèi)說明要透明化、清晰化，消除用戶疑慮，放心嘗試l渠道（ Place）252。活動設(shè)計可針對增加用戶好友個數(shù)展開（好友個數(shù) 10人以上），并使用戶與好友通過飛信溝通，達(dá)到建立其飛信聯(lián)系圈，對飛信關(guān)系網(wǎng)逐漸產(chǎn)生依賴的目的252。q 截止 2023年 6月份，北京 PC累積使用用戶數(shù)達(dá)到 人， PC用戶規(guī)模全國排名 第六位 ；當(dāng)月 PC活躍用戶數(shù)為 人，活躍用戶規(guī)模全國排名第七位 。 北京在到達(dá)用戶和月均手機(jī)活躍比例兩項(xiàng) KPI指標(biāo)上表現(xiàn)均不錯216。 北京在 4－ 6月中手機(jī)客戶端活躍率和 PC客戶端活躍率均有穩(wěn)定發(fā)展216。 4－ 6月中，北京主動注銷的用戶數(shù)有下降趨勢216。 北京月 PC活躍用戶占總 PC累計用戶的活躍率始終保持在 50％左右不錯的狀態(tài)，但有逐漸下降趨勢北京 PC消息量分析216。 北京手機(jī)客戶端累計用戶數(shù) 4－ 6月一直保持穩(wěn)步增長216。 人均手機(jī)消息量始終保持在 20條左右， 5月份有一些下降，總體保持較穩(wěn)定216。 移動普通用戶性別比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有性別記錄的數(shù)據(jù) (N=2825)252。 移動普通用戶年齡比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有年齡記錄的數(shù)據(jù) (N=2692)252。 移動普通用戶品牌比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有品牌記錄的數(shù)據(jù) (N= 19030)252。 移動普通用戶在網(wǎng)時長比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有在網(wǎng)時長記錄的數(shù)據(jù) (N= 17184)252。 移動普通用戶 ARPU值比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有 ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 19027)252。 移動普通用戶新業(yè)務(wù) ARPU值比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有新業(yè)務(wù) ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 4800)252。 移動普通用戶語音 ARPU值比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有語音 ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 8778)252。 移動普通用戶短信量比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有短信量記錄的數(shù)據(jù) (N= 11314)252。 移動普通用戶漫游比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有漫游記錄的數(shù)據(jù) (N= 20230)252。 移動普通用戶開通 GPRS套餐比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有開通 GPRS套餐記錄的數(shù)據(jù) (N= 20230)252。 移動普通用戶 GPRS流量情況比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有 GPRS流量的數(shù)據(jù) (N= 1583)252。 移動普通用戶夢網(wǎng)短信比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有夢網(wǎng)短信記錄的數(shù)據(jù) (N= 11441)252。 移動普通用戶彩鈴比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有彩鈴記錄的數(shù)據(jù) (N= 20230)? 群體是否下載彩鈴比例252。 移動普通用戶彩信使用比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有彩信使用記錄的數(shù)據(jù) (N= 2115)? 群體彩信使用比例252。 移動普通用戶使用 BlackBerry、 PushMail的比例 46月移動用戶 2萬隨機(jī)樣本庫中有使用 BlackBerry、 PushMail的記錄的數(shù)據(jù) (N= 20230)252。 飛信活躍用戶性別比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 23077）252。 退訂用戶性別比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與退訂用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 744） 飛信用戶群體定位分析部分?jǐn)?shù)據(jù)獲取方式q 六大類用戶年齡比例252。 飛信手機(jī)活躍用戶年齡比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與手機(jī)活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有年齡屬性的數(shù)據(jù) (N= 6049）252。 飛信活躍用戶品牌比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有品牌屬性的數(shù)據(jù) (N= 67104）252。 退訂用戶品牌比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與退訂用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有品牌屬性的數(shù)據(jù) (N= 5613） 飛信用戶群體定位分析部分?jǐn)?shù)據(jù)獲取方式q 六大類用戶在網(wǎng)時長比例252。 飛信手機(jī)活躍用戶在網(wǎng)時長比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與手機(jī)活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有在網(wǎng)時長屬性的數(shù)據(jù) (N= 16688）252。 飛信活躍用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 36546）252。 退訂用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與退訂用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 5613） 飛信用戶群體定位分析部分?jǐn)?shù)據(jù)獲取方式q 六大類用戶語音 ARPU值分布比例252。 飛信手機(jī)活躍用戶語音 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與手機(jī)活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有語音 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 9497）252。 飛信活躍用戶新業(yè)務(wù) ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有新業(yè)務(wù) ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 43094）252。 退訂用戶新業(yè)務(wù) ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與退訂用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有新業(yè)務(wù) ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 1361） 飛信用戶群體定位分析部分?jǐn)?shù)據(jù)獲取方式q 六大類用戶短信量比例252。 飛信手機(jī)活躍用戶短信量比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與手機(jī)活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有短信量屬性的數(shù)據(jù) (N= 17027）252。 飛信活躍用戶漫游情況比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有漫游情況屬性的數(shù)據(jù)