培訓助理培訓之服務禮儀-預覽頁
【正文】 手于腹前或身后。 女士：手輕輕放在兩邊，自然擺動，擺幅適中，步態(tài)輕盈。 蹲姿 手勢 把手臂伸直 ， 手臂與水平線的角度為 15176。 男士手可貼在兩邊的褲中線旁，女士則把雙手輕輕交疊放在體前。 微笑禮儀 微笑的三三原則 三個結合 眼睛 三笑 語言 身體 眼睛笑 嘴巴笑 眼神笑 上級在先、主人在先 長者在先、女性在先 握手禮儀 順序 3至 5秒為宜 時間 身到、笑到 手到、眼到、問候到 五到 目視對方面對微笑； 開始結束干凈利落； 細節(jié) 遞接禮儀 遞接物品的標準 雙手遞接 身體前傾 點頭示意 接過道謝 遞 筆：筆尖朝向自己； 遞資料：正面朝向客戶； 遞茶杯：從客右側遞杯， 杯耳朝向客人； ★ 遞物的細節(jié) 距離禮儀 人際交往的常規(guī)距離 私人距離 （親密） 常規(guī)距離 （交際） 禮儀距離 （尊重） 公共距離 ≥ 3米 ≥ ≥ ≥ ≥ ≥ 目視禮儀 目視的標準 生人 不生不熟 熟人 引路禮儀 為客戶引導時，應走在客戶左前方，讓客戶走在路的中央，并適當做些介紹。應當先進后出 ， 以便為客戶控制
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