【正文】 系 ? 缺乏細致有效的項目成本和報價成本預算體系，根據(jù)“項目管理報價體系”確定的項目報價欠缺對項目成本的考慮 ? 因為尚未執(zhí)行以項目為單位的考核體系，項目經(jīng)理缺乏項目成本管理意識，項目成本控制的主體不明確 ? 沒有能夠及時查詢項目收支情況的機制和工具 ? 沒有明確的項目決算機制 缺乏系統(tǒng)的項目成本 /利潤管理制度 ? 沒有建立系統(tǒng)規(guī)范的項目成果評價機制 ? 項目成員的績效評估結果與對員工的激勵制度之間沒有直接的聯(lián)系，導致項目經(jīng)理對成員的約束減弱 ? 對項目成員的項目工作評價缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范，評價過程及其結果不透明 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的評價體系和相應的激勵制度 ? 沒有明確的項目經(jīng)理選拔機制和標準 ? 沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，促進員工的自我完善 ? 沒有有效的針對項目經(jīng)理的培訓機制 ? 沒有有效的員工知識和技能培訓體系 ? 缺乏有效的知識積累和共享的機制 缺乏明確的選拔機制 缺乏完善的員工培養(yǎng)計劃 制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 37 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏系統(tǒng)的物流解決方案 ? 合同產(chǎn)品審核時，沒有相應地將項目采購需求進行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購 /需求庫 ? 沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結合起來 ? 公司沒有明確的對物流進行全程跟蹤控制的部門 ? 由提出采購 /物流需求到最終運送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導致請求不能得到及時的處理 ? 缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應的改善措施 ? 沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，將合同審核與需求管理結合起來 ? 缺乏有效的客戶需求說明書設計和系統(tǒng)分析 ? 缺乏對工程進度和工作量的有效估計 ? 缺乏必要的知識成果共享平臺來避免大量的重復開發(fā) ? 缺乏必要的工程質(zhì)量測量工具或指標 ? 缺乏簡單有效的項目成本控制和核算的方法 ? 沒有科學有效的發(fā)貨確認和控制文檔，導致貨物配置錯誤或缺失 ? 缺乏有效的對運輸質(zhì)量控制的方法，導致產(chǎn)品運輸途中破損或缺失 缺乏有效的項目管理工具 流程設計 知識積累 項目管理中存在的主要問題 38 解決方案模塊 形成問題的原因綜合 … 并對應相應的解決方案 ?客戶不成熟 ?缺乏詳細的需求說明書和系統(tǒng)分析 難以解決 可以解決 ?缺乏完善的售前客戶溝通管理和流程設計，不能明確確定客戶需求 ?缺乏項目實施中的系統(tǒng)的反饋、跟蹤機制和對變更的管理 ?市場培育 ?缺乏明確的項目管理職責規(guī)范 ?售前客戶溝通管理 ?售前項目范圍管理 ?項目合同管理流程設計 ?需求說明書編寫規(guī)范和系統(tǒng)分析規(guī)范 ?需求說明書編寫的責任規(guī)定及評價標準 ?反饋跟蹤制度 ?變革管理 ?項目成員職責規(guī)范 ?缺乏合適的項目經(jīng)理隊伍 ?人員選拔 ?員工職業(yè)生涯計劃 ?缺乏系統(tǒng)規(guī)范的知識積累和共享的機制 ?知識積累和共享體系 ?相應的激勵機制 售 前 售 中 項目管理中存在的主要問題 初步 39 解決方案模塊 形成問題的原因綜合 … 并對應相應的解決方案（續(xù)） ?缺乏以項目為單位的成本管理 ?缺乏員工培養(yǎng)和激勵的機制 ?缺乏統(tǒng)一的物流管理制度 ?以人力資源為中心的項目成本管理體系 ?項目獎懲制度 ?項目成本管理職責定義 ?員工職業(yè)生涯計劃 ?基于項目的員工評價和激勵體系 ?整合供應鏈管理 售 中 售 后 ?缺乏有效的項目質(zhì)量控制和評價制度 ?項目質(zhì)量管理體系 ?缺乏有效的項目成果評估體系 ?項目成果評估標準體系 ?獎懲制度 ?缺乏有效的項目售后管理 ?客戶滿意度調(diào)查跟蹤體系 ?售后服務跟蹤體系 項目管理中存在的主要問題 初步 ?對項目進展的跟蹤和定期檢審 ?項目跟蹤、檢審制度 40 附錄 B: 現(xiàn)行項目管理流程概覽 41 現(xiàn)行的項目管理流程中的各個環(huán)節(jié)存在著一系列問題 銷售立項 合同評審 申請 /籌備實施 物流 項目實施 項目驗收 售后支持 主要 問題 ?項目立項的標準不夠明確，導致立項的項目數(shù)與成功銷售的項目數(shù)比例較低 (2030%) ?售前投入的技術力量較弱，難以準確全面地理解和把握客戶的需求 ?由于時間壓力，技術實施部門對合同的評審不夠充分，尤其對于大項目，難于發(fā)現(xiàn)一些重要問題，造成實施過程中的隱患 ?合同與項目建議書脫節(jié)，通常合同中未包含詳細的需求說明和項目范圍條款，導致實施過程中對客戶需求和項目進展的失控 ?項目經(jīng)理在制定項目計劃時缺乏系統(tǒng)的方法和工具，特別是在沒有詳細的客戶需求說明和系統(tǒng)分析時，項目計劃無據(jù)可依，具有一定的主觀性和盲目性 ?物流流程設計不盡合理，導致貨物遲發(fā)、漏發(fā)和錯發(fā)，影響項目進度 ?項目經(jīng)理與客戶的交流不足，如沒有定期的正式 (書面 )匯報，導致實施過程中客戶滿意度的降低 ?實施過程中，公司總部 /總控組對各個項目的跟蹤、控制缺乏有效方法，導致部分項目的失控或控制手段的滯后 ?缺乏項目的客戶滿意度調(diào)查 ?驗收由客戶單方進行，技術主管未全面參與，而客戶的認識水平所限，未能發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并就項目成果取得一致；這也不利于培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度 ?對售后的重視程度不夠，尚未建立獨立的售后服務部門 ?由于對設備出庫沒有記錄跟蹤，出現(xiàn)設備故障時，缺乏有效的手段判斷保內(nèi) /保外并根據(jù)合同條款收費，導致效率降低和服務收費的流失 ?目前的售后部門對可能買保的客戶沒有主動出擊，損失了潛在的收入來源 項目管理流程 42 銷售立項流程 涉及部門 銷 售 ?！? —— 某項目經(jīng)理 ?“奧德可能公司太大了，對我們這個項目不急。新世紀挑戰(zhàn)下的突破性業(yè)務發(fā)展 某某中長期發(fā)展戰(zhàn)略和項目管理 第一階段工作報告：現(xiàn)行項目管理體系評估 1 ? 項目進展回顧 ? 項目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 ? 項目管理改進的重點和方向 ? 下一階段的工作 ? 附錄： ? A. 項目管理中存在的主要問題 ? B. 現(xiàn)行項目管理流程概覽 ? C. 工作模板 今天的主要議題和目標 ?聽取奧德管理層對第一階段工作匯報的意見和建議 ?討論確定第二階段設計工作的方向和重點 ?項目管理設計小組動員，確定在新體系設計中的分工和工作日程 會議目標： 2 項目進展回顧 3 某某必須加強項目管理，以適應新的市場環(huán)境的要求 ? 財務目標： — 有效的預算方法和成本控制 ? 時間目標： — 合理的進程和時序安排 — 項目進程按時完成 ? 質(zhì)量目標： — 項目達到或超過客戶的質(zhì)量要求 ? 人力資源目標： — 人力資源的有效利用 — 管理、技術人才的培養(yǎng) — 員工的個人職業(yè)發(fā)展目標 ? 業(yè)務發(fā)展目標： — 知識資本的積累 — 新產(chǎn)品 /服務的開發(fā) — 新的業(yè)務機會 某某 面臨的挑戰(zhàn) 項目管理的目標 開源 （通過項目管理提高客戶滿意度，增加業(yè)務收入） ?客戶對項目的服務和質(zhì)量的要求越來越高 ?國外競爭者進入中國，引入一流的服務 ?隨著競爭的加劇，國內(nèi)競爭對手在不斷改進服務 ?僅靠一流的銷售在競爭中已無法取勝 節(jié)流 （通過項目管理降低成本） ?利潤率不斷降低，粗放性經(jīng)營已無法適應 ?對優(yōu)秀人才的競爭使項目成本不斷增加 項目進展回顧 4 目前，項目管理小組已經(jīng)完成第一階段的工作，項目管理優(yōu)化優(yōu)化的工作已進入第四周 公共假日 公司活動 中期報告 1 中期報告 2 最終報告 項目開始 星期 主要任務 ? 第一階段：分析市場發(fā)展對公司的挑戰(zhàn) — 了解系統(tǒng)集成市場的發(fā)展狀況 — 了解公司的經(jīng)營目標 — 分析市場發(fā)展對公司的關鍵性挑戰(zhàn) ? 第二階段：評估現(xiàn)行項目管理體系 — 了解公司現(xiàn)行的項目管理體系 — 分析公司文化和價值觀對改進的阻礙 — 評估現(xiàn)行項目管理體系的績效水平 — 比較分析與主要競爭者之間的優(yōu)劣勢 — 比較分析與行業(yè)最佳表現(xiàn)之間的差距 ? 第三階段：重新設計項目管理體系 — 明確公司對新管理體系的具體要求 — 建立標準化、系統(tǒng)化的新體系 — 分析新體系實施的可行性 ? 第四階段：試點運行及完善新管理體系 — 選定實施新體系的試點項目 — 培訓、指導試點項目組及相關人員 — 監(jiān)控新體系的實施效果 — 總結分析新體系的實施效果 — 編寫項目管理手冊 4/1 4/7 4/8 4/14 4/15 4/21 4/22 4/28 4/29 5/5 5/6 5/12 5/13 5/19 5/20 5/26 5/27 6/2 6/3 6/9 6/10 6/16 3/25 3/31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 6/17 6/23 13 今天 項目進展回顧 5 現(xiàn)行項目管 理體系評估 新管理體系試 點運行及完善 項目管理體 系重新設計 目前完成的工作基本上和我們的計劃相符 主要 工作 預期 成果 ? 選定實施新體系的試點項目 ? 培訓、指導試點項目組及相關人員 ? 監(jiān)控新體系的實施效果 ? 總結分析新體系的實施效果 ? 編寫項目管理手冊 ?分析市場發(fā)展對公司的挑戰(zhàn) ?了解公司現(xiàn)行的項目管理體系 ?評估現(xiàn)行項目管理體系的績效水平 ?比較分析與主要競爭者之間的優(yōu)劣勢 ?比較分析與行業(yè)最佳表現(xiàn)之間的差距 ?分析公司文化和價值觀對改進的阻礙 ? 明確對新管理體系的具體要求 ? 建立標準化、系統(tǒng)化的新體系 ? 分析新體系實施的可行性 ? 對某某項目管理現(xiàn)狀的深入分析 ? 某某與主要競爭對手及行業(yè)最佳表現(xiàn)的對比分析 ? 對項目管理體系改進目標和改進方向的初步確定 ? 實施新體系的試點項目報告 — 實施效果分析 — 改進意見 ? 修正確定的項目管理體系方案 ? 項目管理手冊 ? 對新管理體系的明確要求 ? 標準化、系統(tǒng)化的新的項目管理體系方案 ? 對成功實施新體系的主要成功因素的分析 標準化、系統(tǒng)化和高效率的項目管理體系 目前已完成的工作 項目進展回顧 3/26 4/18 5/18 6/23 6 項目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 7 某某在項目管理中的主要問題是缺乏系統(tǒng)的項目管理體系和具體實施的標準 ? 項目目標和范圍難以確定 ? 對項目的盈利能力估計不足 ? 項目的范圍經(jīng)常發(fā)生變動 ? 項目的工期經(jīng)常被延長 ? 客戶對項目的實施質(zhì)量不很滿意 ? 不清楚每個項目盈虧狀況 ? 項目實施水平參差不齊，因項目經(jīng)理而異 ? 項目成員的積極性、主動性不高，素質(zhì)提升不明顯 ? 跨部門項目小組的溝通不夠暢通，較難協(xié)調(diào) ? 項目經(jīng)驗對項目管理支持的力度不顯著 ? 物流控制不力，給項目造成不必要的損失 ? 對客戶的要求反應不及時，不準確 主要問題 現(xiàn) 象 ? 缺乏完善的售前客戶溝通，不能明確確定客戶的需求 ? 缺乏詳細的客戶需求說明書以及客戶對需求說明的確認 ? 缺乏根據(jù)成本預算制定項目報價的制度 ? 缺乏有效規(guī)范的系統(tǒng)分析 ? 缺乏系統(tǒng)的客戶反饋和跟蹤的機制 ? 缺乏以項目為單位的成本管理 ? 缺乏有效的項目質(zhì)量控制和評估的體系 ? 缺乏有效的項目進度控制體系 ? 缺乏明確的項目管理職責規(guī)范 ? 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項目成果評估體系 ? 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項目成員績效評價體系 ? 缺乏員工培養(yǎng)和激勵的機制 ? 缺乏高素質(zhì)的項目經(jīng)理隊伍 ? 缺乏系統(tǒng)有效的知識積累和共享的機制 ? 缺乏整合的物流管理支持 ? 缺乏有效的項目售后管理和客戶管理 售前計劃和資源管理 項目實施管理 項目組織、人員和管控 項目支持工作 項目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 8 導致的直接結果是項目延期，資源浪費和較低的客戶滿意度 項目按時完工率 客戶滿意度 ?“嚴格地按照計劃來講，我們沒有一個項目是按時完成的。大多數(shù)項目結果是客戶