【正文】 和 GE成功之后，眾多公司紛紛采用六西格瑪 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deere ? 1997/98：運(yùn)用六西格瑪公司的數(shù)目迅速增長(zhǎng) BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx ? 1999：開始呈指數(shù)增長(zhǎng)。 六西格瑪 真正流行并發(fā)展起來 ， 是在 GE公司的實(shí)踐 ， 在 杰克 它通過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義 (Define)、測(cè)量 (Measure)、分析 (Analyze)、改進(jìn) (Improve)、控制 (Control)，簡(jiǎn)稱 DMAIC流程，消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 24 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（續(xù)） 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪管理的支持是通過其 具體參與六西格瑪管理活動(dòng) 體現(xiàn)的，高層領(lǐng)導(dǎo)通過營(yíng)造氛圍、制定規(guī)劃、倡導(dǎo)項(xiàng)目和親自參與六西格瑪管理的實(shí)施，可以起到表率作用，并能積極推進(jìn)六西格瑪管理的實(shí)施。 在六西格瑪管理中 ， 以顧客 (包括內(nèi)部顧客 )為中心是最優(yōu)先的事情 ， 強(qiáng)調(diào) “ 傾聽顧客的聲音 ” ， 傾聽顧客的需求 、 期望和偏好 ， 傾聽顧客的滿意和不滿意 。 實(shí)施六西格瑪管理的組織應(yīng) 建立系統(tǒng)的 、 面向組織不同層次需求的 培訓(xùn)體系 ， 激勵(lì)員工積極參與六西格瑪項(xiàng)目 ， 促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展 、 能力提升和組織業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)改進(jìn) 。聯(lián)結(jié)這種無邊界合作的“紐帶”就是那些有著強(qiáng)烈使命感的黑帶，要想獲得成功就必須由黑帶率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)打破溝通壁壘，通過“無邊界合作”完成六西格瑪項(xiàng)目。 29 注重結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造 六西格瑪管理注重結(jié)果 ， 包括 顧客滿意度成果 、 財(cái)務(wù)成果 、人力資源成果 、 業(yè)務(wù)過程指標(biāo)改進(jìn)成果 、 供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)成果和組織文化與管理變革成果 。高層管理者起著決定性的作用。 六西格瑪區(qū)別于零缺陷的關(guān)鍵在于它提供了如何通過科學(xué)地定義缺陷、分析缺陷、減少缺陷和控制缺陷的技術(shù)路線和管理模式。 ? 消除變異的過程本身也消除浪費(fèi)。 6. 六西格瑪與精益生產(chǎn) (LP) 37 精益六西格瑪 ? 精益生產(chǎn) ? 精益生產(chǎn)的核心理念和解決問題的邏輯 ? 精益與六西格瑪?shù)娜诤? 38 精益生產(chǎn)的定義 通過 持續(xù)改進(jìn) 措施 ， 識(shí)別 和 消除 所有產(chǎn)品和服務(wù)中的 浪費(fèi) /非增值型作業(yè) 的系統(tǒng)方法 。 ? 消除變異的過程本身也消除浪費(fèi)。 目的一致性；方法互補(bǔ)性；文化趨同性；理念包容性 44 精益六西格瑪?shù)闹R(shí)體系分析 ? IIE vs ASQ ? 現(xiàn)代工業(yè)工程是精益六西格瑪?shù)幕A(chǔ)。咄咄逼人的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、要求苛刻的顧客、激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)、動(dòng)蕩不安的市場(chǎng)和急于求成的投資方，這一切都使問題更為復(fù)雜。 ? 通過六西格瑪，提倡團(tuán)隊(duì)合作，打破部門封鎖。 ?嚴(yán)格的項(xiàng)目組織與管理。 ?高層管理推動(dòng) ?獎(jiǎng)懲制度 ?培訓(xùn) ?溝通 ?改變思維方式到改變工作方式 推動(dòng)企業(yè)文化的要素： 59 Jack Welch 我們一直認(rèn)為當(dāng)組織內(nèi)部的變革速度比組織外部的變革速度還慢時(shí)，則企業(yè)的壽命即將結(jié)束，只是具體的時(shí)間問題。 ? 這個(gè)問題和我的部門或工作無關(guān)。 ? 量化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。 ? 六西格瑪強(qiáng)調(diào)管理流程優(yōu)化。 期望的結(jié)果：為了。 82 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) ① 簡(jiǎn)要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ② 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 ③ 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標(biāo) ④ 明確主要成果衡量指標(biāo) ⑤ 完成業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析 ⑥ 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì) ⑦ 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)及平衡計(jì)分卡、 KPI指標(biāo) 83 企業(yè)戰(zhàn)略分析 SWOT模型分析 用 SWOT分析評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略的過程是：依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)列出對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，然后對(duì)企業(yè)在這些方面的情況進(jìn)行比較評(píng)分，以判定企業(yè)在某一方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是處于優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)；外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的是機(jī)會(huì)還是威脅，據(jù)此可對(duì)企業(yè)的狀況做出大致的判斷，為確定企業(yè)的戰(zhàn)略提供參考依據(jù)。 國(guó)家對(duì)行業(yè)，尤其是對(duì)不銹鋼的支持。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 ? 顧客投訴分析。 86 實(shí)施六西格瑪?shù)脑妇笆鞘裁矗? 企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)是什么？ 企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)淖枇κ鞘裁矗? 企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)是什么？ 企業(yè)高層在充分學(xué)習(xí)、理解六西格瑪管理思想的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論： 87 6?推進(jìn)委員會(huì)的職責(zé) ? 確定公司戰(zhàn)略 ? 確定公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ? 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ? 協(xié)調(diào)六西格瑪整體推進(jìn)工作、排除障礙 ? 項(xiàng)目選擇和評(píng)審 ? 確定六西格瑪倡導(dǎo)人 成立六西格瑪推進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 88 6? 倡導(dǎo)人職責(zé) 1. 六西格瑪項(xiàng)目總體推進(jìn) 2. 將企業(yè)戰(zhàn)略展開 3. 倡導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目 4. 安排項(xiàng)目培訓(xùn)、咨詢 5. 組織 BB參與企業(yè)內(nèi)外的技術(shù)交流 6. 組織項(xiàng)目評(píng)審 明確六西格瑪管理的倡導(dǎo)人 89 倡導(dǎo)人培訓(xùn) ?認(rèn)識(shí)西格瑪方法的歷史由來及其它如何衍變成一種業(yè)務(wù)改進(jìn)的框架。 ?進(jìn)行卓有成效的項(xiàng)目選擇、分析和評(píng)審，有效地輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)現(xiàn)成果。 ? 熟練掌握六西格瑪管理方法，并可指導(dǎo)他人。 109 六西格瑪項(xiàng)目選擇 ?項(xiàng)目要解決企業(yè)流程中的關(guān)鍵問題 ?高層管理的參與 ?跨職能的組織形式 ?要有可量化的預(yù)期成果 ?要有一定的復(fù)雜度 ?定期的項(xiàng)目評(píng)審 110 團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的匹配 困難度 /復(fù)雜度 影響 六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 專項(xiàng)突擊團(tuán)隊(duì) 避免 被賦權(quán)的問題解決團(tuán)隊(duì)（如ＱＣＣ） 44 111 公司戰(zhàn)略 Big Ys ys Xs Y=f(X) 項(xiàng)目選擇邏輯 112 領(lǐng)導(dǎo)層面臨的挑戰(zhàn) – 將重點(diǎn)聚焦在大 “ Y”上 Y 關(guān)鍵性的成果 哪些活動(dòng)使你可以 實(shí)現(xiàn)這些成果？ = f (x1 , x2 , x3 ... ) 持續(xù)的支持與 評(píng)審 六西格瑪 項(xiàng)目選擇 28 113 項(xiàng)目的分類 制造 服務(wù) /業(yè)務(wù)處理 DFSS 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì) ▲ ▲ D M A I C 質(zhì)量 ▲ ▲ 周期 ▲ ▲ 服務(wù) ▲ 成本 ▲ ▲ 流程 /組織 ▲ 114 服務(wù) /業(yè)務(wù)類項(xiàng)目的特點(diǎn) ? 輸出結(jié)果難以測(cè)量 ? 缺乏數(shù)據(jù) ? 缺乏標(biāo)準(zhǔn) ? 流程不固定 ? 影響因素復(fù)雜 ? 跨職能 115 比較 ? 業(yè)務(wù)型項(xiàng)目 ?多數(shù)人或是職能部門通常都與其他部門有緊密的聯(lián)系 ?難以發(fā)現(xiàn)問題 ?量化指標(biāo)很多或者未明確定義 ?數(shù)據(jù)量少或很難獲得 ?在測(cè)量階段或許可以看到明顯的原因 ?或許有多種可行方案，但是實(shí)施困難 ?大多數(shù)流程是“無形的” ?缺陷、成本、返工、周期時(shí)間無法用例行的機(jī)制去追溯 ? 制造型項(xiàng)目 ?涉及的人數(shù)有限，可以按部門搜尋 ?容易發(fā)現(xiàn)問題 ?量化指標(biāo)相對(duì)易于確認(rèn) ?可獲得連續(xù)型或離散型數(shù)據(jù) ?在改善階段前原因不明顯 ?容易找出解決方案，并能在短期內(nèi)完成改善 ?有較明顯的流程 ?缺陷、成本、返工、周期時(shí)間可以用例行的機(jī)制去追溯 116 項(xiàng)目難點(diǎn)分布 ? 你的項(xiàng)目位于分布圖的哪個(gè)位置？ 117 四種項(xiàng)目類型 ? 直接做 ? DMAIC ? 精益 ? DFSS 118 直接做 ? 解決方案已知 ? 可以在 30天內(nèi)實(shí)施 ? 所需的支持經(jīng)費(fèi)較少 ? 做決定就可以直接執(zhí)行 119 DMAIC ? 現(xiàn)有流程 ? 可以定義缺陷 ? 解決方案未知 ? 26個(gè)月內(nèi)完成 ? 需要較少的經(jīng)費(fèi)支持 120 精益項(xiàng)目 ? 明確有增值的環(huán)節(jié) ? 產(chǎn)生流程 ? 清潔 /組織（ 5S） ? 平衡企業(yè)資源 ? 減少運(yùn)行周期 ? 項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間為 1周 6個(gè)月 121 DFSS ? 新流程、新服務(wù)、新產(chǎn)品 ? 精通 IT/工程 ? 通常需要大量經(jīng)費(fèi) ? 項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間通常超過 9個(gè)月 122 項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià) ?分析項(xiàng)目與戰(zhàn)略的關(guān)系 ?定性分析定量化 ?高層管理團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)人和財(cái)務(wù)代表參加 演示： Excel 文件 123 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的遴選 因素和 權(quán)重 項(xiàng)目 對(duì)外部顧客的影響 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響 對(duì)企業(yè)流程的影響 項(xiàng)目的示范作用 重要性得分 5 3 1 1 項(xiàng)目 1 XXX 8 6 5 1 64 項(xiàng)目 2 XXX 4 8 2 1 47 項(xiàng)目 3 XXX 6 6 5 5 58 項(xiàng)目 4 XXX 3 2 4 3 28 項(xiàng)目 5 XXX 6 4 8 3 47 項(xiàng)目 6 XXX 3 6 7 1 41 124 項(xiàng)目計(jì)劃 編寫項(xiàng)目計(jì)劃 ?甘特圖 ?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)同時(shí)開展多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，倡導(dǎo)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目資源分配和整體推進(jìn)。 ? 收益： 131 實(shí)例 7（生產(chǎn)車間 ） ? 企業(yè)：鋼鐵企業(yè) ? 項(xiàng)目名稱：減低 …消耗 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：使 …消耗從項(xiàng)目開始前的, 完成了 以下的項(xiàng)目目標(biāo)。 4. 我們承諾準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù)。 7. 會(huì)議將以公開座談的方式進(jìn)行，開誠(chéng)布公。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和成員必須理解不同的階段，調(diào)整自己的行為，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效力。 – 起草會(huì)議議程和相關(guān)資料，向與會(huì)者通報(bào)情況，規(guī)定期待值。 ?征求團(tuán)隊(duì)成員的意見。 六西格瑪管理在中國(guó)的推廣 ?中國(guó)企業(yè)六西格瑪？實(shí)施整體概述 ?典型企業(yè)六西格瑪實(shí)施成效 ?問題與挑戰(zhàn) 144 ?Motorola (China) 在 1990’s開始六西格瑪活動(dòng) ?Motorola (China)從 1996開始首批 BB培訓(xùn) ?2023聯(lián)想開始推廣六西格瑪并取得良好的效果。 顧客推進(jìn)型。 獨(dú)立自主型。因?yàn)榱鞲瘳斨惺褂玫墓ぞ叨际谴蠹以缇褪熘?，只是比過去運(yùn)用這些工具時(shí)更系統(tǒng)化了。 151 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪面臨的幾個(gè)關(guān)鍵問題 實(shí)施六西格瑪?shù)脑妇笆鞘裁矗? 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)是什么？ 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)淖枇κ鞘裁矗? 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)是什么？ 152 六西格瑪實(shí)施成敗的關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是管理問題；在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成幾個(gè)六西格瑪項(xiàng)目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化需要長(zhǎng)期的管理變革。 （ A）正確 （ B）不正確 DMAIC流程的實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)解決問題的流程。 完 159 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH