消費(fèi)者心理實(shí)用培訓(xùn)教程-預(yù)覽頁
【正文】 2。 [特點(diǎn) ] （ 1）行為接近 （ 2）以階層判斷地位 （ 3）階層是由職業(yè)、收入、財(cái)產(chǎn)、教育和價(jià)值取向等多種變量決定的 （ 4）社會(huì)階層可以改變 第十章 消費(fèi)者心理 ? [七大社會(huì)階層 ] （ 1）上等上層人（ 1%）：繼承大筆財(cái)富，有著名家庭 背景的社會(huì)名流。對社會(huì)和公眾態(tài)度積極，總為子女 或自己購買象征地位的東西。注重教育，期望子女具備職業(yè)或管理 技能，他們經(jīng)營的是思想和高尚文化，高檔住宅、服裝、 家具、電器的最佳市場，喜歡在體面的家中招待朋友和同 事。 第十章 消費(fèi)者心理 ? （ 5）勞動(dòng)階層（ 38%）：中等收入的藍(lán)領(lǐng)工人或過著勞 動(dòng)階層生活的人，不論是什么收入、教育和職業(yè)。 （ 7）下等下層人（ 7%）：靠福利金生活，明顯的貧困 不堪，常常失業(yè)和從事最骯臟的工作。它影響著個(gè)人的信念以及在消費(fèi)過程中的行為和判斷力。 （ 2）婚后家庭：配偶及子女。因 為角色往往和地位相聯(lián)系，而產(chǎn)品和品牌可能成為地位的 象征。職業(yè) 農(nóng)民；工人；知識(shí)分子等。 4。個(gè)性 自信心、控制欲、自主意識(shí)、順從、交際性、防守性、 適應(yīng)性等。學(xué)習(xí) （ 1）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念 消費(fèi)者學(xué)習(xí)就是市場營銷人員采取某種營銷措施，使消費(fèi)者行為持續(xù)的產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的過程。對于營銷人員來說，學(xué)習(xí)理論的價(jià)值就在于如何將產(chǎn)品和強(qiáng)烈的驅(qū)策力聯(lián)系起來，并利用刺激性線索，提供正面強(qiáng)化等手段來建立對產(chǎn)品的需要。 （ 3）赫茲伯格的雙因素理論 營銷人員在制定產(chǎn)品營銷策略時(shí)，要盡力消除不滿意因素，而識(shí)別某種消費(fèi)行為的滿意因素和動(dòng)機(jī)。大多數(shù)低價(jià)的、經(jīng)常購買的產(chǎn)品一般都是習(xí)慣性的，如：食鹽、糖、牙膏等。 （ 4）隨機(jī)型：沒有預(yù)定的設(shè)想，隨遇而購，一切以興趣為轉(zhuǎn)移。人們通過實(shí)踐和學(xué)習(xí) 獲得了自己的信念和態(tài)度，而它們反過來又影響人們的消費(fèi)行為。比如：“度假對職業(yè)人員是必 不可少的”、“應(yīng)該到異國旅游”、“北京市中國文化遺產(chǎn)最豐富的地 方”等。 第十章 消費(fèi)者心理 ? 三、購買決策過程 （一）購買角色 1。 3。使用者：消費(fèi)和使用產(chǎn)品的人。 1。 制定出各種策略來幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的各種屬性，屬性的重要程 度以及公司品牌在比較重要的屬性方面的名望。購買會(huì)到處觀察哪里可以買到這種產(chǎn)品， 但由于品牌的差異不明顯，購買就會(huì)非常迅速。購買后有不平衡的感覺，于是尋求信息，力圖證明 自己的決策是正確的，以消除不平衡。消費(fèi)者一般對大多數(shù)低價(jià) 的、經(jīng)常購買的產(chǎn)品參與的程度較低。 （ 3） 設(shè)法將參與程度低的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c程度高的產(chǎn)品。比如在普通飲料中加入維生素，像紅牛飲料。例如購買餅干時(shí)， 消費(fèi)者有某種信念，但并沒有多少評價(jià)的就選擇某種品牌的餅干， 等吃餅干時(shí)才加以評價(jià)。市 場領(lǐng)導(dǎo)品牌可通過占領(lǐng)貨架、避免脫銷及提示性的頻繁廣告來鼓勵(lì) 習(xí)慣性的購買行為。市場營銷人員或 企業(yè)要確定激發(fā)某種需要的環(huán)境，即找出可引起對某類產(chǎn)品感興趣的 常見刺激因素。認(rèn)定和評價(jià)作用。 （ 4）經(jīng)驗(yàn)來源：產(chǎn)品的操作、檢查和使用等。 ? 3。 （ 3）消費(fèi)者要在產(chǎn)品中尋求特定的利益。 旅館：位置、清潔、氣氛、費(fèi)用等。 而這些品牌信念集構(gòu)成了品牌形象。 例如，對 A度假地，按 10分制的話，購物為 10，歷史景點(diǎn)為 8，飲食為 6，價(jià)格為 4（略貴）。假如屬性低估了采用 本策略，但評價(jià)準(zhǔn)確時(shí)，則最好不用。 （ 6）改變購買者的理想品牌：設(shè)法說服購買者對屬性的理想標(biāo)準(zhǔn)。但在購買意圖和購買決策之間還有 兩種因素會(huì)起作用。比如汽車品牌的選擇， 豐田 75%；雪佛萊 35%。紀(jì)念 品、嚴(yán)格檢驗(yàn)、公開列示滿意顧客、征求意見、購買后溝通、提供投 訴和賠償渠道等。 :25:5304:25Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:5304:25:53January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 4時(shí) 25分 53秒 04:25:5330 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :25:5304:25Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 上午 4時(shí) 25分 53秒 04:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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