電話服務(wù)技巧培訓(xùn)資料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 美國(guó)知名主持人 林克萊特 訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： “ 你長(zhǎng)大后想要做什么呀？ ” 小朋友天真的回答： “ 嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員。提問(wèn)的技巧? 提問(wèn)的好處? 如何提問(wèn)提問(wèn)的好處：通過(guò)提問(wèn)，掌握問(wèn)題處理的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)玩家， 盡快了解玩家的真正需求和想法。通過(guò)提問(wèn)，可以讓?xiě)嵟耐婕抑饾u變得理智起來(lái)。 如：您能描述一下所遇到的問(wèn)題嗎？了解性問(wèn)題 ： 了解性問(wèn)題是指用來(lái)了解玩家信息的一些提問(wèn)，作為客戶服務(wù)人員，提這些問(wèn)題的目的是為了了解更多的信息，這些信息對(duì)客戶服務(wù)人員是很有用的。 針對(duì)性問(wèn)題： 能讓你獲得細(xì)節(jié)。 如：您在網(wǎng)吧上網(wǎng)還是家里上網(wǎng)？您登錄時(shí)是不是提示帳號(hào)正在使用中？征詢性問(wèn)題 ： 征詢性問(wèn)題是告知玩家問(wèn)題的初步解決方案。 如：您還需要我們?yōu)槟鲂┦裁磫幔? 關(guān)閉式問(wèn)題 ： 關(guān)閉式問(wèn)題就是對(duì)客戶的問(wèn)題做一個(gè)重點(diǎn)的復(fù)述，用來(lái)結(jié)束提問(wèn)。嘮叨者： 這種玩家只會(huì)不停地嘮叨。我要找你主管： 這類(lèi)玩家遇到問(wèn)題總是立即要求找主管，讓我們覺(jué)得好像自己什么都做不了。第三步、給他一個(gè)理由 人們更容易接受被告知緣由的問(wèn)題，而很難接受連起因都不知道的問(wèn)題。避免投訴? 想一想? 小技巧? 學(xué)會(huì)道歉想一想： 與一位朋友或玩家經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見(jiàn)面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。 作為一名客戶服務(wù)人員，第一、二張臉并不重要，而第三張臉卻是至關(guān)重要的。 通過(guò)聲音讓人感到我們真的愿意幫助他。養(yǎng)成查詢與復(fù)述的習(xí)慣。 不要使玩家的矛盾升級(jí)化，最終使玩家能夠較滿意。? 道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感? 承認(rèn)我錯(cuò)了：可以改善與轉(zhuǎn)化溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題? 說(shuō)對(duì)不起：不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)事，而是一種軟化劑，使事情有轉(zhuǎn)圜的余地。 一月 2114:21:4114:21Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 21一月 2114:21:4114:21:41January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/22 14:21:4114:21:4122 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 2114:21:4114:21Jan2122Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22 一月 20232:21:41 下午 14:21:41一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1