質量成本詳細概述-預覽頁
【正文】 鑑定成本 ,并進而使總品質成本降下來 .作法上係針對顧客之品質要求 ,盡量避免不必要的檢驗與品質保証 ,把力量集中在重要的管制項目 ,重點放在不良品的預防 ,將有限的資源運用到最能發(fā)揮功效的地方 . 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 (四 )外部保証品質成本 : 係指當客戶要求客觀之品質証據(jù)時 ,所做有關之示范及証明而發(fā)生之一切成本 . 主要包括如下 : 1. 產品之認証 : 例如須取得 UL認証 ,CE認証等 . 2. 品質系統(tǒng)之驗証 : 例如 ISO驗証、 QS 9000驗証等 . 3. 材質之驗証 : 例如委託工研院所做之各項材質分析及証明 . 四、各類品質成本間之比例 (不包括外部保証品質成本 ) (一 ) 本節(jié)主要討論在運作品質成本 ,因外部保証品質成本有些是固定的 ,例如產品認証及系統(tǒng)驗証等 ,而客戶要求之材質証明及報告等 ,有時是無法預測的 . (二 ) 主要的討論焦點在失敗成本及預防與鑑定成本 ,其關係是產生時完全沒有預防與鑑定成本 ,就是進料不管好壞就上線生產 ,生產也不用品管就直接出貨 ,有客訴或退貨就直接處理 ,可預見的是失敗成本會相當?shù)酶?. (三 ) 如要降低失敗成本就是要支出預防與鑑定成本 ,自進料到出貨經(jīng)層層關卡的檢查、測試及管制 ,也增加了很多的成本 ,二者之間如何去取得最佳的結果呢 ? 從圖來看 : 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 ︵高︶單位產品之100% 不良 品質水準 100% 良失敗成本預防及鑑定成本品質成本︵低︶總品質成本品質水準與成本間關係 其最佳結果就是讓總品質成本達成最小化 ,即用最少的經(jīng)費來達成最大的效用 . 理論上 ,總品質成本曲線會產生一最佳點 ,此點不僅是哲學上的概念 ,尚有其實用上的意義 . (四 )我們可以將總品質成本曲線劃分為三個區(qū)域 ,這些區(qū)域是根據(jù)各主要品質成本之適用比例而區(qū)分的 ,如下圖 : 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 改良計劃區(qū)域失敗成本70%預防及鑑定成本30%尋求突破之計劃繼續(xù)進行改良. ←100%不良 最適區(qū)域失敗成本約50%,預防及鑑定成本約50%,若不能找到有利計劃,則 加強管制 品質水準 完美區(qū)域失敗成本40%,預防及鑑定成本60%,放鬆標準。 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 品質成本之分類： ISO 9004中對於品質成本區(qū)分為二大類：運作品質成本及外部保證品質成本，如下圖： 品質成本 運作品質成本 外部保證品質成本 失敗成本 預防及鑑定成本 外部失敗 內部失敗 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 (一 )運作品質成本 : 運作品質成本 ,係指企業(yè)為獲利及確保既定之品質水準所需負擔之成本 ,其又分成二類 ,分別如下 : 1. 預防及鑑定成本 :預防成本是指花費於預防失敗之成本
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