【正文】 濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 自然環(huán)境 用 戶 需求水平、價(jià)格談判能力 供應(yīng)商 供貨能力、價(jià)格談判能力 競(jìng)爭(zhēng)者 直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)者 政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 2. 組織環(huán)境的構(gòu)成 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 提供 新的 機(jī)會(huì) 構(gòu)成威脅 ： 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 環(huán)境的不確定性 所在行業(yè)的成長(zhǎng)性 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性（波特） 環(huán)境的合作性 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 計(jì)劃就是預(yù)先制定的行動(dòng)方案 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 計(jì)劃的作用 指引方向，指導(dǎo)工作 提供控制標(biāo)準(zhǔn) 減少浪費(fèi)，提高效益 降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng) 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 目的性 先行性 普遍性 效率性 2. 計(jì)劃的作用 按計(jì)劃期的長(zhǎng)短 長(zhǎng)期計(jì)劃 5年 1年 中期計(jì)劃 5年 短期計(jì)劃 1年 按計(jì)劃指定者的層次 戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 管理計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 3. 計(jì)劃的種類 計(jì)劃的種類 按計(jì)劃的對(duì)象 綜合計(jì)劃 局部計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 按計(jì)劃的應(yīng)用范圍 政策性計(jì)劃 程序性計(jì)劃 第四講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 3. 計(jì)劃的種類 第一 確定計(jì)劃前提 計(jì)劃前提的內(nèi)容 計(jì)劃前提的分類 有效地確定前提條件 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)、技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)、社會(huì)環(huán)境預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、資源預(yù)測(cè) 內(nèi)部前提和外部前提 定量前提和定性前提 可控前提和不可控前提 開發(fā)被選前提條件 選擇對(duì)計(jì)劃影響最大的前提條件 保證前提條件的協(xié)調(diào)一致 把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 第二 確定目標(biāo) 組織目標(biāo)的特點(diǎn) 層次性 系統(tǒng)性 多樣性 確立組織目標(biāo)的原則 具體性原則 主次分明 協(xié)調(diào)性原則 確立目標(biāo)要解決的問題 目標(biāo)的內(nèi)容、順序 時(shí)間 科學(xué)指標(biāo) 整體性原則 可及性原則 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 第三 發(fā)掘可行方案，確定被選方案 第四 評(píng)估被選方案 第五 選定方案（經(jīng)驗(yàn)法、試點(diǎn)法、 數(shù)理法） 第六 擬訂派生計(jì)劃 第七 編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 決策 組織或個(gè)人為了達(dá)到一定的目的而提出若干方案，并對(duì)其進(jìn)行選擇的過程。 既要重視原有組織文化，又不能輕易“入鄉(xiāng)隨俗” ?過去的決策 第五講 計(jì)劃與決策 八、決策的影響因素 ?決策者對(duì) 風(fēng)險(xiǎn) 的態(tài)度 勇于探索 謹(jǐn)小慎微 ?決策的 時(shí)間緊迫性 時(shí)間 敏感型 知識(shí) 敏感型 迅速 決策質(zhì)量 第五講 計(jì)劃與決策 九、決策的方法 決策的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)觀念 使命或經(jīng)營(yíng)范圍 第五講 計(jì)劃與決策 組織宗旨 遠(yuǎn)景目標(biāo) 具體目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)方案 戰(zhàn)略方案 ……………. 創(chuàng)辦者、董事會(huì)或者高層管理者 ……. 高層或中層管理者 …….. 中層或基層管理者 戰(zhàn)略 決策 戰(zhàn)術(shù)決策 第五講 計(jì)劃與決策 九、決策的方法 a. SWOT分析法 環(huán)境和機(jī)會(huì) （ Opportunities) 增強(qiáng)型 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) （ Strengths) 多種經(jīng)營(yíng) 環(huán)境威脅 （ Weaknesses) 內(nèi)部劣勢(shì) （ Threats) 防御型 扭轉(zhuǎn)型 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 第五講 計(jì)劃與決策 常見的決策方法 明星 金牛 幼童 瘦狗 較變 放棄 放棄 高 低 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 高 低 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 第五講 計(jì)劃與決策 第五講 計(jì)劃與決策 C. 目標(biāo)管理 組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)，并自主地確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)施和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)管理方法。 C． 在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。對(duì)于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專 家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵？ A． 集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。 例題解析 例題解析 3.(2023年試題 ,選擇 37)“一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往 一定會(huì)出錯(cuò)。 C． 應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過 程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時(shí)再倉促應(yīng)對(duì)。使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。 一.組織的基本概念 影響有效管理幅度的因素 人員素質(zhì) 工作內(nèi)容和性質(zhì) 下層工作的相似性 計(jì)劃與控制的明確性 非管理性事務(wù)的多少 工作條件 助手配備情況 信息手段配備情況 下級(jí)人員工作地點(diǎn)的相近性 組織環(huán)境 管理工作的復(fù)雜性、變化性 第五講 組 織 一.組織的基本概念 集權(quán)與分權(quán) 就是趨向把較多和較大的決策權(quán)集中在組織高層，組織的中下層處于決策權(quán)少而且小的地位。 非正式組織 是 伴隨 正式組織的運(yùn)行而形成的，它沒有固定的編制，其成員之間的相互關(guān)系，權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。 第五講 組 織 三.常見的組織形式 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 1）、特點(diǎn) 獨(dú)立的產(chǎn)品市場(chǎng) 獨(dú)立的核算（利潤(rùn)中心） 自主經(jīng)營(yíng) （ 2）、優(yōu)點(diǎn) 決策機(jī)構(gòu)專業(yè)有力 事業(yè)部主動(dòng)靈活 管理人才倍出 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，克服組織僵化 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 3）、缺點(diǎn) 所需管理人員多 管理成本高 集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感 難以控制 易產(chǎn)生內(nèi)耗 （ 4）、適用范圍： 大規(guī)模企業(yè)（具有獨(dú)立的產(chǎn)品，獨(dú)立的市場(chǎng)，能成為利潤(rùn)中心） 第五講 組 織 三.常見的組織形式 矩陣結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 任務(wù)小組 1 任務(wù)小組 3 任務(wù)小組 2 注： 代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 1）、特點(diǎn)：根據(jù)任務(wù)的需要，把各種專門人才集中起來，任務(wù)完成后解散 （ 2）、優(yōu)點(diǎn)： 橫向聯(lián)系強(qiáng) 機(jī)動(dòng)靈活 人力物力利用率高 相互激發(fā)、思路開闊 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 3）、缺點(diǎn) 雙重領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任不清 臨時(shí)觀念 （ 4）、適用范圍 大型運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì) 電影制片廠 應(yīng)用研究單位 第五講 組 織 三.常見的組織形式 四.人員配備 人員配備的任務(wù)、程序和原則 任務(wù)：為組織中的每一個(gè)崗位配備合適的人員。 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的原則；專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則；嚴(yán)格考核擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。 （也就是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足組織成員的需要 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 慎重用權(quán) 公正用權(quán) 例外處理 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的正確使用 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理 領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于 90年代） 復(fù)雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織 適用對(duì)象 組織機(jī)構(gòu) 更多來源于個(gè)人資源（個(gè)人價(jià)值觀 權(quán)力來源 追求目標(biāo) 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點(diǎn) 組織內(nèi)部解決問題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 領(lǐng)導(dǎo)與管理行為的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 理性的 有洞察 力 堅(jiān)持不懈 靈活的 善于解決問題 善于鼓舞人 意志堅(jiān)強(qiáng) 勇敢 分析力強(qiáng) 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計(jì)劃周密 鼓勵(lì)變革 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 1） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ 又稱 X理論 ） 認(rèn)為人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng) 和激發(fā)的 ， 個(gè)人在組織中 處于被動(dòng)的 、 受控制的地位 。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 這種理論側(cè)重在領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究上，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。由于領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者所實(shí)際表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為，這樣，人們就可以通過培訓(xùn)而成為領(lǐng)導(dǎo)者。其代表有 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型和領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型。 解決問題的方法在于加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通、建立并實(shí)施 目標(biāo)管理制度等。 B． 輪式溝通、集權(quán)式管理。 B． 上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等， 他采取了較為寬松的管理方式。 D． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。 B． 充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo) 協(xié)同起來。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人 員，包括小陳、小蔡和老林等。 據(jù)此可以判斷： A． 王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) B． 王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。而在 A、 B兩個(gè)答案中做出 正確選擇是很輕松的。 ④集團(tuán)公司總裁陳理強(qiáng)聘請(qǐng)了兩位既有理論造詣?dòng)钟胸S富實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者作為自己的顧問。 D．① ④ 都不會(huì)對(duì)相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。對(duì)此你的看法是： A． 這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面 的工作沒什么影響。 例題解析： 例題解析： 8．（ C） 解析：這是一個(gè)由集權(quán)式管理向參與式管理轉(zhuǎn) 變的過程。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也 挺忙。 D． 1． 9型。 D． E4。 11.(2023年試題 ,選擇 29) 公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總 體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公 司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。 例題解析： 11．（ D） 解析：信息溝通是把特定內(nèi)容的信息經(jīng)編碼后傳遞給 接收者，接收者解碼，并加以理解和接受的過程。 B． 管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作 給予更多的支持而不是直接指示。 13.(2023年試題 ,選擇 34) 企業(yè)中，常常見到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和 報(bào)酬上相互參照攀比。 D． 與自己處于相近層次的人。在有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給 別的企業(yè)，自己從中拿提成。 D． 這位老板對(duì)員工激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)則。這些措施是： A． 均為事前控制。 ． 例題解析： 2。 C． 降雨量與因洪水造成的損失。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對(duì)他們來說很麻煩，沒有時(shí)間輸入。 D． 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期。 18:10:2618:10:2618:101/31/2023 6:10:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧