企業(yè)內(nèi)部管理運作流程-預(yù)覽頁
【正文】 程程 責任單位 作業(yè)流程 重點說明 記錄表單 總經(jīng)理及 副總經(jīng)理 確定市場政 策 每年年底，總經(jīng)理和副總經(jīng)理結(jié)合公司運作情況確定下年度的市場政策，包括產(chǎn)品定價、推廣活動、專賣店 /經(jīng)銷商優(yōu)惠政策、重點區(qū)域的市場拓展計劃等； 產(chǎn)品定價時要結(jié)合以下因素： 21 產(chǎn)品款式和性能特征方面的優(yōu)勢； 22 市場反饋信息（如競爭對手信息、客戶認同感等）； 23 業(yè)界同類型產(chǎn)品售價。 市場開發(fā)過程記錄 市場人員 市場總監(jiān) 簽定合作協(xié)議 市場人員與客戶洽談合作協(xié)議時應(yīng)確認： 11 合作方式：專賣店或經(jīng)銷商； 12 門店 /賣場設(shè)計要求及費用支 持； 13 技術(shù)培訓支持； 14 貨運方式及貨運單位的選擇； 15 產(chǎn)品價及格、優(yōu)惠政策及結(jié)算方式； 合作協(xié)議 市市 場場 策策 劃劃 和和 運運 作作 管管 理理 流流 程程 接上頁 責任單位 作業(yè)流程 重點說明 記錄表單 16 市場政策及推廣活動安排等。 客戶服務(wù)的重點： 11 關(guān)心問候，與客戶建立和保持良好的互動； 12 詢問客戶對市場人員評價（包括工作能力、服務(wù)態(tài)度和溝通互動等），檢查市場人員的工作是否到位； 13 詢問產(chǎn)品好不好賣， 了解當?shù)叵M者對產(chǎn)品的認可程度（以便公司制定新政策和提供有針對性支持服務(wù)）； 14 了解客戶對產(chǎn)品性能和保養(yǎng)方法的掌握程度，調(diào)查售后服務(wù)工作的難度和原因； 15 收集客戶對產(chǎn)品銷售政策和推廣活動的建議，幫助客戶建立對公司的信心。 客戶匯款票證 送貨單 跟單文員 電腦文員 回單統(tǒng)計 倉庫按送貨單要求送貨后，將送貨單（回單聯(lián)）及啟運單交回跟單文員； 跟單文員將送貨單（回單聯(lián)）及啟運單一并傳真給客戶，以方便客戶核收； 送貨單（回單聯(lián)）及啟運單傳真后，跟單文員將送貨單（回單聯(lián)）交由電腦文員匯總統(tǒng)計： 31 公司銷售日報表； 32 客戶實際進貨月報表。 副總經(jīng)理負責工程業(yè)務(wù)的接單和跟蹤； 21 市場人員反饋的工程訂貨意向后，副總經(jīng)理與客戶就產(chǎn)品要求進行溝通； 22 簽定訂單，并將客戶要求轉(zhuǎn)達技術(shù)部門。 產(chǎn)品技 術(shù)文件 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 訂單跟蹤 參照產(chǎn)品銷售管理流程進行跟蹤和協(xié)調(diào)作業(yè)。 成品儲運涉及表單 采采 購購 管管 理理 流流 程程 責任單位 作業(yè)流 程 重點說明 記錄表單 采購 申請 采購每天查閱的產(chǎn)品庫存情況，并結(jié)合產(chǎn)品銷售情況，提出采購單，并注明產(chǎn)品質(zhì)量要求； 采購單交由副總經(jīng)理審批。 若啟運過程出現(xiàn)異常情況，采購應(yīng)向副總經(jīng)理報告，并通知生產(chǎn)車間和客戶服務(wù)部。 采購就索賠事項與供應(yīng)廠商交涉。 巡檢記錄 技術(shù)部 抽檢員 抽檢作業(yè) 技術(shù)部接到通知后，到生產(chǎn)車間對產(chǎn)品進行線上抽檢作業(yè)； 抽檢合格，生產(chǎn)車間方可進行包裝作業(yè)； 抽檢不合格，經(jīng)生產(chǎn)車間確認后進行返工，若生產(chǎn)車間的異議則報技術(shù)部主管裁定 ； 抽檢員負責填制抽檢記錄。 例放外行單 成成 品品 儲儲 運運 管管 理理 流流 程程 責任單位 作業(yè)流程 重點說明 記錄表單 成品倉管 生產(chǎn)車間 成品進倉 生產(chǎn)車間完成包裝后，將產(chǎn)品搬至成品倉并填制成品入庫單，辦理成品入庫手續(xù)； 倉庫點收后，生產(chǎn)車間作業(yè)人員按倉管員指定位置堆放。 成品庫存日報表 成品倉盤點表 成品倉管 司機 成品出倉 倉管按送貨單要求進行備貨： 11 同一客戶的產(chǎn)品堆放在一起，以便于點貨和裝車； 12 發(fā)現(xiàn)庫存產(chǎn)品數(shù)量不夠，應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部。 送貨單（回單聯(lián)） 啟運單 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 管管 理理 流流 程程 責任單位 作業(yè)流程 重點說明 記錄表單 售后人員 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 投訴受理 售后人員接到電話投訴后，立即進行登記； 用戶咨詢，即 在電話中告之產(chǎn)品的使用方法、注意事項后，予以結(jié)案； 經(jīng)銷商投訴，電話溝通能解決則在解決后予以結(jié)案，若電話溝通仍不能解決則填制客戶投訴處理單，初步提出處理方式，交由部門處理； 經(jīng)銷商有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理，分為維修和退貨 /換貨兩類； 部門主管接到投訴處理單后，視投訴事項決定所采取處理措施，并簽批投訴處理單。退貨產(chǎn)品若不影響第二次銷售，按生產(chǎn)管理流程交生產(chǎn)車間檢測合格后進倉，退貨產(chǎn)品若影響第二次銷售，作內(nèi)部處理或作為維修備用機； 63 報廢：退貨產(chǎn)品經(jīng)檢測若沒有維修價值，則填制報廢申請單，經(jīng)副總經(jīng)理批準后予以報廢。 客戶咨詢投訴月報表 上門維修及費用 月報表 經(jīng)銷商退貨處理 月報表
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