【正文】 )測試和檢驗設備之維護、校正、購置之費用 . (3)檢驗人員的薪資 (4)為了評估品質計劃執(zhí)行情形 (即品質稽核 )之成本 . (5)其他因檢測作業(yè)進行而發(fā)生的費用 . 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 : 防止缺點或不良品發(fā)生 ,以使失敗和檢測成本減至最低 ,其必須花費之成本或費用謂之 . 主要包括如下 : (1)品質計劃之費用 (2)品質資料之整理、分析與回饋 ,及預防發(fā)生不良之費用 . (3)量測設備之設計與發(fā)展之費用 . (4)品質管制會議、報告和改良計劃等之費用 . (5)品質管制教育與訓練之費用 . (6)管制人員之薪資 .(檢驗人員薪資因屬鑑定成本 ,注意勿混淆 ). (7)其他如品質訓練導致生產作業(yè)停頓之費用 . (8)產品燒入 Burnin： 為了避免產品出廠後之早期失效 ,評估供應商品質成本 (9)製程管制 ： 由於管制及監(jiān)視製程以提昇產品品質所發(fā)生之成本 , 例如 : 使用管制圖 . 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 : 產品交運顧客之前所發(fā)現之缺點 ,而予以處理所需花費之成本 . 主要包括如下 : (1)廠內發(fā)生之不良品 ,加以選別、修理、報廢等相關之材料費、人工費與管理費 . (2)失敗分析 : 分析產品失敗原因之成本 (3)不良品發(fā)生原因的調查及聯繫之費用 . (4)處理不良品之時間耗損、產量損失、重驗、重新包裝等所發(fā)生之成本 . (5)怠工 : 由於不合格品 (例如材料不良品 ),便生產設備怠工 ,所發(fā)生之成本 . (6)次級品降價求售所造成之損失 : 此項目為正常售價和次級產品售價間之差異 . 此種情況常發(fā)生在紡織業(yè)、成衣業(yè)和電子業(yè) . 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 ：產品已運交顧客後 ,所發(fā)現的不良或不合格 ,導致之損失成本 ,主要包括如下 : (1)申訴、退回、保証、折扣之成本 . (2)售後服務之人工、材料費 . (3)交通運輸作業(yè)之成本 (4)商譽、名聲之損失 . (5)保証費用 : 在保証期間服務之成本 . (6)責任成本 : 因產品責任訴訟所產生的成本或賠償 . 近來品質成本的目光傾向於增加預防成本 ,以降低內部失敗及外部失敗與鑑定成本 ,并進而使總品質成本降下來 .作法上係針對顧客之品質要求 ,盡量避免不必要的檢驗與品質保証 ,把力量集中在重要的管制項目 ,重點放在不良品的預防 ,將有限的資源運用到最能發(fā)揮功效的地方 . 優(yōu)質．創(chuàng)新．誠信．感恩 (四 )外部保証品質成本 : 係指當客戶要求客觀之品質証據時 ,所做有關之示范及証明而發(fā)生之一切成本 . 主要包括如下 : 1. 產品之認証 : 例如須取得 UL認証 ,CE認証等 . 2. 品質系統(tǒng)之驗証 : 例如 ISO驗証、 QS 9000驗証等 . 3. 材質之驗証 : 例如委託工研院所做之各項材質分析及証明 . 四、各類品質成本間之比例 (不包括外部保証品質成本 ) (一 ) 本節(jié)主要討論在運作品質成本 ,因外部保証品質成本有些是固定的 ,例