【正文】 —— 創(chuàng)造力運(yùn)用的方法： 記下你的心得： 分 類 說 明 特 質(zhì) 創(chuàng)意思考方法分類 邏輯思考法 非邏輯思考法 ? 有確定的思考程序及步驟 ? 可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式 ? 有必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結(jié)論是必然性的 ? 無確定的思考程序及步驟 ? 無結(jié)構(gòu)的模式 ? 無必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結(jié)論是或然性的 ? 準(zhǔn)確性 ? 嚴(yán)密性 ? 條理性 ? 論證性 ? 流暢性 ? 靈活性 ? 跳躍性 ? 獨(dú)創(chuàng)性 創(chuàng)造力開發(fā)技巧 ? 聯(lián)想法 ? 輸入 輸出法 ? 特性列舉法 ? 腦力激蕩法 ? 六帽創(chuàng)意法 ? 心智圖法 注：此內(nèi)容參考吳英秦 “ 自然的創(chuàng)意增進(jìn)法 ” 電力電子技術(shù) 35期 1996年 10月 ? 查核表法 ? 缺陷列舉法 ? 功能改善法 ? 橫向思考法 38 企業(yè)中、基層管理者課程 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 創(chuàng)意手法的運(yùn)用 —— 常用創(chuàng)造力方法： 記下你的心得： ? 小團(tuán)體方式進(jìn)行，人數(shù)以 10人以下， 3人以上為易 ? 時(shí)間約 30分鐘 ? 選擇主持人及書記 ? 利用黑板或投影 ? 題目先行充分了解 ? 不批評(píng)、先求量、搭便車 ? 后分類、再評(píng)估 腦力激蕩法 心智圖象法 基層主 管培訓(xùn) 工作方法 工作指導(dǎo) 工作安全 工作關(guān)系 5S 操作技能 QC工具 合理化作業(yè) 工作改善 OJT教育 崗位輪換 教 練 制定標(biāo)準(zhǔn) 制定程序 選定項(xiàng)目 關(guān)系建立 關(guān)系維持 關(guān)系改善 上對(duì)下 平行 下對(duì)上 39 企業(yè)中、基層管理者課程 三、工作問題的改善 —— 流 程 改 善 —— 流程觀念 記下你的心得： INPUT PROCESS OUTPUT 限制理論 尋找下一個(gè)瓶頸 如何解開瓶頸的束縛 如何充分利用瓶頸 如何讓非瓶頸來配合 /支援瓶頸 找出系統(tǒng)最弱的環(huán) 40 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、工作問題的改善 —— 職 務(wù) 改 善 —— 職務(wù)分配原則 記下你的心得： ? 注重效率的提升 ? 達(dá)成部門任務(wù)的工作都有特定的負(fù)責(zé)人 ? 每個(gè)人的工作負(fù)擔(dān)要公平 ? 須注重職務(wù)調(diào)整的需要 職務(wù)改善 ? 要求部屬填寫目前工作狀況調(diào)查表 ? 制作并檢討部門的職務(wù)表 ? 整合現(xiàn)行職務(wù)分配表 ? 檢討部門現(xiàn)行的職務(wù)分配 ? 調(diào)整部門的職務(wù)分配 職務(wù)分配檢討要點(diǎn) ? 工作的質(zhì)與量分配是否公平 ? 應(yīng)發(fā)揮專業(yè)技能者是否負(fù)擔(dān)繁重的事務(wù)性工作 ? 某項(xiàng)工作是否耗費(fèi)時(shí)間過短 ,其方法及程序是否應(yīng)改善 ? 是否所分擔(dān)的職務(wù)完全不能引發(fā)其意愿 ? 是否有人做一些與部門職務(wù)無關(guān)的工作 ? 是否工作劃分不清、責(zé)任不明 ? 是否重要的工作缺乏足夠的時(shí)間來完成 41 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、工作問題的改善 —— 方 法 改 善 —— 工作改善程序 記下你的心得： ? 選擇應(yīng)行改善的工作 ? 整理該工作現(xiàn)有的方法 ? 檢討現(xiàn)有方法并提出改善方案 ? 擬定出具體的改善計(jì)劃 ? 經(jīng)核定后實(shí)施新方案 6W2H的善用 ? WHO（人） ? WHAT（事） ? WHEN（時(shí)） ? WHERE（地） ? WHICH（物） ? WHY（因） ? HOW（如何） ? HOW MUCH（程度） 42 企業(yè)中、基層管理者課程 三、工作問題的改善 —— 方 法 改 善 —— 特性要因圖的應(yīng)用 記下你的心得： 主題 確定并 說明 主題 整理出 要因大 分類 依大分 類再細(xì) 展填入 排出要因的順序 43 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 第三章：有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 管理與領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 情境領(lǐng)導(dǎo) 44 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 管理與領(lǐng)導(dǎo) —— 請(qǐng)貴小組給領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)定義： 記下你的心得： 有效領(lǐng)導(dǎo)的核心因素 ——信任： + 我 的 信 任 帳 戶 45 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 —— 管理者： ——效率導(dǎo)向 記下你的心得： 領(lǐng)導(dǎo)者： ——效能導(dǎo)向 ? 規(guī)劃與預(yù)算 ? 建立組織與安排人事 ? 控制與解決問題 ? 設(shè)定方向 ? 使人員接受 ? 激勵(lì)與啟發(fā) 工作重心的自我檢核： 46 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 有效管理與領(lǐng)導(dǎo)的整合 —— 請(qǐng)貴小組討論未來世界可能會(huì)有何變化： 記下你的心得： 未來的管理世界 有 效 管 理 有 效 領(lǐng) 導(dǎo) 47 企業(yè)中、基層管理者課程 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 —— 哲學(xué)基礎(chǔ)： 記下你的心得： ? X理論 VS Y理論 ? 性惡論 VS 性善論 激勵(lì)理論： ? 強(qiáng)化理論 ? 馬斯洛需求層次論 ? 雙因子理論 ? 期望理論 ? 公平理論 領(lǐng)導(dǎo)理論： ? 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 管理方格論 48 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 哲 學(xué) 基 礎(chǔ) —— X理論 VS Y理論： 記下你的心得： X理論 Y理論： 工作對(duì)大多數(shù)人而言， 本質(zhì)上就不怎么有趣味 大多數(shù)的人不具有野心， 只愿付一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任，而 且情愿被管 大多數(shù)對(duì)解決組織內(nèi)部 問題只有一點(diǎn)點(diǎn)能力和 創(chuàng)造力 動(dòng)機(jī)只有在生理上感到 舒適的時(shí)候才能產(chǎn)生 大多數(shù)的人必須被密切 控制，并強(qiáng)制逼迫才會(huì) 達(dá)成組織目標(biāo) 如果情況可以，工作就 象游戲一樣自然 在達(dá)成組織目標(biāo)上，自 我控制通常是不可缺少 的 解決組織問題的能力， 是廣布于每個(gè)人之間的 動(dòng)機(jī)除了在生理上感到 舒適之時(shí)會(huì)產(chǎn)生，也因 社交上、尊重以及自我 實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生 在適當(dāng)?shù)亟o予動(dòng)機(jī)之后， 人們也可以自我指導(dǎo)并 富創(chuàng)造力 49 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 激 勵(lì) 管 理 —— 強(qiáng)化反應(yīng) 記下你的心得： 刺 激 馬斯洛的需求層次論： 反 應(yīng) 行為本身的結(jié)果對(duì)行為具有強(qiáng)化作用，行為結(jié)果也是 一種刺激 生 存 安全感 歸屬感與愛 受尊重 自我實(shí)現(xiàn) ? 做一個(gè)有效率的主管 ? 讓員工自行思考問題 ? 讓員工了解工作的最終目的 ? 讓員工做感興趣的工作 ? 傾聽員工的意見 ? 即該告知員工和工作有關(guān)的狀況 ? 尊重員工 ? 肯定員工的工作表現(xiàn) ? 讓員 工做有 挑戰(zhàn)的事 50 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 激 勵(lì) 理 論 —— 雙因子理論 記下你的心得： 維持因子 ? 公司政策 ? 工作環(huán)境 ? 督導(dǎo)情況 ? 與同事的關(guān)系 ? 職業(yè)保障 ? 薪資 ? 職位 激勵(lì)因子 ? 成就感 ? 晉升 ? 責(zé)任感 ? 受賞識(shí) ? 工作性質(zhì) ? 職業(yè)與個(gè)人成長的機(jī)會(huì) 期望理論 ： M = V * E（激發(fā)力量 = 目標(biāo)價(jià)值 * 期望機(jī)率） 目標(biāo)價(jià)值 = 指一定的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需求的價(jià)值 期望機(jī)率 = 指一個(gè)人根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷自己的努力達(dá)到一定 績效的可能性大小 51 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 激 勵(lì) 理 論 —— 公平理論 記下你的心得： Qp / Ip = Qo / Io ? Qp = 一個(gè)人對(duì)自己所獲得的報(bào)酬的感覺 ? Qo = 該人對(duì)某個(gè)作為自己比較的對(duì)象所獲得的報(bào)酬的感覺 ? Ip = 該人對(duì)他自己所投入的感覺 ? Io = 該人對(duì)那個(gè)作為比較的人其所做透入的感覺 請(qǐng)小組討論： 52 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) —— 有效領(lǐng)導(dǎo)行為的重要因素： 記下你的心得： E = F（ L . F . S） ? L = 領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 ? F = 領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的互動(dòng)關(guān)系 ? S = 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的情境 情境的定義： 人員發(fā)展有四個(gè)階段，可依其成熟度給予不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 人員的成熟度包含了 能力 amp。 —— IBM董事長華生 透過培育改變部屬的行為 培育的基本概念 行為 知識(shí) 態(tài)度 技巧 培訓(xùn)項(xiàng)目 未來應(yīng)具備的能力水平 目前應(yīng)具備的能力水平 目前已具備的能力水平 應(yīng)考慮的培訓(xùn)需求 68 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 —— 技能管理模式 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 部屬培育的 PDCA / PDS 明確每位部屬的培育需求 作出培育計(jì)劃預(yù)定表 執(zhí)行部屬培育計(jì)劃 檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè) 明確每位部屬的培育計(jì)劃 能 力 項(xiàng) 目 A B C 現(xiàn) 在 未 來 擔(dān)任工作 69 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 —— 技能管理模式 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 作出培育計(jì)劃預(yù)定表 檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè) 培育方法 培育項(xiàng)目 預(yù)定項(xiàng)目 培訓(xùn)人員 OJT OFF — JT 集訓(xùn) 70 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 —— OJT 技 巧 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 OJT運(yùn)作方法 OJT有下列特色： OJT的方式很多，諸如：工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作匯報(bào)、任務(wù)編組、 專案指派、職務(wù)代理、研究報(bào)告、資料研讀、授權(quán)、副手、助理 …… 其中又以工作教導(dǎo)和授權(quán)最常見也最有效。 請(qǐng)寫下您對(duì)團(tuán)隊(duì)所給予的定義： 請(qǐng)回顧貴部門有哪些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)？這些活動(dòng)您滿意嗎？ 74 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) 主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)： 記下你的心得： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 者角色 團(tuán)隊(duì)溝通 順暢的媒介 團(tuán)隊(duì)方法 精進(jìn)的推手 團(tuán)隊(duì)能力 強(qiáng)化的教練 團(tuán)隊(duì)精神 凝聚的支柱 團(tuán)隊(duì)愿景 引領(lǐng)的舵手 主管扮演好以上角色，必須執(zhí)行哪些活動(dòng)？ 75 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)愿景是： 團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的關(guān)鍵技巧 團(tuán)隊(duì)成員共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺， 并遍布到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯