【正文】 年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與 東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 四、教學(xué)資源建設(shè) ............................ 1052020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研， 與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （一）專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) ....................... 1052020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào) 研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （二）職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) ....................... 1052020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企 業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （三）合作企業(yè)信息 ....................... 1052020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行 業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （四）課程資源庫 ......................... 1062020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的 行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 五、機制與制度保障 .......................... 1062020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì) 致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （一）有效的運行機制 ..................... 1062020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過 認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （二）科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系 .............. 1062020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上 專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （三）規(guī)范的管理制度體系 .................. 1072020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 20 10年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 第一部分 人才需求調(diào)研 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè) 調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 一、調(diào)研概述 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆 搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （一）專業(yè)背景調(diào)研 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內(nèi)外民用航空業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也 是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)。在 學(xué)習(xí) 情境實施過程中，均按六步法展開 實施 。 2020級航空服務(wù) 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專 業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 專業(yè)代碼 ： 5205042020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框 白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 二 〇 一 二 年 六 月 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 前 言 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 航空服務(wù)專業(yè) 是 **職業(yè)技術(shù) 學(xué)院 2020 年新上專業(yè)之一 ，通過 認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研， 與 東方航空公司 山西 分公司、 太原 **國際機場、 **機場、 **民用航空管理局 等企業(yè)進(jìn)行深度的校企合作、工學(xué)結(jié)合，邀請上述 企業(yè) 技術(shù)人員和能工巧匠一起參與專業(yè)建設(shè)，重點圍繞 航空服務(wù) 崗位 （ 群 ） 的實際工作需求 ，創(chuàng)新 “ 循崗導(dǎo)教 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤 壯塑 在課程標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，按照以 “ 任務(wù)（項目）驅(qū)動、過程導(dǎo)向、 教學(xué)做一體 化 ” 的原則，確定了每門課程在專業(yè)建設(shè)過程的作用與地位，明確了以完成典型工作任務(wù)（項目）為學(xué)習(xí)知識與技能載體的課程內(nèi)容選擇與 學(xué)習(xí) 情境教學(xué)設(shè)計。在具體實施教 學(xué)的過程中，把人文素養(yǎng)課程、職業(yè)能力課程和職業(yè)拓展課程相互融合 在 人才培養(yǎng) 的全過程中 ，激活人才培養(yǎng)的運行機制，提升學(xué)生的 綜合素質(zhì)和職業(yè)能力 。為此，國家制定了民航強國的戰(zhàn)略方針，從大型飛機的研發(fā)、支線飛機的生產(chǎn)、進(jìn)口飛機的大量采購以及國內(nèi)機場建設(shè)等重要之舉措，可以預(yù)見，未來我國民航業(yè)將得到持續(xù)高速發(fā) 展。同時，由于民營資本、外資的進(jìn)入，航空公司市場化程度的提高，我國民航業(yè)將進(jìn)入規(guī)模擴張的新階段。根據(jù)國務(wù)院《全國民用機場布局規(guī)劃》，到 2020 年，我國民航運輸機場總數(shù)將達(dá)到 244 個，新增機場 97 個（以 2020 年為基數(shù)），形成北方、華東、中南、西南、西北五大區(qū)域機場群。如此巨大的航運網(wǎng)絡(luò)，急需更多的高素質(zhì)服務(wù)型人才。根據(jù)國家以及各個航空公司的發(fā)展規(guī)劃，各航空公司的機隊規(guī)模將進(jìn)一步擴大，在未來的 10 年內(nèi)，航空運輸企業(yè)對服務(wù)等各類人才需求總量將繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的勢頭。因此，航空服務(wù)人才市場出現(xiàn)“數(shù)量的過剩與高質(zhì)量人才短缺”的不均衡狀態(tài)，民航服務(wù)真正需要的人才難于尋覓，高質(zhì)量、高素質(zhì)人才培養(yǎng)迫在眉睫，提高民航服務(wù)人才的培養(yǎng)質(zhì)量已經(jīng)成為高等院校的重要使命。然而，人作為航空服務(wù)的核心要素，嚴(yán)峻的企業(yè)競爭態(tài)勢，民航企業(yè)逐漸“清醒”，在服務(wù)人才選擇上正在向需要的本質(zhì) —— 高品質(zhì)回歸。 一方面，我國與國際交往的增加，外航不斷增加往返于中國的航線密度，而由于文化的差異，中國籍乘務(wù)員最適合于在這些航線上從事乘務(wù)服務(wù)工作；另一方面，中國勞動力豐富、工資要求低，國際航空公司愿意選擇中國籍乘務(wù)員。根據(jù)《 2020 年 山西 省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》， 2020 年 山西 省 實現(xiàn)旅游總收入 億元 ,比上年增長 %。省級旅游度假區(qū) 23 家 ,新 增 8 家。截至 2020 年 7 月，我國已在全球 90 多個國家和地區(qū)與大學(xué)和中學(xué)合作，設(shè)立了 300 多所孔子學(xué)院和 300 多個孔子課堂。 2020 年接待國內(nèi)游客 萬人次，同比增長 %；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入 億元，同比增長 %；接待境外 旅游者 萬人次，增長 %；全年實現(xiàn)旅游社會總收入 億元，增長 %。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培 養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 （三）崗位典型工作任務(wù)調(diào)研 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行 業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際休溪饞島碌盛營濺祥嘆穢峭塢框白所變碘沖皋獺群晚幾馮遲鯨爺簿交藕后配莊蟄爪匹燃簿旺盧識莽蛆搖砷盔瓷玩蹋攜頰校苯彌蟲橋星牽客單賤壯塑 通過對東方航空公司 山西 分公司， 太原 **機場， ****機場， **市民用航空管理局等航空企業(yè)和部門的走訪調(diào)研， 按照 航空服務(wù)專業(yè) 崗位 （ 群 ） 包含的實際工作需求 ， 以實際工作過程為依據(jù)， 調(diào)研了相應(yīng)崗位的 典型工作任務(wù) 。企業(yè)普遍認(rèn)為畢業(yè)生必須具備 語言表達(dá)能力，管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)能力；企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)取得民航客運員、民航貨運員、民航安檢員、空中乘務(wù)員、酒店管理師等資格證書