員工培訓(xùn)-商業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 道德、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、安全意識(shí)、服務(wù)英語(yǔ)、商業(yè)法規(guī)、服務(wù) 手語(yǔ)”為重心 開展培訓(xùn) 。 二、《手冊(cè)》教材特點(diǎn) KS “以職業(yè)技能為主線”來(lái)構(gòu)建培訓(xùn)內(nèi)容的體系。 ? 把什么是顧客弄懂 ? 就知道該怎樣服務(wù) ? 掌握了銷售技能 ? 就會(huì)知道該怎樣賣東西 ? ——OK ? 一、 教材分析概述 ？ 教材就是根據(jù)培訓(xùn)目的和任務(wù)，編寫和組 織具有一定范圍和深度的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能 的體系。 ? 商品賣不出去誰(shuí)都不滿意 。 具體要求 1. 了解教材的特點(diǎn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系； 2. 了解教材的培訓(xùn)目的和要求； 3. 了解教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)和考核要求。 （該書） 實(shí)用手冊(cè) ? 在培訓(xùn)中把握的重點(diǎn)是怎樣與營(yíng)業(yè)員的現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合 ? 營(yíng)業(yè)員最主要的工作就是用好的服務(wù)，銷售商品，這是營(yíng)業(yè)員整個(gè)工作的中心，而這一切都必須 圍繞顧客 進(jìn)行。 《教材》第三章，第五章、第六章，第七章都是這本教材的 難 點(diǎn) 方法技巧 第七章 顧客投訴處理 （財(cái)富） ? 比如我們?cè)谥v處理顧客投訴的意義 ? 我們可以問(wèn)學(xué)員這樣的問(wèn)題 ? 我們的老板是誰(shuí)？ ? 誰(shuí)有權(quán)利辭退我們？ ? 誰(shuí)有權(quán)利解雇老板 ? 只有一個(gè)，那就是顧客 ？ ? 他們的方法是什么？ 沃爾瑪?shù)睦砟?（山姆大叔） ? 這個(gè)道理很簡(jiǎn)單： ? 只要我們的顧客改變一下他們的購(gòu)物習(xí)慣就完全可以了 ? 最可怕的是 ? 顧客不。 （ 3）備課是有效地提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率的保證 。 3. 教案應(yīng)系統(tǒng)、鮮明、實(shí)用并有詳有略 。 （ 2）備課是完成培訓(xùn)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 2. 教案要體現(xiàn)教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及實(shí)施的步驟 。 第二章 營(yíng)業(yè)員的素質(zhì) 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)員職業(yè)概述 二、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德的培養(yǎng)。 第八章 零售服務(wù)安全 第四節(jié)：商場(chǎng)的消防安全 第五節(jié)：商場(chǎng)其他突發(fā)事件的處理 營(yíng)業(yè)員安全意識(shí)的培養(yǎng)。 熟悉 ： 在知識(shí)方面，是指對(duì)所學(xué)知識(shí)有一些理性的認(rèn) 識(shí)，能夠用語(yǔ)言表述它的含義，知道它的用途 ，知道它和其它知識(shí)之間的聯(lián)系和
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