員工績(jī)效管理-預(yù)覽頁
【正文】 管理中經(jīng)理需掌握的技巧 一將無能，累死千軍 目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting 輔導(dǎo) Coaching 給予及接受反饋 Giving / Receiving Feedback 給員工表現(xiàn)打分 Rating Employee Performance 發(fā)展規(guī)劃 Development Planning 目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù) ? 全球性目標(biāo) ? 公司目標(biāo) ? 部門目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 重要工作職責(zé) ? 個(gè)人目標(biāo) Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Timebond 有時(shí)間限制的 設(shè)立目標(biāo)的 7個(gè)步驟 — 以公司中層為例 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問題和阻礙 ， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合 SMART原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步 目標(biāo) VS 標(biāo)準(zhǔn) ?目標(biāo)： ? 對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述 ? 更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作 ?標(biāo)準(zhǔn)： ? 是一種延續(xù)的，須一次又一次地準(zhǔn)則 ? 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作 目標(biāo)設(shè)定竅門 Do 39。 行為表現(xiàn)反饋頻率 ? ? 積極的反饋 — 正面指導(dǎo)反饋 ? 保持純粹的正面反饋 ? 肯定行為價(jià)值 ? 特定的行為 ? 描述性的 ?真心的 ?及時(shí) ?經(jīng)常 ?逐漸減少 建設(shè)性反饋金點(diǎn)子 1 ? “漢堡”原則 Hamburger Approach ? 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ? 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn) ? 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 建設(shè)性反饋金點(diǎn)子 2 ? BEST反饋 ? Behavior description（描述行為） ? Express consequence（表達(dá)后果） ? Solicit input（征求意見） ? Talk about positive outes（著眼未來） STOP 停！ ? 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你以理解 ? 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) ? 要包容，不要獨(dú)斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 認(rèn)識(shí)同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 ? 3 員工不同意你的評(píng)語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 子路 》
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