第1章 電子商務(wù)概述1234978107-預(yù)覽頁
【正文】 法是完全不同的。 ? 二者都需要自己的活動空間。 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（區(qū)別） ? 二者的運(yùn)作過程不同 ? 傳統(tǒng)商務(wù)中制造商是商務(wù)的中心，而在電子商務(wù)環(huán)境下銷售商則是商務(wù)的主體。特別是近年來，無論是在報刊、雜志或是在電視等傳統(tǒng)媒體上，還是在因特網(wǎng)上，電子商務(wù)成了一個出現(xiàn)頻率最高的新詞匯 。 電子商務(wù)實(shí)例（ 2） ? 情景 2—— 搖擺舞曲 一位青少年聽說他最喜歡的一位音樂家新近出版了一份專集。幾分鐘后，他們選擇了一個行程并預(yù)訂了機(jī)票。一個小時之內(nèi)，他們就吃到了所訂的食物。 電子商務(wù)實(shí)例（ 6） ? 情景 6—— 夢想成真 一位剛畢業(yè)的大學(xué)生找到了一份高薪的工作，他做夢都想買一輛跑車。 ? 交易虛擬化 整個過程無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 運(yùn)作過程 面臨的變革 商務(wù)比較 定義及分類 內(nèi)涵 定義 特點(diǎn) 分類 基本組成 概念模型 基本組成 交易標(biāo)準(zhǔn) 從商業(yè)的角度定義 廣義的電子商務(wù) EB (Electronic Business) 是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)以及 事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化 狹義的電子商務(wù) EC (Electronic Commerce) 是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為 中心的各種商務(wù)活動： 例如：電子廣告，電子交易，電子合同 電子商務(wù)的功能 ? 電子商務(wù)的功能： 包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)安排等。 按 照 交 易 對 象 分 類 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) B2C（ Business to Customer） 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) B2B（ Business to Business） 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) C2C（ CustomertoCustomer） 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) B2G（ Business to Government） 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 運(yùn)作過程 面臨的變革 商務(wù)比較 定義及分類 內(nèi)涵 定義 特點(diǎn) 分類 基本組成 概念模型 基本組成 交易標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)的類型 B TO B（企業(yè)與企業(yè)之間） 電子商務(wù) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的重頭戲。 ? 各類服務(wù)：安排旅游、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等。如網(wǎng)上收稅、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上身份認(rèn)證、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上公益活動、網(wǎng)上政策發(fā)布和信息查詢。（最低要求） 二、需公布的內(nèi)容 3 .銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 Email；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求） 7 .對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求） 11 . 必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求） 15 . 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。（最低要求） 19 .消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） 23 .銷售商必須對銷售商存儲的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求） 27 .銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個工作日內(nèi)通過 Email通知消費(fèi)者。（最佳選擇） 31 . 如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購的部分商品時，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。（最低要求） 35 . 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求） 40 .如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。（最佳選擇） 44 . 銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對整個站點(diǎn)的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力。（最佳選擇） 一、思考題 ？ 2 .電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？ 3 .試述世界各著名 IT公司對電子商務(wù)的定義。 演講完畢，謝謝觀看！
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