電子商務(wù)環(huán)境下的crm-預(yù)覽頁
【正文】 企業(yè)的真實數(shù)據(jù)、快速和正確決策提供有力的協(xié)助和支持?！ ?電子商務(wù)環(huán)境下CRM框架 CRM要求企業(yè)以“客戶滿意”為中心，形成以客戶服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程和客戶需求驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計。企業(yè)通過BIS架構(gòu)的Web層將產(chǎn)品、服務(wù)信息或者企業(yè)相應(yīng)的運營信息顯示給最終客戶、中問商或者合作伙伴，并通過該Web層接收來自最終用戶、中間商或者合作伙伴的信息。Support，CSS)3個基本功能，實現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務(wù)與支持業(yè)務(wù)流程的自動化。主要工具包括數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析處理(OLAP)及其它統(tǒng)計分析工具?！ ? 電子商務(wù)環(huán)境下分析型CRM功能分析 從功能上講，分析型CRM要包括3大功能模塊，即客戶特征分析、企業(yè)運作評估、市場分析?！ ?2)市場分析 電子商務(wù)運作模式加劇了市場環(huán)境的變化，對企業(yè)的靈活性提出了更高的要求。 企業(yè)只有深入而又全面的了解客戶、把握客戶，實時掌握市場動態(tài)，并不斷通過評估修訂企業(yè)策略，才能更好的贏得客戶滿意、客戶忠誠，從而贏得企業(yè)利潤。因為客戶的這些特征直接反映r企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績而幾在很多情況下還準確地預(yù)示或反映了企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢、甚至能準確的反映出社會整體經(jīng)濟發(fā)展趨勢。客戶滿意度分析 客戶欺詐行為分析 運營評估管理模塊為企業(yè)所采取的改進措施提供效果評估，企業(yè)能夠利用該評估功能確定新的舉措是否有效，效果如何以及應(yīng)該在哪些方面作出怎樣的改進。服務(wù)與支持活動評估 (4)數(shù)據(jù)整合與管理 數(shù)據(jù)整合與管理模塊是分析型CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過對企業(yè)收集的源數(shù)據(jù)的清洗、裁減抽取等處理建立包含客戶信息集市、客戶活動信息集市、產(chǎn)品信息集市的中心數(shù)據(jù)倉庫，為上述3個功能模塊提供結(jié)構(gòu)化、一致性強幾全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)集成、轉(zhuǎn)換 隨著科技的發(fā)展，計算機科學(xué)為這一問題提供了最新的答案：數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，DM)。數(shù)據(jù)挖掘主要分為以下幾類：分類、關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、時間序列、孤立點分析等。
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