企業(yè)戰(zhàn)略使命、愿景和目標(biāo)-預(yù)覽頁
【正文】 后勁。 ● 顧客完全滿意（目標(biāo)） ● 顧客是上帝，錯了也是對（觀念） ? “ 盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他總是對的。一天店中來了位年輕顧客，手中拿了一件剛買了才幾天就被他自己抽煙不小心燒了個洞的襯衫，要求給予無償調(diào)換。 “己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所為” + “ 己所欲，施于人” ● “只有回頭客才是真顧客； 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。從根本上回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么 ?” 是企業(yè)存在的理由與所追求的價值 企業(yè)使命的內(nèi)容： 誰是我們的顧客 ? 他們需要什么 ? 我們能為他們做什么 ? 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么 ? 戰(zhàn)略 理念 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略路線及衡量指標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施及目標(biāo)分解 管理配套體系建設(shè) 指導(dǎo)思想 奮斗方向 決策綱領(lǐng) 具體行動安排 輔助保障措施 企業(yè)戰(zhàn)略框架 一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的使命來定義的。銷售 目的是明確企業(yè)現(xiàn)在所從事的活動，是什么性質(zhì)的企業(yè)，以及在企業(yè)性質(zhì)不變的情況下，企業(yè)的事業(yè)能有什么發(fā)展。因?yàn)楦偁幍匚弧⒏呒壒芾韺?、新技術(shù)、資源的供給和消耗、市場人口統(tǒng)計(jì)特征、政府法規(guī)及消費(fèi)者需求等方面的變化，都會導(dǎo)致企業(yè)宗旨的改變 ?英特爾公司 在２０世紀(jì)８０年代中期以前，其經(jīng)營宗旨定位于儲存器上；而８０年代中期之后，它放棄了儲存器業(yè)務(wù)，而選擇了新的經(jīng)營宗旨：成為個人計(jì)算機(jī)業(yè)的著名的微處理器供應(yīng)商，使得個人計(jì)算機(jī)成為工作場所和家庭的重要工具，成為驅(qū)動個人計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者 16 3. 企業(yè)使命內(nèi)容界定 ?（１）客戶的需求方面：明確解決客戶的哪些方面的需求 英特爾的使命是 ：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能，創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能 波士頓咨詢公司的企業(yè)使命是 ：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，以提高客戶的業(yè)績。 改變生活狀況 ， 引入新的娛樂方式 ，提供新時代的技術(shù)和數(shù)字概念 ， 與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作 ， 通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系 ?市場： 公司在哪些地域競爭 ? ★ 長虹電子集團(tuán)公司 以市場為導(dǎo)向 ， 一切服從于市場 、 一切服務(wù)于市場 ， 得消費(fèi)者心者得市場 18 ?技術(shù)： 公司的技術(shù)是否是最新的 ? ★ 臺灣宏基公司 人人享用新科技 ， 用新科技造福全人類 ， 這是宏基責(zé)無旁貸的使命 ， 也是永無止境的追求 ?對生存、增長和盈利的關(guān)切： 公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況 ? ★ 松下公司 我們的使命是制造像自來水一樣豐富的價廉物美的產(chǎn)品 。因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)的生命周期相對比較短，以產(chǎn)品和技術(shù)為中心確定企業(yè)使命，容易使企業(yè)使命變動頻繁，在經(jīng)營上陷入被動。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。 例如，美國著名學(xué)者托夫勒為貝爾系統(tǒng) （即美國電話電報公司）設(shè)計(jì)的企業(yè)使命是： “貝爾系統(tǒng)的目的不是生產(chǎn)設(shè)備，不是經(jīng)營一個網(wǎng)絡(luò)，不是為每個家庭提供第二或第三部電話，也絕不是滿足某人想到并愿意付酬的每一通訊需要。 企業(yè)使命具有鼓動性，一方面可以樹立企業(yè)為社會、為大眾服務(wù)的良好形象；另一方面，企業(yè)的職工也會產(chǎn)生一種使命感、光榮感、自豪感，從而更自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作 例如，索尼公司的使命是：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂。 愿景 =核心經(jīng)營理念 + 未來前景 ? 核心經(jīng)營理念，是左圖結(jié)構(gòu)中的陰，界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖凇? 擁有健康，生命才生生不息，燦爛輝煌 生活因健康而美好，生命因健康而精彩 關(guān)愛生命，呵護(hù)健康，是我們崇高的使命 28 Ⅰ .核心價值觀 ?詹姆斯 波拉斯 ,這兩位來自斯坦福大學(xué)的管理學(xué)家，一直在找尋著那些建立和保持一個杰出企業(yè)所需的重要的品質(zhì)。”柯林斯和波拉斯認(rèn)為價值觀是引領(lǐng)企業(yè)如何運(yùn)作的永恒指導(dǎo)原則。 HP Way體現(xiàn)為五個方面： （ 1） 相信 、 尊重個人 ， 尊重員工 （ 2） 追求最高的成就 ， 追求最好 （ 3） 做事情一定要非常正直 ， 不可以欺騙用戶 ， 也不可以欺騙員工 ， 不能做不道德的事 （ 4） 公司的成功是靠大家的力量來完成 ， 并不是靠某個個人的力量來完成 （ 5） 相信不斷的創(chuàng)新 ， 做事情要有一定的靈活性 33 ?福特公司 （ 20年代 ） 的核心價值觀 建造汽車的目的是使每個家庭分享上帝賜予我們的快樂時光 。 ?聯(lián)想的核心價值觀 把個人的追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中 。 42 3. 企業(yè)愿景的描述 ?企業(yè)遠(yuǎn)景的描述主要通過以下３個方面來體現(xiàn)愿景 ① 企業(yè)對社會 （包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）影響力、貢獻(xiàn)力。 ③ 與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體 （客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 44 ?福特公司 （Ｆｏｒｄ）在２０世紀(jì)初提出了 “使汽車大眾化” 的遠(yuǎn)景 ?波音公司１９５０年提出的遠(yuǎn)景則是 “在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代”。 ?好的遠(yuǎn)景表述應(yīng)當(dāng)充滿鼓動力，且在整個組織中為人們所共有。 知行合一 微軟（ Microsoft) 這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個家庭、每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。 ? 為股東：回報股東長遠(yuǎn)利益； ? 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量 。 課堂練習(xí)： 52 五、設(shè)立企業(yè)目標(biāo) 戰(zhàn)略管理的第二項(xiàng)任務(wù) ?設(shè)立目標(biāo) ?把使命和遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為特定的業(yè)績目標(biāo) ?使得企業(yè)善于創(chuàng)造和目標(biāo)集中 ?如果目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性就能夠避免企業(yè)業(yè)績下滑與自滿 53 ?目標(biāo)是根據(jù)組織的宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果，目標(biāo)是宗旨的具體化。 從公司整體觀點(diǎn)看，需要有兩類差別很大的業(yè)績尺度：財(cái)務(wù)業(yè)績和戰(zhàn)略業(yè)績。 ● 能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家
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